[스포츠서울 | 표권향 기자] LG유플러스 홍범식 신임 CEO가 공식 첫 출근일인 2일 전 구성원들에게 ‘오늘보다 나은 미래, 여러분과 함께 만들고 싶습니다’는 제목의 이메일로 인사를 전했다.
홍 CEO는 구성원들에게 고객 중심의 차별화된 서비스를 강조했다.
홍 CEO는 LG유플러스가 지속 성장해 ‘나은 미래’를 만들기 위한 핵심 키워드로 ▲고객가치 창출 ▲차별적인 경쟁력 ▲품질·보안·안전과 같은 기본기를 설명했다.
그는 “경쟁을 바라보면 2등은 할 수 있지만, 고객을 바라보면 1등 할 수 있다”며 “고객 관점으로 보고, 고객이 미처 알아차리지 못하는 니즈까지도 찾아내 혁신하는 것이 필요하다”고 말했다.
이어 “차별적 경쟁력은 작은 성공체험들이 축적되면서 만들어진다.
장기적인 시각을 가지고 작은 것부터 하나씩 하나씩 공략해 큰 것을 성취하는 것을 말한다”며 “사람과 마찬가지로 회사도 코어가 탄탄해야 한다.
기본기가 단단해야 더 큰 성장을 위한 도약을 할 수 있다”고 덧붙였다.
홍 CEO는 세 가지 핵심 키워드를 모두 갖추기 위해서는 ‘한 몸이 되어 똘똘 뭉치는 것’이 중요하다고 당부했다.
그는 “어느 조직, 어떤 자리에 있든 유플러스 구성원 한 분 한 분이 다 소중하다고 생각한다”며 “모두 한데 뭉쳐 각자의 자리에서 고객을 더 만족시키면 우리의 미래는 보다 더 밝아지리라 믿는다”고 응원했다.
끝으로 “여러분이 지금까지 창출해온 성과들이 힘을 받아 더 배가될 수 있도록 또 다른 시각, 폭넓은 관점을 제시하는 리더가 되고 싶다”며 “잘하는 것을 더 잘 할 수 있도록 칭찬하고 서로 박수 쳐주는 긍정의 에너지를 널리 퍼뜨리고 싶다”고 각오를 전했다.
홍 CEO는 지난달 21일 LG유플러스 CEO로 선임 직후 서울 용산 사옥의 다양한 조직들을 직접 방문해 소통하는 행보를 이어오고 있다.
본격적인 출근과 함께 현장에 있는 구성원들과 만날 계획이다.
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