아래 글은 제가 가입한 노키아 커뮤니티의 글입니다.
저분이 저의 상황과 똑같은거 같지만 저는 이런쪽에 문외한이라서 그런지는 몰라도 무슨 말인지 이해가 잘 가지를 않네요
지금 저분의 말씀을 보고 제가 어떻게 행동해야되는지 좀 부탁드립니다 정말 급해요 ㅠㅠ
TIP이라고 할 수 있을지는 모르겠지만, SKT 유심 이동을 통해 익뮤를 사용하시려던 분들, 오류가 난다는 글을 간혹보았고 저도 뼈저리게 느꼈습니다.
일반적인 경우 E-MAIL 청구서나 양 통신사의 락 해제 등으로 간단하게 해결하실 수 있겠지만, 저와 같이 심하게 고생하시는 분들을 위하여 6월 1일부터 7일까지 SKT/KT 통신사 상담센터와 싸워서 어제 겨우 개통시킨 결과를 올려드리니 참고 하시기 바라겠습니다.
결론만 먼저 말씀드리자면 저는 파워유저도 아니고, 익뮤를 실사용한지는 몇일 되지도 않았지만, 사용자가 잘 알아야만 상담원과 얘기가 가능하다는 것을 깨달았습니다. 그들은 일반적인 케이스는 기계적으로 해결할 수 있을지 모르지만, 스페셜 케이스는 잘 해결하지 못합니다.
1. 개요
SKT USIM카드를 KT 단말기(NOKIA-N5800)에 삽입하여 사용하려는 상황
2. 경과
2010.6.1
오전 양사 사이트를 통해 타사 USIM 기변 해제를 신청하였음. SKT USIM을 KT 단말기(NOKIA-N5800)에 삽입 하였으나 ‘SIM 카드 등록에 실패하였습니다’ 메시지 계속 발생.
일부 부가서비스나 모바일 청구서를 적용 중일 경우 E-MAIL 청구서로 변경후 적용하면 오류가 없다고 하여, SKT/KT 둘다 E-MAIL 청구서로 적용/실시했지만 변화 없음.
수차례 양사 상담원들과 통화 결과 각사 전산상에는 문제가 없음을 강조하며, 타사(SKT→KT, KT→SKT)에 다시한번 확인해 볼 것을 요청
2010.6.2
지속적으로 SIM 카드 등록에 실패하였다는 메시지 확인.
지인의 같은 조건 기기로 직접 실험.
- 지인의 KT 단말기(NOKIA-N5800)에 본인의 SKT USIM을 끼워본 결과 정상적으로 인식 됨.
- 지인의 SKT USIM을 본인의 KT 단말기(NOKIA-N5800)에 끼워본 결과 SIM카드 인식에 실패하였다는 메시지 발생
2010.6.3~6
KT 측에 동 문제를 114상담원을 통해 수차례 전달 및 전산팀과 점검
2010.6.7
KT의 서비스 문제 관련 방통위 민원 제기를 통해, KT 경북지사 담당자가 동건에 관련하여 SKT 측과 확인 결과, SKT에서 직접 NOKIA-N5800의 IMEI 값을 입력해주면 되는 것으로 확인.
SKT 상담원에게 재 확인후, IMEI 값 재등록을 통해 대리점 내방 하였으나, 1차 업무 처리 불가 함을 확인후, SKT 상담원에게 재차 확인 요청.
SK 대리점 직원이 본인에게 KT 단말기의 IMEI 값을 직접 불러줄것을 요청하여 확인후 대리점에서 SKT 본사에 직접 IMEI 값 입력후 타사 USIM 변경 이동 개통 완료.
3. 결론
SKT 측에서는 2010.6.1일 이래 수차례 당사에서는 이상이 없다는 주장만 되풀이 하고, KT측의 문제임을 강조하여 지금까지 본인이 KT측과 협의 및 민원제기 하게 만들었으나, 결국 SKT 본사측의 IMEI 값 직접입력을 통해 개통처리가 되었으며, 이는 소비자로 하여금 모든 문제를 직접 확인하게 하고 처리 하게 된 결과라고 할수 있음.
만약 동사항이 다른 소비자에게도 발생할 경우 해당 소비자는 통신사의 단순 화면상으로만 확인/처리 하는 업무처리 체계 때문에 똑같은 불이익을 받게 될 것이며, SKT 측의 서비스 시정권고가 필요하다고 판단됨.
이상입니다. 장문의 글 읽어 주셔서 감사합니다. 저같이 고생하시는 분이 또 생기지 않았으면 하네요^^*
[출처] USIM 기변에 실패했을 경우 해결방법 (노키아 공식 사용자 모임 [N8/X6/5800/6210S]) |작성자 amd860
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1. 유심관련
: SK 와 KT 모두 타사 유심 사용 가능하도록 허락이 되어있어야 합니다. (<- 보통 까페에선 이 대답만 해주시더라구요 ㅜㅜ)
2. 기계관련
: SK와 KT 모두 타통신사 사용 가능하도록 허락이 되어있어야 합니다.
보통 2번이 안되어있어서 문제가 생겨요 요새 다들 1번은 하시거든요
제경우로 보면 SKT 로 캔디폰 (SK 전용폰) KT로 익뮤폰(KT 전용폰) 을 사용하다가 둘 유심을 바꾸려고 한 상황이었어요
캔디폰은 KT 에는 나오지 안는 SK 전용폰이므로 이 캔디폰을 타사에서 사용하겠다는 신청을 해야되요
이건 고객센터에서 안되고 가까운 대리점에 방문해야했던 기억.
이 절차를 밟으면 저 캔디폰은 타사에서 사용이 가능해져요. 즉 유심만 타사이동을 신청한다고 해서 SK 폰에 KT 유심을 껴서
사용하는게 가능한게 아니더라구요. 단 이경우가 모든 폰에 해당하는지, 각자 통신사의 전용폰들에게만 해당하는지는 모르겠네요
마찬가지로 저는 익뮤를 타사에서 사용하겠다는 신청도 했습니다. 그러고 나니 유심인식이 되더라구요 양쪽폰에서 둘다
헥헥..열심히 설명한다고 했는데..이걸 잘 읽으시고 상담원에게 이 기기를 타사에서 사용할 수 있도록 하는 서비스 신청해달라고 하심 좀더 자세한 설명 들으실수 있으실거에요! 잘 사용하시길!
제가 kt대리점에 가서 이 기기를 타사유심으로 사용하고 싶다고 해도 가능한건가요?
저렇게 얘기했을때 만약에 타사 유심 변경하라고 말하면 그사람은 이내용을 모르는거고
타사에서 사용하도록 기기 타사 사용 신청 인가 머 그런거를 해야되요 물어보세요 해결되길!