![](//cdn2.ppomppu.co.kr/zboard/data3/hub_news2/2024/0725/newhub_2024070813562543538_1720414586.jpg)
ÇϳªÀºÇàÀÌ Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³ÆÃ(KMAC)ÀÌ ÁÖ°üÇÏ´Â 2024³â Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ ¼ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö(KSQI: Korean Service Quality Index) ¡®°í°´ Á¢Á¡¡¯ ºÎ¹®¿¡¼ 9³â ¿¬¼Ó 1À§ ÀºÇà¿¡ ¼±Á¤µÆ´Ù°í 25ÀÏ ¹àÇû´Ù.
Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ ¼ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö´Â ±â¾÷ÀÌ Á¦°øÇÏ´Â ¼ºñ½º Ç°Áú¿¡ ´ëÇÑ ¼Õ´ÔµéÀÇ Ã¼°¨ Á¤µµ¸¦ ¸Å³â °´°üÀûÀ¸·Î ÃøÁ¤ÇÏ´Â Á¦µµ´Ù. ¼ºñ½º Æò°¡´ÜÀÌ 34°³ »ê¾÷ ºÐ¾ß ³» 140°³ ±â¾÷ ¹× ±â°üÀ» ¹Ì½ºÅ͸® ¼º£ÀÌ ¹æ½ÄÀ¸·Î ¹æ¹® ÈÄ ¼ºñ½º Ç°ÁúÀ» Æò°¡ÇÑ´Ù.
¿ÃÇØ Á¶»ç¿¡¼ ÇϳªÀºÇàÀº ¼Õ´Ô¿¡ ´ëÇÑ °ø°¨Ç¥Çö ºÎºÐ¿¡¼ ³ôÀº Æò°¡¸¦ ¹Þ¾ÒÀ¸¸ç ÀÌ¿Ü¿¡µµ ¼Õ´Ô ´ë±â ¾çÇØ, ¼Õ´Ô¸ÂÀÌ ¹× ¹è¿õ Ç׸ñ µî¿¡¼ ¿ì¼öÇÑ Æò°¡¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù.
ÇϳªÀºÇà °ü°èÀÚ´Â "°í°´ Á¢Á¡ ºÎ¹® 9³â ¿¬¼Ó 1À§¶ó´Â ¼º°ú´Â ¼Õ´ÔÀÇ ¼Ò¸®¿¡ ±Í ±â¿ïÀÌ´Â °æûµæ½É(ÌËôéÔðãý)ÀÇ ¸¶À½À¸·Î ÁøÁ¤¼º ÀÖ°Ô ¼Õ´ÔÀ» ´ëÇÏ´Â ÇϳªÀºÇàÀÇ ±â¾÷ ¹®È¿Í ÀÓÁ÷¿øµéÀÇ Áø½ÉÀÌ ¼Õ´Ôµé·ÎºÎÅÍ ÀÎÁ¤¹ÞÀº °á°ú"¶ó¸ç "º¸´Ù Æí¸®ÇÏ°í À¯ÀÍÇÑ ±ÝÀ¶ °æÇè Á¦°øÀ» À§ÇØ »ç¶÷ Áß½ÉÀÇ ´ë³»¿Ü ±³À° È°µ¿°ú ±ÝÀ¶ ¼ºñ½º °³¼±¿¡ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ³ë·ÂÇÑ ¼º°ú"¶ó°í ÆòÇß´Ù.
À̽¿ ÇϳªÀºÇàÀåÀº ¡°¼Õ´ÔÀÇ º¯ÇÔ¾ø´Â ÁöÁö¿Í ½Å·Ú¸¦ 9³â ¿¬¼Ó À̾°Ô µÇ¾î ¸Å¿ì °¨»çÇÏ°í ¿µ±¤½º·´°Ô »ý°¢ÇÑ´Ù¡±¸ç ¡°¾ÕÀ¸·Îµµ ¾ðÁ¦³ª Çϳª»ÓÀÎ ¼Õ´ÔÀÇ ÆíÀÌ µÅ ´õ¿í Áø½ÉÀ¸·Î ´Ù°¡°¡ ´õ ³ªÀº ±ÝÀ¶ ¼ºñ½º¿Í °¡Ä¡¸¦ Á¦°øÇÏ°Ú´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù.
ÇÑÆí ¿ÃÇØ Ã³À½ ±¹³» 8°³ »ê¾÷, 26°³ ±â¾÷ ¹× ±â°üÀ» ´ë»óÀ¸·Î ÆÄÀÏ·µ ½Ç½ÃµÈ Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ ¼ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö ¡®µðÁöÅÐ °í°´Á¢Á¡(µðÁöÅе¥½ºÅ©, STMÆò°¡)¡¯ ºÎ¹®¿¡¼µµ ÇϳªÀºÇàÀº ÀºÇà ¾÷±Ç Áß 1À§ ÀºÇà¿¡ ¼±Á¤µÆ´Ù.
ÃÖµ¿Çö ±âÀÚ nell@asiae.co.kr <¨ÏÅõÀÚ°¡¸¦ À§ÇÑ °æÁ¦ÄÜÅÙÃ÷ Ç÷§Æû, ¾Æ½Ã¾Æ°æÁ¦ ¹«´ÜÀüÀç ¹èÆ÷±ÝÁö> |