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비즈니스 아웃소싱 전문기업 유베이스 그룹이 기존의 고비용·저효율 문제를 해결하는 인공지능 컨택센터(AICC) 통합솔루션 'U-큐레이터(Qurator)'를 출시했다.
 권상철 유베이스 그룹 대표(사진)는 12일 서울 여의도에 위치한 유베이스 클라이언트센터에서 기자간담회를 열고 "업계 최초의 운영과 기술 통합 솔루션을 통해 고객 경험 혁신을 선도하고 AICC 서비스로 새로운 패러다임을 열고자 한다"고 밝혔다.
U-큐레이터는 상담사와 고객에게 향상된 경험을 제공하고, 다수의 정보를 AI로 선별해 최적의 해결책을 공급하는 것을 목표로 삼고 있다.
유베이스는 26년간 컨택센터를 운영해온 노하우를 비롯해 위고, 한일네트웍스, 넥서스 커뮤니티 등 IT사의 AI·인프라 기술을 결합해 AICC 솔루션을 완성했다.
솔루션의 설계부터 구축 또는 도입, 운영에 이르는 전 과정을 하나의 주체가 직접 통합 관리하고 있다.
이를 통해 컨택센터 운영과 IT 기술을 별개로 적용할 경우 발생할 수 있는 문제들을 예방할 수 있다고 사측은 설명했다.
예를 들어 책임소재 불분명, 시스템 호환 오류, 고비용의 유지보수액 등을 들 수 있다.
유베이스는 국내외 2만7400석에 달하는 업계 최대 규모의 인프라를 보유하고 있다.
인입, 상담, 후처리, 관리, QA 평가, 교육 등 상담 영역의 6개 부문을 필요에 따라 맞춤형으로 선택할 수 있다.
AI 역량을 갖춘 전문 상담사를 통해 고객과 기업의 관계를 강화하고, 이는 기업의 장기적 이익을 창출하는 선순환 구조를 구축한다는 계획이다.
권 대표는 "고객사와 소비자, 상담사 모두에게 최상의 가치를 제공하는 사용자 중심의 서비스를 제공할 것"이라며 "고객 경험을 중심으로 상담 업계의 기준을 재정립하고 혁신적인 변화를 이끌어 나가겠다"고 포부를 전했다.
한편 유베이스는 SK텔레콤의 AICC 파트너로 선정돼 양사의 기술을 융합, 고도화된 AICC 솔루션을 선보이고 있다.
김보경 기자 bkly477@asiae.co.kr
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