안녕하세요?

이렇게 처음 글을 올려봅니다.

저는 19년 4월경 SK텔레콤에서 4G LTE에서 5G로 변경했습니다.

변경 당시 그동안 사용했던 LTE함께쓰기베이직(2회선 무료사용)을 19년 12월 31일까지

5G 전환 프로모션으로 LTE처럼 LTE함께쓰기 2회선을 5G함께쓰기로 계속해서 무료로 사용할 수 있다는 안내를 받고 가입했습니다.

당시 SK텔레콤 고객센터에 직접 문의해서 이 프로모션과 관련되 유의사항을 질의했고

5G단말과 5G요금제를 사용하면 계속해서 무료로 혜택을 받을 수 있으며

LTE로 다시 변경하거나 함께쓰기 회선의 변경이 없으면 계속 적용된다는 답변을 받았습니다.

그리고 시간이 지나

지난 10월 30일 아이폰프로 12로 변경하려고 알아보던 중 모회선의 기기변경으로도 헤택이 소멸된다는 내용을 인지하게 되었습니다.

고객센터에 재 문의하니 기기변경 후 혜택이 소멸되는 것이 맞고 통신사 요금약관에 기재되어 있다는 답변을 받았습니다.

저는 19년 4월 가입 당시 아무런 고지도 받지 못했고 어떤 홍보물에도 그러한 내용은 없다고 재문의 했지만

돌아오는 답변은 같은 내용이었습니다.

그래서 인터넷을 검색하며 19년 4월경 5G함께쓰기 프로모션과 관련된 내용을 검색해 찾아봤고 수집했습니다.

또한 약관을 읽어보며 이상한 점이 발견되고 약관이 변경된 것 같아

SK텔레콤 고객센터 고객보호원에 요청해 가입당시 약관과 당시 통화했던 녹취록 그리고 빠른 개선을 강력히 요청했습니다.

3일이 지난 오늘 고객보호원의 답변은 이번 1회에 한정해 예외로 인정해 줄테니 동의하냐는 답변이었습니다.

약관 변경 여부를 확인하기위해 가입당시 약관을 요구하니

제가 가입할 당시 19년 4월에는 해당 내용이 약관에 기재되어 있지 않았고, 추후 추가된 내용이라는 답변과

신구조문대비 약관을 받았습니다.

또한, 19년 4월 당시 상담과 관련하여 당시에는 교육자료에 기반하여 정확하게 상담이 완료되었다고 판단한다는 답변이었습니다.

위 내용으로 보아 19년 4월경 해당 프로모션을 진행할 때는

모회선 기기변경시 헤택이 소멸된다는 약관도 없었고 고지도 전혀 없었던 것으로 판단됩니다.

국내 1위 이동통신사에서 이렇게 고객의 혜택을 축소하는 약관변경을 임의적으로 처리하고 아무런 고지도 하지않고

고객센터에 문의하면 약관에 기재되어 있으니 문제 없다는 답변으로 일관해도 되는지 궁금합니다.

이와 관련하여 과학기술정보통신부에 문의하려고 하니 담당 부서와 연락이 닿지 않아 더이상 진전이 없습니다.

저와 비슷한 시기에 가입하신 분들은 SK텔레콤 답변에 동의하시나요?

앞으로 어떻게 대처해야 맞는걸까요?