´ëÀü±¤¿ª½Ã¹Îµéµµ ¶ó¿Â½ÃÅ¥¾îÀÇ ÅëÇÕÀÎÁõ ¼ºñ½º ¡®¿È´Ï¿ø CX¡¯·Î ´õ ½±°í °£ÆíÇÏ°Ô ÀüÀÚ ¹Î¿ø ¼ºñ½º ¹× ´Ù¾çÇÑ ¹®È»ýÈ°À» ´©¸± ¼ö ÀÖ°Ô µÆ´Ù.
IT º¸¾È¡¤ÀÎÁõ Ç÷§Æû ±â¾÷ ¶ó¿Â½ÃÅ¥¾î(´ëÇ¥ À̼øÇü, ÀÌÁ¤¾Æ)´Â ´ëÀü±¤¿ª½ÃûÀÌ ÀÚ»ç ÅëÇÕÀÎÁõ ¼ºñ½ºÀÎ ¡®¿È´Ï¿ø CX(OmniOne CX)¡¯¸¦ µµÀÔÇØ ½±°í °£ÆíÇÑ È¸¿ø°¡ÀÔ°ú ·Î±×ÀÎ ¼ºñ½º¸¦ ±¸ÇöÇØ ´ëÀü±¤¿ª½Ã¹ÎµéÀÇ ÆíÀǸ¦ ´õ¿í ÁõÁøÇß´Ù°í ¹àÇû´Ù.
¿È´Ï¿ø CX´Â °øÀÎÀÎÁõ¼ ÆóÁö ÈÄ µîÀåÇÑ ¼ö¸¹Àº ¹Î°£ ÀÎÁõ ¾ÛµéÀ» ÇϳªÀÇ Ã¢¿¡ ¸ð¾ÆÁÖ´Â ¼ºñ½º´Ù. ÀÌ¿ëÀÚµéÀº ÇϳªÀÇ Ã¢¿¡¼ Ä«Ä«¿À, ³×À̹ö, Æнº, Å佺, KB µî ¿©·¯ ¹Î°£ °£Æí ÀÎÁõ ¾Û ¶Ç´Â ¸ð¹ÙÀÏ ½ÅºÐÁõ±îÁö Áß ¿øÇÏ´Â °ÍÀ» ¼±ÅÃÇØ º»ÀÎÀÎÁõÀ» ÇÏ°í ´Ù¾çÇÑ ¼ºñ½º¿¡ ·Î±×ÀÎ ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ ±ÝÀ¶°èÁ °³¼³, ȸ¿ø°¡ÀÔ µîÀÇ ¾÷¹«¿¡ ÇÊ¿äÇÑ º»ÀÎÈ®ÀÎ ¼ºñ½ºµµ ´õ Æí¸®ÇÏ°Ô ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¼ºñ½ºÇü ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î(SaaS)·Î ±¸ÇöÀÌ °¡´ÉÇØ ±â°üÀ̳ª ±â¾÷¿¡¼ ÀÚü ½Ã½ºÅÛÀ» °³¹ßÇÏÁö ¾Ê°íµµ º»ÀÎÈ®ÀÎ ¹× °£Æí º»ÀÎÀÎÁõ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
´ëÀü±¤¿ª½ÃûÀº ¿È´Ï¿ø CXÀÇ º»ÀÎÈ®ÀÎ ¼ºñ½º¿Í º»ÀÎÀÎÁõ ¼ºñ½º¸¦ ¸ðµÎ µµÀÔÇß´Ù. ȨÆäÀÌÁö¿¡ °¡ÀԵŠÀÖ´Â ´ëÀü±¤¿ª½Ã¹ÎµéÀº ¿È´Ï¿ø CX¸¦ ÅëÇØ °£ÆíÇÏ°Ô º»ÀÎÀÎÁõ¸¸À¸·Î ·Î±×ÀÎÀ» ÇÏ°í ´Ù¾çÇÑ ¹Î¿ø ¼ºñ½ºµéÀ» ÀÌ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ȸ¿øÀÌ ¾Æ´Ò °æ¿ì¿¡µµ, ¿È´Ï¿ø CX âÀ» ÅëÇØ °£´ÜÇÑ º»ÀÎÈ®ÀÎÀ» °ÅÃÄ °¡ÀÔÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
