[¾Æ½Ã¾Æ°æÁ¦ Á¶ÀÎ°æ ±âÀÚ] ¿ÃÇØ Ã¢»ç 30ÁÖ³âÀ» ¸ÂÀº Çѱ¹¾Ï¿þÀÌ°¡ °í°´ Á᫐ °æ¿µ Àü·«À» ÇÑÃþ °ÈÇÑ´Ù.
Çѱ¹¾Ï¿þÀÌ´Â Áö³ 16ÀÏ ¼¿ï °³²±¸ »ï¼ºµ¿ º»»ç¿¡¼ ¹è¼öÁ¤ ´ëÇ¥ µî ÁÖ¿ä ÀÓÁ÷¿øµéÀÌ Âü¼®ÇÑ °¡¿îµ¥ '¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM) ¼±Æ÷½Ä'À» °¡Á³´Ù°í 17ÀÏ ¹àÇû´Ù.
¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM: Consumer Centered Management)Àº ±â¾÷ÀÌ ¼öÇàÇÏ´Â ¸ðµç È°µ¿À» ¼ÒºñÀÚ °üÁ¡¿¡¼ ±¸¼º ¹× Áö¼Ó °³¼±ÇÏ´ÂÁö ¿©ºÎ¸¦ Æò°¡ÇÏ´Â Á¦µµ´Ù. Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿øÀÌ ¿î¿µÇÏ°í °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ°¡ ÀÎÁõÇÑ´Ù.
Çѱ¹¾Ï¿þÀÌ´Â '°í°´°æÇè°ü¸®À§¿øȸ' ¿î¿µ°ú ´õºÒ¾î ŽºÅ©Æ÷½º(TF) ÇüÅÂÀÇ ½Ç¹« Àü´ãÆÀÀ» ½Å¼³Çϸç, À̵é Á¶Á÷ÀÇ À¯±âÀû ¿î¿µÀ» ÅëÇØ °í°´ Á᫐ °æ¿µÀ» Áö¼Ó °ÈÇÒ °ÍÀ» °áÀÇÇß´Ù. Á¶Á÷À» À̲ø ÃÖ°í°í°´Ã¥ÀÓÀÚ(CCO)¿¡´Â ÃÖ°í°æÇè°ü¸®ÀÚ(CXO: Chief Experience Officer)ÀÎ °¿µÀç Àü¹«°¡ ÀÓ¸íµÆ´Ù.
¹è¼öÁ¤ Çѱ¹¾Ï¿þÀÌ ´ëÇ¥´Â "¾Ï¿þÀÌ°¡ Áö³ 30³â °£ Çѱ¹½ÃÀå¿¡¼ ¾÷°è¸¦ ¼±µµÇϸç ÁÁÀº ¼º°ú¸¦ °ÅµÑ ¼ö ÀÖ´ø ÀÌÀ¯´Â °æ¿µ Àü¹Ý¿¡ °ÉÃÄ °í°´ Á᫐ ¸¶Àε尡 È®°íÇÏ°Ô ÀÚ¸®¸¦ Àâ¾Ò±â ¶§¹®"À̶ó¸ç "À̹ø ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 µµÀÔÀ» °è±â·Î »ç¾÷ÀÚ¡¤¼ÒºñÀÚµéÀÇ ½Å·Ú¿¡ ±â¹ÝÇØ ¹Ì·¡ ¼ºÀå Àü·«ÀÎ '¾Ï¿þÀÌ ÇöóÀÌ ÈÙ(Amway Flywheel)'¿¡ ´õ¿í ÁýÁßÇÏ°Ú´Ù"°í ¸»Çß´Ù.
ÇöÀç Çѱ¹¾Ï¿þÀÌ´Â Á¦Ç° ±¸¸Å 3°³¿ù À̳» ¿äû ½Ã ¹ÝÇ° ¹× ±³È¯, ȯºÒÀÌ °¡´ÉÇÑ '¼ÒºñÀÚ ¸¸Á· º¸Áõ Á¦µµ'¸¦ ¿î¿µÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, °í°´¸¸Á·¸¸Á·°æ¿µ½Ã½ºÅÛ(ISO10002), Ç°Áú°æ¿µ½Ã½ºÅÛ(ISO9001), ȯ°æ°æ¿µ½Ã½ºÅÛ(ISO14001:2015) ÀÎÁõÀ» ÅëÇØ ¼ÒºñÀÚ °üÁ¡ÀÇ °æ¿µ Çຸ¸¦ À̾°í ÀÖ´Ù. Á¶ÀÎ°æ ±âÀÚ ikjo@asiae.co.kr
|