NHNÀº ±âÁ¸¿¡ ¿î¿µÇÏ´ø ¿Â¶óÀÎ ÄÁÅÃ(Online Contac) ¼ºñ½º¸¦ 4ÀÏ 'ÄÜƼÇÃ(Contiple)'·Î ¸®ºê·£µùÇϸç ÄÁÅü¾ÅÍ ¼Ö·ç¼Ç »ç¾÷¿¡ ¹ÚÂ÷¸¦ °¡ÇÑ´Ù.
ÄÜƼÇÃÀº ÄÁÅü¾ÅÍ ½Ã½ºÅÛ ±¸ÃàºÎÅÍ ¿î¿µ±îÁö ÇÊ¿äÇÑ ¸ðµç ¼ºñ½º¸¦ Ŭ¶ó¿ìµå ȯ°æ¿¡¼ Á¦°øÇÏ´Â ÅëÇÕ »ó´ã ¼Ö·ç¼ÇÀÌ´Ù. 'ÇÔ²²', '°°ÀÌ'¶ó´Â ÀǹÌÀÇ Á¢µÎ¾î 'ÄÜ(con-)'°ú '´Ù¾çÇÑ', '¸¹Àº'À» ¶æÇÏ´Â '¸ÖƼÇÃ(multiple)'À» Á¶ÇÕÇÑ À̸§ÀÌ´Ù. ±â¾÷°ú °í°´ÀÌ ½±°Ô ¼ÒÅëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ´Ù¾çÇÑ »ó´ã ä³Î°ú ±â¼ú, ÀÎÇÁ¶ó¸¦ Á¦°øÇÑ´Ù´Â ¼ºñ½º Á¤Ã¼¼ºÀ» ´ã¾Ò´Ù.
ÄÜƼÇÃÀº ´Ù¾çÇÑ °í°´¼¾ÅÍ Ã¤³Î¿¡¼ À¯ÀԵǴ ¹®ÀǸ¦ ÇÑ °÷¿¡¼ °ü¸® °¡´ÉÇÏ´Ù´Â Á¡ÀÌ °¡Àå Å« Ư¡ÀÌ´Ù. °í°´»ç´Â ÇïÇÁ¼¾ÅÍ, À½¼º, äÆÃ, À̸ÞÀÏ, ¼Ò¼È³×Æ®¿öÅ©¼ºñ½º(SNS) µî ¿©·¯ °í°´¼¾ÅÍ Ã¤³ÎÀ» ÇϳªÀÇ ÅëÇÕµÈ ½Ã½ºÅÛ¿¡¼ ü°èÀûÀ¸·Î ¿î¿µÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¶Ç ½Ç½Ã°£ ¹®ÀÇ ¹× ´äº¯ ÇöȲÀ» È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¸ð´ÏÅ͸µ, ƼÄÏÀ» Åä´ë·Î ÇÑ °í°´¡¤»ó´ã °ü¸®, ¿î¿µ »óȲ¿¡ µû¶ó ½±°í À¯¿¬ÇÏ°Ô ¼¼Æà °¡´ÉÇÑ ¼¿ÇÁ ¼³Á¤ ±â´É µî ÄÁÅü¾ÅÍ ¿î¿µÀ» µ½´Â ºÎ°¡ ±â´Éµéµµ ÇÑ °÷¿¡¼ ÀÌ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
ÄÜƼÇÃÀº ±â¾÷ ȨÆäÀÌÁö¿¡ °í°´¼¾ÅÍ ÆäÀÌÁö 'ÇïÇÁ¼¾ÅÍ'¸¦ ±¸ÃàÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÑ´Ù. ÅÛÇø´À» ÅëÇØ °øÁö»çÇ×, FAQ, 1:1¹®ÀÇ, ¹®ÀÇ ³»¿ª Á¶È¸ µî ´Ù¾çÇÑ ±â´ÉÀ¸·Î ±¸¼ºµÈ ÇïÇÁ¼¾Å͸¦ ¼Õ½±°Ô È°¼ºÈÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸¸ç ºê·£µåÅæ¿¡ ¸Â°Ô µðÀÚÀεµ °¡´ÉÇÏ´Ù.