À̸¦ ÅëÇØ ´ëÀü±¤¿ª½Ã¹ÎµéÀº ´ëÀü±¤¿ª½Ãû¿¡¼ Á¦°øÇÏ´Â ¼ö¸¹Àº ¹Î¿ø ¼ºñ½º¸¦ ¿Â¶óÀÎÀ¸·Î ÀÌ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖÀ» »Ó ¾Æ´Ï¶ó °°Àº °èÁ¤À¸·Î ´ëÀü±¤¿ª½Ãû ȨÆäÀÌÁö¿Í ¿¬°èµÈ ´ëÀü½Ã¸³¿¬Á¤±¹¾Ç¿ø, ´ëÀü¿¹¼úÀÇÀü´ç±îÁö ÀÌ¿ë°¡´É ÇØ °ø¿¬ ¿¹¸Å³ª °ßÇÐ ½Åû, °¢Á¾ ±³À°ÇÁ·Î±×·¥ ¼ö°½Åû µîÀ» Æí¸®ÇÏ°Ô ÀÌ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¶ó¿Â½ÃÅ¥¾î´Â À̹ø ´ëÀü±¤¿ª½ÃûÀÇ ¼º°øÀûÀÎ »ç·Ê¸¦ ¾Õ¼¼¿ö ¾ÕÀ¸·Îµµ ´õ ¸¹Àº ½Ã¡¤±º¡¤±¸·Î ¿È´Ï¿ø CX ¼ºñ½º¸¦ È®´ëÇØ ³ª°¥ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
¶ó¿Â½ÃÅ¥¾î´Â ¾Õ¼ ±¹¼¼Ã» ȨÅؽº, Á¤ºÎ 24 µî ´ë±¹¹Î ¼ºñ½º ±â°ü¿¡ ÅëÇÕÀÎÁõ Ç÷§ÆûÀ» ±¸ÃàÇÑ ¹Ù ÀÖ´Ù. ÀÌ¿¡ µû¶ó ±¹¹ÎµéÀº ¿¬¸»Á¤»êÀ̳ª Áֹεî·Ïµî¡¤Ãʺ» ¹ß±Þ µîÀÌ ÇÊ¿äÇÒ ¶§ ¹ø°Å·Î¿î ·Î±×ÀÎ °úÁ¤ ¾øÀÌ ÀüÀÚ ¹Î¿ø ¹× ¿¬¸»Á¤»ê ¾÷¹«¸¦ Æí¸®ÇÏ°Ô ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. Á¤ºÎ ¼ºñ½º ¿Ü¿¡µµ ÀÎÅÍ³Ý Ã»¾à, °ø±â¾÷ ÀÔ»ç Áö¿ø, º¸Çè±Ý ȯ±Þ, ¼ºÀÎ ÀÎÁõ µî ´Ù¾çÇÑ ºÐ¾ßÀÇ ¼ºñ½º¿¡ µµÀÔµÇ¸é¼ È°¿ëµµ°¡ ³ô¾ÆÁö°í ÀÖ´Ù.
Á¤Çöö ¶ó¿Â½ÃÅ¥¾î ¼ºñ½º ºÎ¹® »çÀåÀº ¡°Á¤ºÎ24, ±¹¼¼Ã» ȨÅýº µî ÁÖ¿ä °ø°ø±â°ü ¼ºñ½º¿¡¼ ´ë±¹¹Î ÆíÀǸ¦ Á¦°øÇØ¿Â ¿È´Ï¿ø CX°¡ ÁöÀÚü·Î È®»êµÇ¸ç °¢ Áö¿ªÀÇ ÀüÀڹοø»Ó ¾Æ´Ï¶ó ½Ã¹ÎµéÀÇ ¹®È»ýÈ°¿¡µµ Æí¸®ÇÔÀ» Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù¡±¸ç ¡°¾ÕÀ¸·Îµµ ´õ ¸¹Àº ½Ã¡¤±º¡¤±¸¿¡ ¿È´Ï¿ø CX¸¦ Á¦°øÇØ ½Ã¹ÎµéÀÇ ÀÏ»ó °÷°÷¿¡ ½º¸çµéµµ·Ï ÇÏ°Ú´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù.
ÀåÈ¿¿ø ±âÀÚ specialjhw@asiae.co.kr <¨ÏÅõÀÚ°¡¸¦ À§ÇÑ °æÁ¦ÄÜÅÙÃ÷ Ç÷§Æû, ¾Æ½Ã¾Æ°æÁ¦ ¹«´ÜÀüÀç ¹èÆ÷±ÝÁö> |