뽐뿌::고양시, 민원담당공무원 대상 특이민원 대응 교육 실시

▼

장성규

사회뉴스 입니다.

고양시, 민원담당공무원 대상 특이민원 대응 교육 실시

아시아경제 기사제공: 2024-11-27 15:18:28

경기 고양특례시(시장 이동환)는 지난 26일 최근 증가하는 특이(악성)민원에 효과적으로 대처할 수 있도록 민원 담당 공무원들을 대상으로‘2024년 특이민원 대응 교육’을 실시했다고 27일 밝혔다.

이번 교육은 특이민원 유형별 민원 응대 요령을 숙지해 행정서비스 질을 높이고 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 민원 공무원의 심리적 스트레스를 완화하는 데 중점을 뒀다.

이날 교육은 국민권익위원회 전문위원으로 재직한 김종재 강사가 진행을 맡아 ▲특이민원의 유형과 특성, 발생 원인 분석 ▲특이민원에 효과적으로 대응하는 방법 ▲민원 처리 방법 등을 교육했다.

교육에서는 특히 민원인과의 대화에서 발생할 수 있는 다양한 상황을 이해하고 각 상황에 따른 적절한 응대가 필요한 점을 강조했다.

또한 '민원 처리에 관한 법률 시행령' 개정(2024년 10월 17일)에 따른 ▲장시간 통화·폭언 통화 종료 ▲전자민원창구를 통한 다량 민원 신청 제한 ▲종결이 가능한 민원 대상 확대 등 민원처리담당자 보호 대책에 관한 변경된 사항도 공유했다.

시 관계자는 “시민의 요구를 효과적으로 수용하면서도 민원 담당공무원의 권익도 보호하는 것이 중요하다”며 “앞으로도 민원 처리 역량을 강화하기 위한 다양한 교육과 제도 개선을 추진할 것”이라고 밝혔다.

뉴스 스크랩을 하면 자유게시판 또는 정치자유게시판에 게시글이 등록됩니다. 스크랩하기 >

파워링크 등록안내