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이복현(사진) 금융감독원장은 “소비자들이 서비스에 접근할 수 있는 권리를 보장하는 것은 금융산업이 당연히 수행해야 할 책무”라며 디지털 취약계층의 접근성을 고려해야 한다고 쓴소리를 했다.
이 원장은 26일 서울 중구 은행회관에서 금융업계 및 소비자·장애인단체 등과 ‘금융 접근성 제고를 위한 금융권 공감의 장’ 행사를 열고 “금융권이 디지털 전환과 비용 절감에 집중하며 물리적인 점포 등을 축소하는 경향을 보여 왔다”고 이같이 밝혔다.
금감원에 따르면 지난달 말 기준 국내 은행 점포는 5690개로 최근 5년간 1189개가 줄어들었다.
연평균 전체 점포의 8.5%씩 줄어든 셈이다.
지역별로는 수도권에서 708개, 비수도권에서 481개 각각 폐쇄됐다.
이 원장은 “이런 현상은 일견 불가피한 추세로 볼 수도 있으나 금융산업이 가진 고유한 특성을 고려하면 보다 신중한 접근이 필요하다”며 “금융산업은 엄격한 규율체계의 보호 속에서 국민에게 필요한 공적인 기능을 수행하도록 위임받은 산업”이라고 강조했다.
국민은행이 가장 많이 점포를 폐쇄한 것으로 나타났다.
최근 5년간 26.3%가 사라졌다.
이어 우리은행 24.0%, 신한은행 22.9%, 하나은행 18.8%가 각각 폐쇄됐다.
우리나라의 인구 10만명당 은행 점포 수도 지난해 기준 12.7개로 경제협력개발기구(OECD) 회원국 평균(15.5개)에 못 미쳤다.
은행의 현금자동입출금기(ATM)도 줄어드는 추세다.
2021년 말 3만1789개에서 지난달 말 2만7157개로 감소했다.
금감원은 연내 은행권과 태스크포스(TF)를 꾸려 금융 접근성 제고 방안을 마련할 계획이다.
공동 점포 등 점포대체수단 설치 협의 절차와 비용분담 원칙 등에 대한 은행권 가이드라인을 만들고, 인공지능(AI) 점포 등 은행권의 점포 운영전략 다변화를 위한 규제 샌드박스 등도 논의하기로 했다.
안승진 기자
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