¾Æ¿ï·¯ »ó´ã»ç°¡ Á÷Á¢ ÇØ°áÇϱ⠾î·Á¿î ¹®ÀǸ¦ ´ã´ç ºÎ¼·Î ÀÌ°üÇØ Çǵå¹éÀ» ¿äûÇÏ´Â 'À̽´ °ü¸® ±â´É'À» Á¦°øÇÑ´Ù. ´ã´ç ºÎ¼´Â ÀÌ°ü¹ÞÀº °í°´ ¿ä±¸ »çÇ×, ÀÌÀü »ó´ã ³»¿ª µî Àüü ÁøÇà °úÁ¤À» Åä´ë·Î À̽´¸¦ Áø´ÜÇØ °í°´¿¡ ÃÖÀûÀÇ ´äº¯À» Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
Ŭ¶ó¿ìµå ±â¹Ý ¼Ö·ç¼ÇÀ¸·Î¼ ¶Ù¾î³ À¯¿¬¼º°ú °æÁ¦¼ºµµ °®Ãè´Ù. ¹°¸® Àåºñ ±¸Ãà ¶Ç´Â ÇÁ·Î±×·¥ ¼³Ä¡¡¤¿¬µ¿ ÀÛ¾÷ ¾øÀÌ ¸î ¹øÀÇ Å¬¸¯¸¸À¸·Î ÄÁÅü¾ÅÍ ¿î¿µ ȯ°æÀ» °®Ãâ ¼ö ÀÖÀ¸¸ç ´Ù¾çÇÑ °í°´¼¾ÅÍ Ã¤³Î°ú ±â´É ¶óÀξ÷ Áß ÇÊ¿äÇÑ ºÎºÐ¸¸ µµÀÔÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. »ç¿ëÇÑ ¸¸Å ºñ¿ëÀ» ÁöºÒÇÏ´Â Á¾·®Á¦¸¦ äÅÃÇØ ÀÌ¿ë ºÎ´ãµµ ´ëÆø ÁÙ¿©ÁÖ¸ç »ó½Ã ÃÖ½ÅÈµÈ ¹öÀüÀ» ÀÌ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
NHNÀº ÄÜƼÇÃÀ» ÇÑ°ÔÀÓ, ÆäÀÌÄÚ, ƼÄϸµÅ©, ¹÷½º µîÀÇ NHN °è¿»ç¸¦ ºñ·ÔÇØ ¿©·¯ ¾÷°èÀÇ °í°´»ç¿¡ °ø±ÞÇÏ°í ÀÖ´Ù. °ÔÀÓ, °áÁ¦, ÄÜÅÙÃ÷ µî °¢ ¿µ¿ª¿¡¼ ÇÊ¿ä·Î ÇÏ´Â ±â´ÉµéÀ» Ãß°¡ÇÏ°í ¿î¿µ ³ëÇϿ츦 Á¢¸ñÇØ ´Ù¾çÇÑ »ê¾÷¿¡¼ ÄÜƼÇÃÀÇ È°¿ë¼ºÀ» °ËÁõ¹Þ¾Ò´Ù´Â ¼³¸íÀÌ´Ù.
¹ÚÀ翬 NHN ÄÁÅÃAI»ç¾÷ºÎ ÀÌ»ç´Â "ÄÜƼÇÃÀº ³ëÈÄÈµÈ ÄÁÅü¾ÅÍ ¼Ö·ç¼Ç º¯°æ ¹× ½Å±Ô µµÀÔ¿¡ ÀÖ¾î¼ È¿À²ÈµÈ ±â´É°ú ÄÁÅü¾ÅÍ ¿î¿µ ³ëÇϿ츦 ÇÊ¿ä·Î ÇÏ´Â ±â¾÷µéÀÇ °í¹ÎÀ» ÇÑ ¹ø¿¡ ÇØ°áÇØÁÙ ¼ö ÀÖ´Â ¼Ö·ç¼Ç"À̶ó¸ç "´Ù¾çÇÑ »ê¾÷±º¿¡ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϸç È®º¸ÇÑ ³ëÇÏ¿ì¿Í ¿ª·®À» ±â¹ÝÀ¸·Î ÁøÈÇÏ´Â ÅëÇÕ »ó´ã ¼Ö·ç¼Ç ¼ºñ½º¸¦ °í°´»ç¿¡ °ø±ÞÇØ ³ª°¡°Ú´Ù"°í ¸»Çß´Ù.
ÃÖÀ¯¸® ±âÀÚ yrchoi@asiae.co.kr <¨ÏÅõÀÚ°¡¸¦ À§ÇÑ °æÁ¦ÄÜÅÙÃ÷ Ç÷§Æû, ¾Æ½Ã¾Æ°æÁ¦ ¹«´ÜÀüÀç ¹èÆ÷±ÝÁö> |