|
안녕하세요 다름이 아니라 갑자기 올레 KT모바일 전산관리팀에서 전화가 와서 다짜고짜 기기 색상 고르라길래 뭐지 하고 질문드립니다.
기존의 폰 변경 유도 전화랑은 좀 달라서 저도 이게 뭐지 하고 의심스러워서 질문 드립니다. ㅠ
아래 통화내역 (장문주의) 남깁니다.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
올레 KT모바일 전산관리팀 xxx 팀장입니다.
KT 장기간 이용하면서 포인트 적립받은걸로 추가할인 받으실 수 있었는데, 이게 적용이 안되어있으십니다.. 현재 기종 노트10 사용중이시면서 납부요금이 7~8만원 정도 나오시는데, 전산 확인해 봤을 때 더이상 그렇게 높은 요금이 안나오시고 월 요금은 앞으로 딱 고정값으로 58000원으로 잡히시게 되시구요. 그리고 고객님도 아시겠지만 기지국이 숫자적으로 지금 쓰시는 5G 1세대 망이 아니라 이제 2세대망으로 전향이 되고있는 상태십니다.
현재 우리 고객님 손에 들고 계신 핸드폰 있잖아요? 제가 말씀드렸던 요금으로 적용이 들어갈 수 없어서 5G 2세대 까지만 단말기로 나가시는거구요. 이번에 지원되시는 대상 기종이 갤럭시 S21 모델로 처리가 되시는거고, 앞으로 할인되시는거는 부가세포함 월 58000으로 다운처리 되시면서 아까 안내해드렸던 요금에서 단1원도 추가요금 나오지 않게 처리되실거구요. 그리고 마지막으로 고객님 따로 해주실건 없으시고 저희가 전산의 모델을 확보하려면 고객님께서 색상만 골라주시면 되시는데 지정 가능 색상이 '그레이, 화이트, 바이올렛' 있으신대 어떤걸로 도와드리면 괜찮으실까요?
- 폰을 변경하라는 말씀이신가요?
핸드폰 변경하라고 연락드린건 아니구요. 고객님께서 가입하신 대리점으로 납부를 해주시면서 포인트가 누적이 되셨습니다. 예전에는 몇십만원 상품권으로 혜택을 드리고 했었는데 요즘에는 통신법으로 현금지금 자체가 제한이 되어있잖아요. 그래서 고객님 납부해주시는 요금에서 할인혜택을 처리해드리는 내용이었고, 고객님께서 만약에 5G 2세대를 이용중이셨으면 거기서 그냥 요금 할인만 넣어드리면 되는건데 현재 고객님 5G 1세대 핸드폰인 노트10. 그 5G 처음 나오셨을 때 쓰셨던 거잖아요? 네 그래서 요금 할인을 넣어드리는 제도 자체가 없습니다.
그래서 더 빠르고 원활하게 이용 하실 수 있도록 2세대 핸드폰까지 지원 받으시고 요금 할인까지 받아보시게끔 처리해 드린다는 내용이었고, 쉽게 말해서 고객님 저희 KT 오랫동안 이용해 주셨잖아요. 그래서 저희가 앞으로도 저희 KT 꾸준하게 이용을 부탁드리는 취지로, 고객님께서 납부하실 금액은 기기값까지 모두 포함이 되신 금액이 58000으로 적용이 된다고 말씀을 드렸던거고, 추가적으로 기기같은 경우에도 LG모델이나 구형모델이 아니라 삼성전사 S21로 처리해드리면서 요금 할인 넣어드리고, 통화나 데이터 당연히 무제한이고, 저희가 장기간 이용해주신 분들에게만 연락을 드리면 안하셨다는 분들이 없으셨던게 오히려 고객님 기존에 납부중이셨던 요금보다는 다운되는 내용이고, 품질은 더 올라가는 거라서 고객님도 마찬가지로 뭐 해주실 거 없으시구요. 색상만 고르시면 되시는데 '그레이, 화이트' 있으신대 어떤걸로 괜찮으실까요?
- 제가 좀 더 알아보고 다시 전화 드리겠습니다.
아 이게 이 통화 끝나시고 어차피 저희 KT 온라인 해피콜센터에서 070 번호로 해피콜 전화 가실거에요. 제가 말씀드렸던게 요금이 58000이 맞는지, 기종하고 저희 혜택에 대해서 제대로 안내받으셨는지 검수전화 가실거기 때문에 색상만 골라주시면 되시는거세요 고객님.
- 혹시 번호좀 알 수 있을까요? 제가 나중에 다시 연락드릴게요.
010-xxxx-xxxx 그럼 이 번호로 다시 전화주세요.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
혹시 이거 36개월 가입유도 뭐 그런거 등등 안해도 되는 바이럴인가요? 아니면 진짜로 색상만 말하고 알아서 처리되는걸까요?
전자 쪽으로 생각이 되는데 알려주실 분 계신가요 ㅠ
| 
등록안내
등록안내
걍 헛소리에요