ÆíÁýÀÚÁÖ¡°(AI°¡ ¾Æ´Ï¶ó) ¡®»ç¶÷¡¯ÀÔ´Ï´Ù °í°´´Ô. ¹«¾ùÀ» µµ¿Íµå¸±±î¿ä?¡± ´©±¸³ª ÇÑ ¹øÂëÀº ÀÌ¿ëÇÒ ÀÏÀÌ ÀÖ´Â Äݼ¾ÅÍ, ¾ðÁ¦³ª »ó´ã¿øÀÌ Ä£ÀýÇÏ°Ô Àüȸ¦ ¹Þ¾Æ ¹®Á¦¸¦ ÇØ°áÇØ ÁÖ´ø ±ÝÀ¶È¸»çÀÇ Äݼ¾ÅÍ°¡ ¾î´À»÷°¡ ±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚ¿¡°Ô ºÒÆíÇÑ °÷À¸·Î º¯Çعö·È½À´Ï´Ù. ¹Ì¿Ï(Ú±èÇ)ÀÇ ¡®ÀΰøÁö´É(AI) »ó´ã ¼ºñ½º¡¯°¡ µîÀåÇÏ¸é¼ ¿ÀÈ÷·Á ±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚ°¡ ü°¨ÇÏ´Â ¹®Á¦ÇØ°á ÀýÂ÷¿Í ¼Ò¿ä ½Ã°£Àº Áö¿¬µÇ°í¸¸ ÀÖ½À´Ï´Ù. ÀºÇࡤīµå»ç µî ±ÝÀ¶±ÇÀÌ Äݼ¾ÅÍÀÇ Àΰ£ »ó´ã¿øÀ» AI »ó´ã ¼ºñ½º·Î ´ëüÇÏ¸é¼ ³ªÅ¸³ ¾ÆÀÌ·¯´ÏÀÔ´Ï´Ù. ÀÌ¿¡ ¾Æ½Ã¾Æ°æÁ¦´Â ±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚ, ³ëµ¿ÀÚ µî ´Ù¾çÇÑ ½Ã¼± ¾Æ·¡¼ ±ÝÀ¶È¸»ç Äݼ¾ÅÍÀÇ ¼Ó»çÁ¤À» µé¿©´Ùº¸°íÀÚ ÇÕ´Ï´Ù.
¡°ÀΰøÁö´É(AI) »ó´ã°ú °ü·ÃÇØ ±â¾÷ÀÌ ÇÏ´Â ½Ç¼ö Áß Çϳª´Â AI »ó´ãÀÌ Àΰ£ »ó´ã»ç¸¦ ´ëüÇØ¾ß ÇÑ´Ù°í ÇÏ´Â »ý°¢ÀÔ´Ï´Ù. ÇÙ½ÉÀº AI¸¦ È°¿ëÇØ ¾ó¸¶³ª ºü¸£°Ô °í°´ÀÇ ¹®Á¦ÇØ°áÀ» µµ¿ï ¼ö ÀÖ´À³Ä´Â °Ì´Ï´Ù. ÀÌ°ÍÀÌ ½ÅÇѱÝÀ¶±×·ìÀÌ Ãß±¸ÇÏ°í ÀÖ´Â °í°´¸ôÀÔÀÌÁÒ.¡±
ÀÓÀºÅà ½ÅÇÑÀºÇà µðÁöÅÐÇõ½Å´Ü AI À¯´Ö º»ºÎÀåÀº Áö³´Þ 18ÀÏ ¼¿ï Áß±¸ »ï¼ºº»°üºôµù ¼ÒÀç »ç¹«½Ç¿¡¼ ¾Æ½Ã¾Æ°æÁ¦¿ÍÀÇ ÀÎÅͺ並 ÅëÇØ ¡°½ÅÇÑÀºÇàÀÇ AI »ó´ã ¼ºñ½º´Â AI ±× ÀÚüº¸´Ù´Â °í°´ÀÌ ¾î¶»°Ô ºü¸£°Ô ¹Î¿øÀ» ÇØ°áÇÒ ¼ö ÀÖ´ÂÁö¿¡ ÁýÁßÇÏ°í ÀÖ´Ù¡±¸é¼ ÀÌ°°ÀÌ ¹àÇû´Ù.
