아이포터 이용시 주의하세요 상품누락건으로 소보원 분쟁조절중입니다.54

오해의 소지가 있다는 '아이포터'측의 입장이 있었습니다. 아래 새로쓴글 참고해주세요

http://www.ppomppu.co.kr/zboard/view.php?id=oversea&page=1&divpage=129&no=679116

아래로 사건 경과입니다.---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

1.17년 12월 28일 네스프레소 영국 공홈에서 selection discovery- 250 capsules 상품 주문함

-이 상품은 (제가 알기론) 첫구매에 한하여   캡슐 250과 사은품을 제공하는 상품으로 사은품으로 versilo dispenser 가 포함됨

2.17년 12월 30일 아이포터 도착하여 배송비 결제

3. 18년 1월 XX일에 집으로 상품도착

-배송된 상품 확인하자 캡슐만 있고 디스펜서는 없음 

엥? 겉박스도 없고 굉장히 깨긋한 상자에 아이포터 비닐만 달랑 싸져있음.

참고로 이 제품을 주문하면 캡슐박스와 디스펜서 박스가 큰박스에 포장되어 아래와 같은 상태로 집까지 도착하여야함.

위 사진들은 제가 인터넷에서 동일한상품 주문하신분들의 사진을 모은것입니다.

4. 뭔가 이상하여 어느단계에서 누락되었는지 조사 시작.

이 시점에 아이포터 고개상담센터에 몇번이나 누락여부를 문의하였고

 '당연하게도' 아이포터측에서는 '캡슐밖에 받은게 없다, 우린 책임없다' 로 일관

5.네스프레소와 현지배송업체와 컨택하여 배송상품이 캡슐+디스펜서라는 것 까지는 증빙할 수 없으나 현지배송무게는 3.51kg 이라는 사실을 확인받음. (여기까지만 해도 여기저기 메일을 몇번이나 주고받으며 매우 고생함 ㅋ)

아이포터에서 배송비 결제시 실무게 2.4kg.

(3.5kg 이라는 수치는 동일한 상품구매한 타소비자와 비슷한 무게.)

-정황상 디스펜서까지 포함된 박스를 배달 받았으나, 배송대행주문서의 '250 capsules' 에 꽂힌 담당자가 큰박스 개봉후 캡슐만 비닐에 싸서 보내고 디스펜서는 임의로 누락시킨것으로 사료됨

6.아이포터에 이와 관련하여 문의하였으나 역시나 우린 빠트린거 없음. 책임없음.

7.결국 소비자보호원에 피해구제 요청. 

디스펜서를 구매하여 보내주거나, 국내판매가 정도를 피해보상으로 요청.

8. 이후로 3개월 지나 소비자보호원 피해구제권고에도 역시나 책임 없음으로 일관, 보상거절. 

9. 3.5kg 을 받았는데 2.5kg만 보낸거는 어떻게 된거냐 라는 물음에는, 명확한 해명 없이 '네스프레소측에서 통상적으로 기입하는 무게이다' 로 변명중.

10.보상거절로 피해구제에서 분쟁조정위로 상위 이관되었음.

요약--------------------------------------------------------------------

1.물건누락됨- 우린 책임없음. 안왔음

2.너네가 보낸것보다 받은 물건이 더 무거운데??? - 그래도 우리잘못 없음. 그냥 네스프레소에서 기입한 무게임.

3.피해구제권고- -> '피해구제 합의권고' 그래도 보상해주기 싫어!!. 모르쇠

4.분쟁조정위로 이관

뭐 사실 그깟 4만짜리 디스펜서가 중요한게 아니라 이것들이 어디까지 일처리를 이런싯으로 하고 소비자 개무시할 수 있는지가 궁금해집니다. 

분쟁조정위 결과 나오면 글 한번 남기겠습니다.

분쟁조정위 배상판결 나와도 법적효력은 없습니다. 뭐 그거믿고 그러는 거겠죠 . 돈 몇푼에 민사갈 사람은 없을테니 껄껄

아무쪼록 아이포터안에 쥐새끼 한마리있고 누락되도 모르쇠일관이니 이용하시는 분들은 저처럼 피해보지 마시고 주의하시기를...

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금액도 작고 지금까지 대응으로봐선 결과는 기대도 안하지만,

할수있는건 해봐야 업체도 나름의 경각심을 갖지 않을까하는 마음에 진행중입니다.

이런 배째라식 비양심적인 업체들이 더 알려지고 필터링이 되서 피해자가 더이상 생기지 않는게 무엇보다 중요하겠죠

댓글, 추천 주신분들 모두 감사합니다~