»ï¼ºÀ£½ºÅ丮°¡ ¸ÀÁýÀ¸·Î À¯¸íÇÑ ½Ä´ç 30¿©°÷ÀÇ ¸Þ´º¸¦ »ç³» ½Ä´ç¿¡¼ ¼±º¸Àδٰí 11ÀÏ ¹àÇû´Ù. »ï¼ºÀ£½ºÅ丮¿¡ µû¸£¸é À̹ø¿¡ ¼±º¸ÀÌ´Â ½Ä´çµéÀº ¹Ì½¦¸° °¡À̵å, ºí·ç¸®º», ¹é³â°¡°Ô µî ±¹³»¿Ü ¹Ì½Ä °¡À̵忡¼ °ø½Ä ÀÎÁõÀ» ¹ÞÀº °÷µéÀÌ´Ù. ¾Õ¼ »ï¼ºÀ£½ºÅ丮´Â Áö³ÇØ ·±´øº£À̱Û, ³ëƼµå, ¹Ðµµ, ½´ÆÛ¸»Â÷ µî ÀÎ±â ½Ä´ç ´ëÇ¥ ¸Þ´º¸¦ »ç³»½Ä´ç¿¡ Á¦°øÇÑ ¹Ù ÀÖ´Ù. ÀÌ¿¡ ±àÁ¤ÀûÀÎ VOC(Voice of Customer·°í°´ÀÇ ¼Ò¸®) ¼ö´Â ¾à 7%Æ÷ÀÎÆ® ´Ã¾î³µ´Ù. »ï¼ºÀ£½ºÅ丮°¡ À̹ø¿¡ Çù¾÷ÇÏ´Â ½Ä´çÀº ¹Ì½¦¸° °¡À̵忡 8³â ¿¬¼Ó ¼±Á¤µÈ »ïûµ¿ 'Ȳ»ý°¡Ä®±¹¼ö'ÀÇ ¶±¸¸µÔ±¹, ÀüÁÖ ´ëÇ¥ ½Ä´ç 'º£Å׶û' µé±úÄ®±¹¼ö, »ùÅ´ ¿À³Ê¼ÎÇÁ°¡ ¿î¿µÇÏ´Â ·¹½ºÅä¶û '¿À½ºÅ׸®¾Æ»ùÅ´'ÀÇ Æĸ¶»êÄ¡Áî´¢³¢, ´ëÇѹα¹ ÃÖÃÊ ºÎ´ëÂî°³ Àü¹®Á¡ '¿Àµ½Ä´ç'ÀÇ ºÎ´ëÂî°³´Ù. »ï¼ºÀ£½ºÅ丮´Â »ç³»½Ä´ç ¾à 170°÷¿¡ Çù¾÷ ½Ä´ç ¸Þ´º¸¦ ¼±º¸ÀÏ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù. »ï¼ºÀ£½ºÅ丮 °ü°èÀÚ´Â "ÁÙ ¼Áö ¾Ê°íµµ À¯¸í ¸ÀÁýÀ» »ç³»½Ä´ç¿¡¼ Áñ±æ ¼ö ÀÖ¾î ÄÝ¶óº¸ ¸Þ´º ³ª¿À´Â ³¯¸¸ ±â´Ù¸®´Â °í°´µéÀÌ ¸¹´Ù"¸ç "º¸´Ù Â÷º°ÈÇÑ »ï¼ºÀ£½ºÅ丮 ¸¸ÀÇ ½ÄÀ½ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇØ ³ë·ÂÇÏ°Ú´Ù"°í ¸»Çß´Ù.
¾ÆÁÖ°æÁ¦=È«½Â¿Ï ±âÀÚ veryhong@ajunews.com |