ÀÓ º»ºÎÀåÀº AI »ó´ã ¼ºñ½ºÀÇ º»°ÝÈ·Î Äݼ¾ÅÍ »ó´ã ÀηÂÀÌ °¨¼ÒÇÏ°í ÀÖ°í, ÀÌ°ÍÀÌ ´Ù½Ã ¼ÒºñÀÚ ºÒÆíÀ¸·Î À̾îÁú ¼ö ÀÖ´Ù´Â ÁöÀû¿¡ ´ëÇؼ± ¿ÀÈ÷·Á ¡®Àü¹®ÈµÈ »ó´ã Àη¡¯ÀÌ µîÀåÇÏ´Â °è±â°¡ µÉ °ÍÀ̶ó°í ¼³¸íÇß´Ù.
±×´Â ¡°ºñÁî´Ï½º °üÁ¡¿¡¼ º¸¸é 100¸íÀÌ ÇÏ´Â ÀÏÀ» AI°¡ ´ëüÇÏ°Ô µÇ¸é ±×¸¸Å »ó´ã ÀηÂÀº ÁÙ¾îµé °ÍÀ̳ª, °í°´ °üÁ¡¿¡¼ º¸¸é (´Ü¼ø »ó´ãÀÌ ¾Æ´Ñ) ¾î·Á¿î »ó´ãÀ» ÇÏ°í ½ÍÀºµ¥ (Àΰ£ »ó´ã¿ø) °¨Ãà¿¡ µû¸¥ ´ë±â ½Ã°£ÀÌ ±æ¾îÁú ¼ö ÀÖ´Ù´Â ´ÜÁ¡ÀÌ ÀÖ´Ù¡±¸é¼ ¡°¾ÕÀ¸·Ð (AI »ó´ã ¼ºñ½º°¡) »ç¶÷À» ÁÙÀδٴ °üÁ¡º¸´Ü, ¾ÕÀ¸·Î »ç¶÷ÀÌ ÇÒ ÀÏÀÌ AI°¡ »ó´ãÀ» ÀßÇÏ°Ô ¸¸µå´Â ÀÏ°ú ¡®Àü¹®ÀûÀÎ »ó´ã¡¯À» ´ã´çÇÏ´Â ½ÄÀ¸·Î º¯ÈÇØ ³ª°¡Áö ¾ÊÀ»±î ÇÑ´Ù¡±°í Çß´Ù.
½ÅÇÑÀºÇàÀº ±ÝÀ¶±Ç¿¡¼µµ AI µî µðÁöÅÐ Àüȯ¿¡ °¡Àå Àû±ØÀûÀÎ ÀºÇàÀ¸·Î ºÐ·ùµÈ´Ù. ½ÅÇÑÀºÇàÀº ¾Æ½Ã¾Æ°æÁ¦°¡ µ¥ÀÌÅ;ظ®¼Ä¡¿¡ ÀÇ·ÚÇØ ½Ç½ÃÇÑ 5´ë ½ÃÁßÀºÇàÀÇ AI »ó´ã °ü·Ã °¨¼ººÐ¼®¿¡¼µµ À¯ÀÏÇÏ°Ô ¼øÈ£°¨µµ°¡ ¿ì»óÇâ ÁßÀÎ ÀºÇàÀ¸·Î ³ªÅ¸³ª±âµµ Çß´Ù.
±×·± ¸¸Å ½ÅÇÑÀºÇà Äݼ¾ÅÍÀÇ AI »ó´ã ºñÁßÀº ³¯·Î È®´ë ÁßÀÌ´Ù. ¾Æ¿ô¹Ù¿îµå ÄÝ(outbound call¡¤±âÁ¸ °í°´À̳ª ÀáÀç°í°´¿¡°Ô ¸ÕÀú Àüȸ¦ °Å´Â °Í)ÀÇ °æ¿ì ¾à 98%¸¦ AI°¡ ´ã´çÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀÌ Áß 3ºÐÀÇ 1 ¼öÁØÀÎ ¾à 30%´Â »ó´ã¿øÀÇ ÀüÈ ¿¬°á ¾øÀÌ ¾÷¹«¸¦ ¸¶¹«¸®ÇÑ´Ù. ¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Ç µîÀ» ÅëÇØ »ç¿ëµÇ´Â AI 꺿ÀÇ °æ¿ìµµ ÇÑ ´Þ¿¡ ¾à 250¸¸°ÇÀÇ ¹Î¿øÀ» ó¸®ÇÑ´Ù. ÀÌ´Â Àüü ¹Î¿øÀÇ 40% ¼öÁØ¿¡ À̸¥´Ù.
