삼성전자는 현재 업데이트 작업을 중단했다.
 |
| 2019년 출시된 갤럭시S10 5G의 실물 이미지. 삼성전자 |
피해 이용자들이 올린 사례를 종합해 보면 전용 운영체제(OS)인 원UI 4.1 이하 버전이 적용된 갤럭시 S10 시리즈 전후의 모델이다.
스마트싱스 앱 업데이트가 이뤄진 후 화면 멈춤 현상이 나타나고 재부팅 후에도 같은 현상이 되풀이 되는 식이다.
이 기기를 사용 중인 이용자들은 가전제품이 연동된 스마트싱스 앱에서도 등록 단말 기기가 모두 사라지는 불편을 겪고 있다.
지난 2019~2020년 출시한 갤럭시 S10 시리즈, 갤럭시 노트 10, 갤럭시 A90, A31 등에서 오류가 발생했다.
수리를 위해 서비스센터를 찾은 일부 이용자들은 스마트폰 초기화 등 조치를 받았다.
이 과정에서 일부 이용자들이 “내부의 사진·영상 등 데이터를 모두 잃어버렸다”며 불편을 호소하기도 했다.
한 이용자는 “가방에 넣어뒀던 업무용 갤럭시 S10e가 너무 뜨거워서 꺼내보니 무한 재부팅을 하고 있었다.
삼성 클라우드를 백업, 복원해보니 날아간 게(데이터)가 아주 많다”고 밝혔다.
 |
| 삼성전자 홈페이지에 한 이용자가 공유한 갤럭시 오류 현상에 대한 삼성전자 측 안내문. 사진 삼성전자 홈페이지 캡처 |
이어 “해당 스마트싱스 앱의 문제를 인지한 즉시 업데이트를 중단했으며 현재 해결을 위한 작업을 긴급 진행 중으로 불편을 겪으신 고객들께서는 가까운 삼성전자서비스센터를 방문하시면 문제 해결을 지원받으실 수 있다”고 안내했다.
김기환 기자 kkh@segye.com
<본 콘텐츠의 저작권 및 법적 책임은 세계일보(www.segye.com)에 있으며, 뽐뿌는 제휴를 통해 제공하고 있습니다.>
등록안내
