온가족할인 그룹 나누다 상담원 미안내로 가입년수 4년이 날라갔습니다. 효과적인 민원방법 있을까요?13

안녕하세여,

기존에 온가족할인으로 할인을 잘 받다가, 가입년수가 60년이 가능하게되어, 2그룹으로 나눠 조금 더 많은 가족 구성원 통신비 절약하려 114 통화를 했습니다.

나누려는 그룹별 연락처 알려주고,  각 그룹별 30년 가입년수 체크완료하고 나누는 작업 진행하려는데, 기존 그룹은 변경으로 진행하면 대리점 방문해야된다하여, 해지하고 신규로 그룹 나눌경우 내가 받는 불이익이 있냐 문의하니 전혀 없다고 하더군요.

그래서 신규로 진행하면서, 1그룹은 결합완료, 나머지 2그룹은 새로 구성원으로 추가하는 매형이 자기 동생이 온가족 무료로 인터넷 할인받는게 있는데 그거 유지해주고 싶다 갑자기 말을 바꿔서, 딱 1년이 모자라는 상황이 생겼습니다.

그래서 새 그룹은 제 가입기간 1년이 추가되는 시점에 하기로 하고, 기존 상담원에게 원래 가입그룹대로 다시 묶어달라 요청했으나, 금일은 시간 마감이라 익일 해당부서로 이관하겠다 라고 하고 통화종료했는데, 오후 5시 55분에 처리완료 문자오더라구요.

바로 티월드에서 정상적으로 잘 처리됐는지 확인하는데, 원래 제 가입기간이

폰 6년

인터넷 7년

이었습니다만, 인터넷이 3년으로 줄어들었네여 ㅡㅡ

바로 114 통화하니 하는 이야기가

기존에 온가족무료로 인터넷을 사용했던 기간 4년을 19년 7월? 여튼 그때까지는 인정을 해줬다, 그래서 그때 온가족할인으로 변경하며 가입기간 7년이었는데, 이번에 새로 결함하면서 온가족무료 가입기간은 제외되기때문에, 4년이 날라간거라네여.

애초에 그룹을 나누는 과정에서 상담원과 오랜 통화 및 확인을 했고, 신규로 할시 불이익에 대해서도 문의하고 없다 했는데, 어처구니없이 4년을 도둑맞았습니다.

무엇보다 2그룹 나누는 작업 을 완료했어도, 제가 들어가는 그룹은 저 기준으로 돠면 30년이 안되었구요 ㅡㅡ 이렇게 되는거였다면 대리점 방문해서 변경으로 처리했는데,,

여튼 해당건 안내가 전혀 안된게 맞고, 확인을 요청해놨는데, 위 모든 사항을 상담했던 상담원이 금일 연차고, 답변도 오늘 나오지않을거 같아 익일 다시 전화주기로 했습니다만,

-내용 요약 -

1.온가족 할인 1그룹 이용중

2.구성원추가로 60년 가능한 상황

3.그룹 2개로 나누는 작업 진행

4.상담원 2그룹 모두 30년 인정,

5.기존 그룹 변경처리시 대리점 가야되서 해지후 신규로 처리 - 이렇게 해서 받는 불이익은 전혀 없다 안내.

6.기존에 인정받았던 온가족 무료 인터넷 가입기간 4년이 신규결합되며 날라감.

7.상기 안내하고 결합진행했던 상담원 금일 연차, 해당건 미안내 인정한 상황, 해결방안 모색해서 익일 해당 상담원이 전화하게 허겠다.

만약 원복 어렵다는 ㄱㅅㄹ 시전할경우, 제가 할수있는 방법은 뭐가 있을까요?

도움 좀 부탁드립니다..