AI »ó´ã, ¾ÆÁ÷ º¸Á¶Àû¡¦»ó´ã ½Ã°£Áö¿¬ µî °í°´ ºÒÆí ÇØ°á¹æ¾È °í¹Î Áß
´Ù¸¸ Àιٿîµå ÄÝ(inbound call¡¤±âÁ¸ °í°´À̳ª ÀáÀç°í°´ÀÌ °í°´¼¾ÅÍ¿¡ ¿¬¶ôÇØ ¿À´Â °Í)ÀÇ °æ¿ì AI·Î Èí¼öµÈ ºñÁßÀº ¾à 60%¿¡ ±×Ä£´Ù. ÀÌ Áß AI »ó´ã¸¸À¸·Î »ó´ã ÀýÂ÷°¡ ¿Ï·áµÇ´Â ºñÁßÀº Àý¹Ý¿¡ ¸ø ¹ÌÄ¡´Â ¾à 25%´Ù. ´Ù½Ã ¸»ÇØ Äݼ¾ÅÍ·Î °É·Á ¿À´Â »ó´ã ÀüÈÀÇ ¾à 75%´Â Àΰ£ »ó´ã¿øÀ» °ÅÃÄ¾ß ÇÑ´Ù´Â ¾ê±â´Ù.
±×´Â ¡°ÇöÀç·Î¼ AI »ó´ãÀÇ ÀåÁ¡Àº ´Ü¼øÁ¶È¸ µî °£´ÜÇÑ ¾÷¹«´Â ±²ÀåÈ÷ ºü¸£°Ô ³¡³¾ ¼ö ÀÖ´Ù´Â Á¡ÀÌ°í, ´ÜÁ¡Àº ¿©·¯ Á¤º¸°¡ ÀÖ¾î¾ß ÇÏ´Â º¹ÀâÇÑ »ó´ãÀº ¿Ïº®ÇÏ°Ô ´ëÀÀÇϱ⠾î·Æ´Ù´Â Á¡¡±À̶ó¸ç ¡°º¹ÀâÇÑ »ó´ãÀ̳ª, ±ÔÁ¦·Î ÀÎÇØ ¹Ýµå½Ã Àΰ£ »ó´ãÀ» °ÅÃÄ µ¿ÀÇ¹Þ¾Æ¾ß ÇÏ´Â »ó´ã ¿µ¿ªÀÇ °æ¿ì ¾ÆÁ÷±îÁø »ç¶÷ÀÌ ÇÏ´Â °ÍÀÌ ¼ö¿ùÇÏ´Ù¡±°í ¼³¸íÇß´Ù.
ÀÓ º»ºÎÀåµµ ±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚµéÀÌ AI »ó´ã ¼ºñ½º µµÀÔ ÀÌÈÄ Äݼ¾ÅÍ ÀÌ¿ëÇØ ºÒÆíÇÔÀ» ´À³¢´Â °æ¿ì°¡ ÀûÁö ¾Ê´Ù´Â Á¡Àº Àß ÀÎÁöÇÏ°í ÀÖ´Ù. ±×´Â ¡°AI »ó´ãÀº º¸Á¶ÀûÀÎ ¼ö´ÜÀÏ »Ó¡±À̶ó¸ç ¡°AI »ó´ã ±× ÀÚü¿¡ ´ëÇÑ ºÒ¸¸º¸´Ù´Â, (AI µµÀÔ ÀÌÈÄ) Àü¹ÝÀûÀÎ Àΰ£ »ó´ã¿ø ÀηÂÀÌ ÁÙ¸é¼ ´ë±â½Ã°£ Áõ°¡³ª ÀÌ¿ë»óÀÇ ¾î·Á¿ò¿¡ ´ëÇÑ È£¼Ò°¡ ¸¹Àº Æí¡±À̶ó°í ÀüÇß´Ù.
½ÅÇÑÀºÇ൵ ÀÌ·± °í°´µéÀÇ ºÒÆíÀ» ÁÙÀ̱â À§ÇØ µÎ °¡Áö ÃàÀ¸·Î AI »ó´ã ¼ºñ½º °³¼±À» Áغñ ÁßÀÌ´Ù. °í°´ÀÇ °¨¼ººÐ¼®À» ÅëÇØ °¢ °í°´ÀÇ °¨¼ºÀ̳ª ¼ºÇâ¿¡ ¸Â´Â »ó´ã ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â ÇÑÆí, ê GPT µîÀ¸·Î ´ëÇ¥µÇ´Â »ý¼ºÇü AI µµÀÔÀ¸·Î AI »ó´ã½Ã½ºÅÛÀ» °íµµÈÇØ °³ÀÎÈµÈ »ó´ãÀ» Á¦°øÇÏ´Â ¹æ½ÄÀÌ´Ù.
