이 문제로 새벽에 올렸던 글입니다.
http://www.ppomppu.co.kr/zboard/view.php?id=phone&no=252163
9시가 되자마자 고객센터에 전화해서 교품 받은 폰에 비밀번호가 걸려있는 문제로 상담을 했습니다.
일단 교품 처리한 직영점 출근시간이 10시 이후므로 확인 후 연락주겠다고 하더군요.
일단 일련번호를 확인했는데 교품받은 폰의 일련번호가 원래 일련번호보다 뒤의 번호더군요.
저는 공장에서 바로 출고된 핸드폰이라는 걸 믿을 수 없으니 (젠더 누락과 비밀번호 설정된점, 일련번호가 더 앞의 번호인점)
7월 생산된 제품으로 교환을 원한다고 했습니다.
고객센터에서 직영점과 통화후 직영점에서 연락이 왔는데 개통이력 없는 핸드폰이 맞다네요.
그리고 자기네들이 비밀번호 안걸려있던거 확인했답니다. 어떻게 확인했냐고 하니
나밍할때 비밀번호가 걸려있음 비밀번호 걸려있다고 나온다네요. 그리고 본사(어디 본사인지는 모르겠으나)에 연락을 해봤는데
초기 비밀번호 걸려있는 걸로는 교품사유가 안된답니다. 비밀번호 풀려면 대리점 와서 가입확인서 받아서 A/S 센터 가야된다네요.
제가 다른 일이 바쁘던 중이라 처음에 젠더 안 들어있던 것도 그렇고(직영점에선 인정하지 않습니다. ㅡㅡ)
일단 핸드폰 유통 경로에 대한 자료 확인 해달라고 했습니다.
여차저차해서 메일로 받았습니다. 일단 이력상으로는 문제는 없는 것 같은데..
비밀번호가 설정되어있는 부분에 대한 의혹은 해소되지 않네요.
직영점에서 나밍시에 비밀번호 걸려있으면 걸려있다고 나온다?
확인차 다른 번호로 나밍해봤습니다. 나밍 잘 됩니다. 직영점 다시 전화해서 확인했더니
메세지함 들어가는 것과 카메라를 확인했다네요. 기기는 미개봉 씰 상태였고 제 눈 앞에서 개봉하긴 했습니다만
교품할 기계 꺼내서 나밍하고 바로 전원 껐거든요. 그리고 교품처리 후 전화 신호 가는 것만 확인하고 제게 주더군요.
아무리 다시 생각해봐도 메세지함과 카메라 체크할 시간두 없었고 체크하지도 않았는데..
저는 받아서 문제가 됐던 모바일고객센터 되는 것만 확인하고 가져왔었구요.
정말 개통이력이 없는 핸드폰에 비밀번호가 미리 설정 돼 있을 수 있는건가요?
직영점에서는 제가 있는 데까지 찾아와서 임대폰으로 바꿔주고 비밀번호 풀어서 갖다주는 것까지는 할 수 있으나
그 이상은 못한답니다.
어떻게 처리해야하나 고민이네요..
지금 할부원금 12로 또 나왔던데 어차피 가면건 하나 더 있는데 새로 가입하고
기존걸 개통철회해버릴까 그냥 비밀번호 처리 받고 끝낼까(젠더는 제가 따로 사야됩니다. 젠장 ㅡㅡ)
아 정말 돌아버리겠네요. 맥스때매... 기계는 좋은데 생각지도 못한 문제들 때문에 ㅜㅜ
소비자 보호원이랑 방통위에 민원제기하면 될까요? 만약 첨부 자료가 맞다면 기기 개통이력은 없는 게 맞다면 비밀번호 걸려있던 걸
어떻게 입증해야할지.. ㅡㅡ
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