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skt 고객센터에서 상담사가 안내를 잘못해서 받아야 할 혜택을 받지 못하게 되면 어떻게 처리해야 되나요?
온가족할인 30년 채우기를 하고 있었고 28~9년 됐을 때, 30년차 되는 월이 언제인지 계산해 보려고 고객센터 전화를 했었죠.
그 때 상담사가 안내하기를 'tb끼리 tb 플러스가 가입되어 있는 동안에는 가입연수 합산이 안된다'고 했었어요.
(그런데 모바일 고객센터 앱에서 결합혜택 보면 합산이 되는거로 나와 있었거든요. 근데 상담원 하는 말이 원래 안되는데 시스템 오류로 표시되는 것 뿐이라고 했어요.)
'그러면 해지를 한 다음부터는 합산이 되냐?' '그렇다' '그럼 30년 채우는게 우선이니 그거 해지해달라'고 했죠.
해지를 했더니 휴대폰가입연수가 0년이 됐어요. 싹 날아가 버린거죠.
지금 이 글을 작성하는 11월에는 이미 30년이 다 채워졌어야 하는데, 그걸 괜히 해지 처리하면서 날을 더 기다려야 되는 셈이 됐죠.
그런데 알고 보니, 'tb끼리 tb 플러스가 가입되는 동안에도 가입연수 합산되는게 맞고, 그걸 해지하게 되면 기존 가입연수가 사라진다'가 정확한
내용이었습니다.
tb끼리 tb플러스 할인혜택(1,000원? 2,000원?)도 포기하면서 30년을 채우기 위함이 분명한데
상식적으로 그걸 해지하면 가입연수가 사라지는걸 알았으면 당연히 해지를 안하지 않았을까요?
그런데 상담원이 'tb끼리 tb 플러스가 가입되어 있는 동안에는 가입연수 합산이 안된다'고 안내하는 바람에 해지했고,
휴대폰 가입 연수가 사라지는 바람에 이미 30년 채워져야 될 것이 연수가 오히려 깎이게 되었습니다.
이런 경우 어떻게 조처를 취하는 게 맞나요?
이후 왜 이렇게 된거냐? 물어봤는데 그냥 죄송하대요. 다시 돌려놔라 했는데 그게 불가능하대요.
이게 5월달에 상담한 내용이고, 오늘도 다른거로 문의하다가 이 내용이 나와서 물어봤더니 상담원마다 말이 달라 헷갈리던 중에
마지막으로 통화한 상담원은 또 다르게 얘길 해서 더 알아보고 연락준다고 해서 기다리는 중입니다.
아무쪼록 확실하지 않거나 혹은 정확하지 않은 안내로 인해 받을 수 있는 혜택을 못받게 되면 어떻게 조처를 하는게 맞는지 궁금합니다. | 
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전산상 되돌릴 수 없을거에요
있다면 되돌렸겠죠
민사소송가던지 아니면 걍 포기하던지 할 수밖에요..
소송을 진행해야 하기엔 너무 극단적이네요.
그럼 현실적으로 어떤방법이 있다고 생각하나요?