ÀÓ º»ºÎÀåÀº ¡°¾î¶² °í°´Àº (AI »ó´ãÀ¸·Î) ¹®Á¦ÇØ°á¿¡ µå´Â ½Ã°£ÀÌ ±æ¾îÁ®¼ ºÒÆíÇÔÀ» ´À³¢Áö¸¸, ¶Ç ¾î¶² °í°´Àº ³Ê¹« ºü¸£´Ù°í ºÒÆíÀ» È£¼ÒÇϱ⵵ ÇÑ´Ù¡±¸é¼ ¡°ÀΰøÁö´ÉÄÁÅؼ¾ÅÍ(AICC)¸¦ ÅëÇØ AI »ó´ã ¼ºñ½º¿¡ °¨¼ººÐ¼® ±â´ÉÀ» Ãß°¡, °í°´ÀÇ °¨Á¤À» È°¡ ³µ´ÂÁö, ¾Æ¹« ´À³¦ÀÌ ¾ø´ÂÁö µî 3´Ü°è·Î ±¸ºÐÇØ ±×°Í¿¡ ¸Â°Ô AI°¡ ´ëÀÀÅä·Ï °³¼±ÇÒ ¹æħ¡±À̶ó°í Çß´Ù.
¶Ç ±×´Â ¡°ÇöÀç AI »ó´ã ¼ºñ½º´Â ½Ã³ª¸®¿À ±â¹ÝÀ¸·Î ÀÛµ¿ÇÏ´Â ¸¸Å »ç¿ëÀÚ¿¡°Ô ÃÖÀûȵŠÀÖÁö ¾Êµ¥, ÃßÈÄ Ãª GPT¿Í °°Àº »ý¼ºÇü AI¸¦ µµÀÔÇØ °íµµÈÇÏ´Â ¹æ¾ÈÀ» ¿¬±¸ Áß¡±À̶ó¸ç ¡°AI »ó´ã ¼ºñ½º°¡ °í°´µé¿¡°Ô º¸´Ù °³ÀÎÈµÈ ¾÷¹«»ó´ãÀ» ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¹ßÀü½Ãų °èȹ¡±À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
ÇÑÆíÀ¸·Ð Àå¾ÖÀΡ¤³ëÀÎ µî µðÁöÅÐ Ãë¾à°èÃþÀ» ´ë»óÀ¸·Î ÇÑ ´ëÃ¥µµ ¸¶·Ã ÁßÀÌ´Ù. ÀÓ º»ºÎÀåÀº ¡°ÆнºÆ®ÇªµåÁ¡¿¡ Å°¿À½ºÅ©(KIOSK)°¡ µµÀÔµÆÀ» ¶§ ³ëÀÎÃþÀÌ ÀÌ¿ë¿¡ ¾î·Á¿òÀ» °Þ¾ú´ø °Ô »ç½Ç¡±À̶ó¸ç ¡°AI »ó´ã µî¿¡ ¾î·Á¿òÀ» ´À³¢´Â °í·ÉÃþÀ» À§ÇØ ±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚ ±³À°À» ÁøÇàÇÏ´Â ¡®ÇÐÀÌÀç(ùÊì»î±)¡¯¶õ ±³À°±â°üÀ» ÀÎõ¿¡ ¸¶·ÃÇØ ¿î¿µÇÏ°í ÀÖ´Ù¡±°í ÀüÇß´Ù.
AI »ó´ã °íµµÈ, 5³â°¡·®Àº ¼Ò¿ä¡¦»ó´ã Àη °¨¼Ò? »ç¶÷ÀÌ ÇÒ ÀÏ ¹Ù²ï´Ù
´Ù¸¸ ¾ÆÁ÷ °¥ ±æÀº ´Ù¼Ò ¸Õ »óÅ´Ù. ½ÅÇÑÀºÇàÀÇ °æ¿ì ´Ü¼øÇÑ ¾÷¹«´Â AI »ó´ã ¼ºñ½ºÀÇ Ä¿¹ö¸®Áö ºñÁßÀÌ 100%¿¡ ´ÞÇÏÁö¸¸, º¹ÀâÇÑ ¾÷¹« µîÀ» ó¸®Çϴµ¥¼± ÇѰ踦 º¸ÀδÙ. ÀÓ º»ºÎÀåÀº AI »ó´ã ¼ºñ½º°¡ ÇöÀçÀÇ ´Ü¼ø »ó´ãÀ» ³Ñ¾î °íµµÈÇϱâ±îÁö´Â ¼ö³âÀÇ ½Ã°£ÀÌ ´õ ÇÊ¿äÇÒ °ÍÀ¸·Î ³»´ÙºÃ´Ù.
