 | | 온라인 커뮤니티 캡처 |
치킨에서 함께 튀겨진 담배꽁초가 나온 치킨 프랜차이즈 가맹점이 결국 폐업 결정을 했다.
해당 프랜차이즈 본사 측은 10일 홈페이지에 사과문을 올리고 “믿고 찾아주신 고객 여러분께 이번에 발생한 위생 관련 문제에 대해 깊은 사과의 말씀을 드린다”며 “발생한 문제를 신속하게 인정하고 조치하지 못하는 미흡한 모습을 보여 죄송하다”고 사과했다.
이어 “해당 문제가 발생한 매장에 대해 본사 직권으로 일차적으로 15일 영업정지 처분을 내렸다”며 “이차적으로 가맹점주 협의회와 회의를 통해 추가 징계를 결정하던 중, 해당 매장 점주가 ‘브랜드와 다른 가맹점주분들에게 피해를 끼쳐 죄송하다’며 폐업 결정을 해주셨다”고 설명했다.
그러면서 “점주 협의회와 본사는 이를 받아들이기로 했고, 더불어 본사에서 고객 대응을 담당한 직원 또한 감봉·해당 업무 배제 조치 후 차후 추가 조치를 취할 예정”이라며 “피해를 입으신 고객분께 본사 관리자가 직접 찾아 뵙고 사과의 말씀을 드릴 예정”이라고 전했다.
앞서 지난 9일 네티즌 A씨는 한 온라인 커뮤니티에 글을 올리고 “치킨을 시켰는데 담배 튀김이 왔다”고 당시 상황을 전했다.
A씨는 “매장에 전화해서 따지고 배달 앱을 통해 환불받았는데 매장 태도에 너무 화가 난다.
매장 사장님이 여자, 남자 두 분이신 것 같은데 두 분 다 담배를 피우지 않는다며 나 몰라라 하시더니 ‘감자튀김 아니냐’며 먹어보라고 하더라”고 분통을 나타냈다.
이어 “담배 제품명까지 적혀 있는데 ‘맛있게 드세요’라고 해서 어이가 없었다”며 “이후 해당 사장이 방문해 직접 보고 담배임을 인정했다”고 말했다.
이후 A씨는 본사 측에도 연락을 취했으나 “그 지점 사장님들 담배 안 피우신다”는 답변만 받았다고. 그러면서 “본사에서 저걸 수거해 가겠다고 하길래 제가 도저히 믿을 수가 없어 식약처에 맡겨 검사하겠다고 했다”며 분노를 나타낸 바 있다.
해당 사연이 전해진 후 네티즌들은 해당 매장과 본사의 대처에 함께 공분했고, 결국 해당 매장은 폐업결정을 내리게 된 것으로 보인다.
강소영 온라인 뉴스 기자 writerksy@segye.com
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