[스포츠서울 | 최규리 기자] 신세계백화점은 공식 앱에 VIP(우수고객) 고객만 접속할 수 있는 채널 ‘더 쇼케이스’를 열고 백화점에서 기존에 볼 수 없던 상품과 서비스를 소개한다고 19일 밝혔다.
더 쇼케이스는 VIP 고객 대상으로 고품격 라이프스타일 상품을 소개하는 앱 안의 진열장이다.
초고가 럭셔리 여행 상품이나 오리지널 예술 작품, 고급 다이닝, 해외명품 브랜드의 주문 제작 상품 등 구매나 체험 기회를 갖는 것만으로도 특별한 혜택이 되는지가 최우선 입점 기준이다.
다른 곳에서도 구매할 수 있는 상품의 경우엔 파격적인 베네핏을 제공해 차별화할 계획이다.
더 쇼케이스에서 소개하는 첫 번째 상품은 스웨덴 프리미엄 전기차 ‘폴스타’의 신차 ‘폴스타4’다.
신세계는 최근 폴스타코리아와 파트너십을 체결하고 신세계 VIP 고객들에게만 추가 혜택을 제공하기로 했다.
신세계 측은 “신세계 VIP 중 30~40대 비중은 지난해 기준 절반을 넘는 54%다.
젊고 세련된 감각으로 취향과 안목을 갖고 트렌드를 주도하는 이들 ‘영 VIP’는 매년 1%p 이상씩 늘어나며 중요성이 더욱 커지고 있다”고 말했다.
이에 신세계는 폴스타와 같이 특히 미래 세대를 위한 지속가능성 등 30~40대의 니즈를 충족하는 폴스타의 젊은 감각에 주목했다고 설명했다.
폴스타는 국내에서 어떤 경로로 구매하더라도 동일한 프로모션(틴팅 및 충전 크레딧)을 제공하지만, 더 쇼케이스를 통해서는 신세계 VIP 실적 인정(구매액의 30%)과 ‘하우스 오브 신세계’ 와인 선물세트 등 다양한 추가 혜택을 받을 수 있다.
폴스타에서는 신세계 전담 스페셜리스트를 지정해 구매 상담부터 출고까지 모든 과정을 1대1로 밀착 관리할 예정이다.
또한 올해 12월까지 강남점과 대전신세계 Art&Science의 VIP 발렛 라운지를 활용해 신세계 전용 폴스타4 시승 프로그램을 운영하고, 뱅앤올룹슨(B&O) 포터블 스피커도 추가로 증정한다.
신신세계백화점은 더 쇼케이스를 통해 신세계 VIP 클럽의 가치를 오프라인에서 온라인으로 한층 높인다는 전략이다.
신세계백화점은 올해 1월 앱을 전면 리뉴얼하면서 라운지 예약, 멤버스바 스마트 오더 등 VIP 혜택과 기능을 총집결해 편의성을 높였다.
그 결과 VIP 고객의 앱 사용률이 98%까지 올랐다.
이성환 신세계백화점 영업전략담당 상무는 “오프라인 중심이던 VIP 혜택을 신세계의 ‘디지털 점포’인 앱 안에서 더 새롭게 경험할 수 있도록 ‘더 쇼케이스’를 열었다”며 “고객은 다른 곳에서는 볼 수 없는 차별화된 상품과 경험을 통해 신세계 VIP로서 최고의 만족과 자부심을 갖게 될 것”이라고 말했다.
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