ÀÓ º»ºÎÀåÀº ¡°AI°¡ ÀÚ¿¬½º·¯¿î »ó´ã ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§Çؼ± Àΰø ÀÏ¹Ý Áö´É(AGI¡¤artificial general intelligence)¿¡ ÇØ´çÇÏ´Â ±â¼ú ¼öÁØÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù¡±¸é¼ ¡°¿ÀÇÂAI µî ¾÷°è¿¡¼± ÇâÈÄ 2³â ³» AGI ½ÇÇöÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù°í ÇÏÁö¸¸ Çö½ÇÀûÀ¸·Ð 5³â ³»¿ÜÀÇ ½Ã°£ÀÌ ´õ ¼Ò¿äµÇ¸®¶ó°í º»´Ù¡±°í Çß´Ù.
»çȸÀû ±Ô¹üÀ̳ª ¹ýÀû ±ÔÁ¦ ¹®Á¦ µîµµ ³²¾ÆÀÖ´Ù. ¿¹ÄÁ´ë ê GPT¿Í °°Àº »ý¼ºÇü AIÀÇ °æ¿ì, ¿À·ù°¡ ¹ß»ýÇßÀ» ¶§ Ã¥ÀÓ¼ÒÀç¿Í °ü·ÃÇÑ ±Ô¹üµµ ¸¶·ÃµÅ ÀÖÁö ¾ÊÀºµ¥´Ù ¿ÜºÎ¸Á°úÀÇ ¿¬°áµµ ºÒ°¡ÇÇÇÑ ¸¸Å ¸Á ºÐ¸® ±ÔÁ¦ ¶ÇÇÑ ÇØ°áµÇÁö ¾ÊÀº »óÅ·Π³²¾ÆÀÖ´Ü °ÍÀÌ´Ù.
ÀÓ º»ºÎÀåÀº ¡°¿¹ÄÁ´ë °í°´ÀÌ ´ëÃâ»óÇ°¿¡ ´ëÇØ ¹®ÀÇÇߴµ¥, ê GPT ³ª ³×À̹öŬ¶ó¿ìµå µî »ý¼ºÇü AI ¼ºñ½º°¡ ¾÷µ¥ÀÌÆ®µÇ±â ÀüÀÇ Á¤Ã¥À» ±âÁØÀ¸·Î »óÇ°À» ¾È³»ÇØ (°í°´ÀÌ) ¿¬ 1%°¡·®ÀÇ ÀÌÀÚ ºñ¿ëÀ» ¼ÕÇØ ºÃ´Ù°í Çϸé Ã¥ÀÓ¼ÒÀç°¡ ¾îµð¿¡ ÀÖ´ÂÁö ºÒºÐ¸íÇÏ´Ù¡±¸é¼ ¡°»ý¼ºÇü AI°¡ ¿À·ù¸¦ ³ÂÀ» °æ¿ì Ã¥ÀÓ¼ÒÀç µî¿¡ ´ëÇÑ »çȸÀû ±Ô¹üÀÌ ¿ì¼± ¸¶·ÃµÉ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù¡±°í ¤¾ú´Ù.
ÀÓ º»ºÎÀåÀº ¾Æ¿ï·¯ ¡°³»ºÎ µ¥ÀÌÅÍ°¡ ¿ÜºÎ·Î À¯ÃâµÇÁö ¾Êµµ·Ï ÇÏ´Â ¸Á ºÐ¸® ±ÔÁ¦ ¹®Á¦°¡ ÀÖ´Â »óȲ¡±À̶ó¸é¼ ¡°ÀÌ ºÎºÐÀº ´ç±¹µµ ±ÔÁ¦ °³¼±ÀÇ Çʿ伺À» ´À³¢°í ÀÖ°í, ÀÏ´Ü Çõ½Å±ÝÀ¶¼ºñ½º¸¦ ÅëÇØ ÀÏÁ¤ ¼öÁØ ¾È¿¡¼ Çã¿ëÇØ ÁÙ °¡´É¼ºÀÌ Ä¿ (´ç±¹ÀÇ °áÁ¤À») ±â´Ù¸®°í ÀÖ´Â Áß¡±À̶ó°í µ¡ºÙ¿´´Ù.
À¯Á¦ÈÆ ±âÀÚ kalamal@asiae.co.kr ºÎ¾Ö¸® ±âÀÚ aeri345@asiae.co.kr <¨ÏÅõÀÚ°¡¸¦ À§ÇÑ °æÁ¦ÄÜÅÙÃ÷ Ç÷§Æû, ¾Æ½Ã¾Æ°æÁ¦ ¹«´ÜÀüÀç ¹èÆ÷±ÝÁö> |