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트래블로그 쓰고 '여행중 24시간 상담'…하나카드, 트래블챗봇 오픈

아주경제 기사제공: 2024-12-05 09:40:21

하나카드가 해외 여행중에도 24시간 실시간 상담 가능한 인공지능(AI) 기반 대화형 챗봇 서비스 ‘트래블 챗봇’을 출시했다고 5일 밝혔다.

트래블로그는 24시간 365일 모바일 환전으로 현금 없는(cashless) 여행을 선도하는 하나금융그룹의 대표 해외여행 서비스다.
트래블로그 손님들은 ‘트래블 챗봇’으로 카드 분실 시에도 실시간 상담을 받을 수 있다.
카드를 잃어 버렸다면, ‘트래블 챗봇’을 통해 즉시 분실 신고 처리가 가능해 추가 결제되는 사고를 막을 수 있다.
트래블로그 서비스 사용 시 겪는 환전, 해외 결제, 해외ATM 출금 안내 등 다양한 궁금증도 해결 가능하다.

트래블 챗봇은 트래블로그 손님의 빅데이터를 분석해 여행 동선에 따른 맞춤형 정보도 제공한다.
여행 중에는 하나머니 앱 고객센터를 통해 접수된 방대한 상담 데이터를 체계적으로 분석해 해외 충전·환전한 외화 종류, 환전 및 해외 결제·ATM 출금 관련 FAQ 응대, 즉시 분실신고 등 해외 여행시 발생되는 상황별 답변을 제공한다.

이석 하나카드 디지털글로벌그룹 전무는 “해외 여행 중 손님의 걱정과 불편을 해소하고자 24시간 상담 체계를 갖췄다는데 의미가 있다”며 “앞으로도 대한민국 대표 해외여행 서비스로 자리매김 하겠다”고 말했다.

아주경제=신동근 기자 sdk6425@ajunews.com

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