너무 답답하고 화가나서 글 올립니다 ㅜㅜ
음슴체는 미리 양해의 말씀을 구합니다
1. 이사 때문에 추석연휴에 가구알아보러 갔다가 잠시 다른곳 보는 사이 휴대폰(노트7)을 도난 당함.
2. CCTV 사각지대라 경찰신고해도 아무 소용없었고 분실정지 이후 분실신고 및 보험보상신청. (자기부담금이 30만8천원 가량되지만 어떻게든 노트7을 쓰겠다고 생각하여 보상신청을 하였음)
3. 연휴라 업무가 안돌아가서 주말까지 불편하게 지내다가 연휴 끝나자마자 KT직영점에 가서 가지고 있던 구형 아이폰으로 유심기변 처리함.
4. 보험보상이 승인되어 새로운 노트7이 배달되기까지 구형 아이폰으로 꾸역꾸역 버텨보기로함. (일반적으로는 보상승인시 새로운 폰이 배송되기까지 2-3일 정도 걸린다고함)
5. 하지만 노트7은 5일을 넘게 기다려도 오지 않았고, 답답하여 올레안심보상센터에 전화하였으나, 노트7 리콜기간과 맞물려 물량 수급이 어렵다하여 기다려달라함.. 매우 불편하고 답답했으나 상황이 상황이니 만큼 납득하고 기다림.
6. 이후 10월1일부터 일반 판매에 들어가고 정상적으로 유통되리라 생각하고 올레안심보상센터에 전화하여 "시중에 일반판매가 시작되었으니 물량 확보되는대로 보내달라." 요구하고 기다림.. (노트7 판매량에 치중한 나머지 보상용으로는 물량을 안준것으로 생각됨)
7. 또 며칠뒤 전화하여 언제보내줄거냐 물어보았으나, 제조사 측에서 보상용으로 물량을 주질 않고 있어서 보내주질 못하고 있다 죄송하다는 답변이 돌아옴. 그래서 언제쯤 물량수급이 이루어질 예정이냐 물어보았으나 기한조차 모른다고 함.
8. 또 며칠뒤 전화하였으나 똑같은 답변이 돌아옴. 너무 답답하고 화가나서 이 사태에 대해 정확히 알고 책임질 수 있는 사람 바꾸어달라 요구함. 통화가능한 번호 알려주고 시간이 조금 흐른 뒤 팀장이라는 사람에게 전화 옴.
"이미 시중에 일반판매가 되고 있는데 통신사에서 물량을 확보를 못하고 있는게 말이나 되는 소리인가... 그리고 보험이라는 시스템을 만들어놓았으면 시스템이 어떻게든 돌아가게끔 해야될 것이 아닌가.. 이건 정해진 기한도 없이 마냥 손놓고 기다리고 있는것이 아닌가. 어떻게든 방법을 취해서 시스템이 돌아가게끔하여 사용자의 불편함을 해소시켜달라." 요구하고 최대한 노력하겠다고 답변을 받고 끊음.
9. 또 며칠 뒤 전화하여 물어보았으나, 죄송하다 기다려달라 물량 확보되는대로 고객님께 연락드리겠다. 답변 듣고 끊음
10. 어제 10월10일날 이미 분실한지 3주가 넘어서 한달 가까이 되어가는날 답답하고 미쳐버릴것 같아서 팀장 연결해달라하여 화를 냄. 이게 도대체 뭐하는짓이냐 한달째 폰을 못받고 있는데, 하염없이 기다려달라는 소리만 연거푸 해대는게 도대체 무슨 경우냐 등등.. 화를 내며 따짐
그랫더니 고객님 오전에 소량 물량이 확보되었다고 보내드리겠다고 함. 이렇게 버럭 화를 내야만 해결해주는건가 싶어 더 화가 치밀어 올랐으나 어쨋거나 보내준다는데 마음을 억누르고 알겠다고 하고 가까운 직영점으로 배송하여 2일 이내로 받을 수 있게 해드리겠다하여 알겠다고 하고 끊음.
11. 운송장 번호를 SMS 문자메시지로 받아 택배 앱에 등록해놓고 실시간으로 확인함. 다음날 오전 KT M&S 직영점에 도착했다는 사실을 알게되었으나 미수취반송처리 되었음을 알게됨.
12. 이게 무슨 경우인가 싶어 직영점에 전화함. 직영점에서는 보험사에 물어보라고 이야기하여 보상센터에 전화하여 물어보았으나 일반상담사는 자기는 모르는 부분이라며 팀장 연락을 받기로하고 끊음.
13. 잠시 후 팀장에게 전화가 옴.
고객님 죄송하지만, 본사에서 판매금지 및 전량 회수조치 내려져서 반송처리되었다며 알림. "아니 반송을 하면 이러이러한 사정에 의해 반송처리를 하겠다 고객에게 먼저 알려야되는것이 아니냐"고 화를 냄. 정말 죄송하고 보상은 동급기종인 갤럭시S7이나 S7 Edge로 받으시는 것은 어떠시냐 물어봄. "나는 노트7을 쓰려고 번호이동 해가면서 KT로 왔지 아니였으면 통신사를 옮기는 일도 없었을 것이다." 라고 얘기하며 추후 지침이 내려오는대로 알려달라고함. (필자는 기존에 헬로모바일 결합할인으로 데이터 무제한으로 사용해도 한 달에 통신료가 3만원 안팎으로 나오는 상태였음)
14. 오후에 갤럭시노트7 단종 및 판매중지, 교환중지 되었다는 소식을 커뮤니티를 통해 전해들음. 기존 사용자는 다른 기기로 교환 혹은 환불을 받을 수 있다고 하는데 이미 휴대폰이 없는 상태에서 노트7을 보상 받기로한 필자의 입장에서는 답답하고 벙찌는 상황이 연출됨.
안전을 고려하면 당연한 일이고, 또 진작에 그랬어야 했다고 보지만 자기부담금을 내고 보상을 받아야하는 제 입장에서는 도대체 어떻게 되는건지 답답하고..
만일 환불해준다고 하더라도 개통철회 및 이전통신사 원복으로서 조치해주는건지, 통신사는 KT인데 기기값만 환불해주는건지도 모르겠고..
만일 후자라고 한다면 기기값 환불은 받았지만, 저는 가만앉아서 매달 통신비만 2만원 가량 더 나가는 어이없는 사태가 벌어지는거네요. 후
노트7 정말 만족스러웠는데 이걸 대체하는 폰을 찾아야한다는게 또 스트레스네요. ㅠ_ㅜ 저는 어떻게 되는걸까요..? | |
|
등록안내
등록안내
0
0
배라라임
