간단하게 정리해서 말해 드리자면은
1.수리를 누락시켰다.
2.수리 부품이 없음에도 불구하고 환불을 해주지않았다.
3.수리를 제대로 해주지않고 그냥 다른데의 탓을한다
4.예전에 분명히 말했던 사항임에도 불구하고 돈을내고 수리하라고한다
5.보증기간에따라 차별 a/s를 한다
6.금장(상위기종)으로 교환을 약속해놓고 어겼습니다.
입니다..
자세히 상황을 말씀드리면
제가 예전에 휴대폰을 누나가 폰을 사면서 저도 같이 같은 기종을 샀습니다
그리고 산지 얼마 않되서 터치밀림이 일어나더군요 저는 맨처음에는 이게 조금만 밀리길래 그냥 단순하게 제가 터치를 잘못했나 싶어 그냥 썻습니다. 그러나 여름이 되자 습기가 많아 지면서 터치밀림이 엄청나게 심해지고 휴대폰 통화연결음 나오기전에 무음상태 있잖아요? 그상태로 5분도 들고 있어보고 그리고 가만히 있는데 스스로 재부팅하는 현상이 일어나고 노래를 듣고 있다가 갑자기 화면이 굳고 그다음에 검은 화면으로 바뀐후에 터치는 적용되나 화면이 보이지 않는 현상이 일어나서 처음으로 플러스존을 방문했었습니다.
그때 소프트웨어는 오류가 있으니 새로 엎어주겠다(이떄는 데이터가 많지 않아서 새로 엎었습니다.)
그리고 터치패널은 원래 동일 색으로 해야하는게 정상인데 이쪽에서 같은색 물량은 없다면서
다른색의 패널을 준다더군요. 그때까지만해도 저는 환불 규정을 몰랐습니다.
알고보니 다른색의 패널을 주는거는 수리 부품이 없는걸로 취급대기때문에 저한테환불을 해주어야하는상황이였습니다
그리고 저는 "이패널을 갈면 더이상 터치불량이 없죠?"라고 한뒤에 "몇일후에 패널이 들어오나요했습니다"
그쪽에서도 "네 일단 이걸로 쓰시면 문제 없습니다,그리고 패널은 2주에서 한달이 걸릴꺼 같습니다"라고 말을 했었습니다
그럼에도 불구 하고 몇칠후에 터치밀림이 일어나서
전화를해서 "터치밀림이 발생했는데 이거 어떻게된건가요"
그러자 그쪽에서는 "그럴리가 없는데 그럼 마침 물량도 있으니 오시면 갈아드리겠습니다."
대충요약하면 위의 전화통화를 했습니다.
그런뒤에 mp3기능이 작동도 되지 않길래 가서 수리를 했습니다.
그런데 나중에 알고보니 위의 상황은 그냥 저번에 터치패널이 없어서 터치패널만 가는 작업을 했다고 올려놨더군요
위의처럼 터치불량이 아니라 저번에 색상이 없어서 물량이 들어와서 바꿔줬다라고
또 그런다음에는 저한테 터치밀림이 발생했는데 엄청나게 밀려났습니다
전화버튼이 맨밑에있는데 그버튼을 클릭하면 맨위의 버튼이 클릭될정도로 밀리고
소프트웨어 mp3의 노래명이 ?????????이라고 뜨고해서 다시 찾아갔습니다
그러자 그쪽에서 데스크를 거치지 못하게 했습니다. 그리고 터치가 엄청나게 밀린다고하니까
그쪽에서 취해주는 조치라고는 단순한 터치좌표 번경 밖에 없었습니다..
mp3에 관해서도 말했지만 그거는 자기들의 책임이 아니라고 회피하더군요
또 위의걸로 3회가 되어서 환불을 요구했으나 저쪽에서는 1회 밖에 하지않았다고 하더군요
또한 터치좌표변경은 수리에도 넣지않고 그냥 수리를 누락시켜버렷습니다
그래서 제가 스카이 사이버상담실에 글을 올려서 하니까
엔지니어가 자신에게 피해가 더커질까봐 저한테 전화가와서
그러면 나중에 시간나실때 방문해주시면 제가 골드버전(상위버전)으로 교체해준다고 약속을 했습니다
그런데 제가 시간이 없어서 2~3달후에 저한테 화면의 멍과 외장메모리 인식불가 인터넷 접속 불가등으로
찾아갔더니 담당엔지니어는 바뀌어 있고 저한테했던 약속은 다른엔지니어니까
자기알빠가 아니라든듯이 말을 하더군요 그리고 외장메모리는 인식이 너무않되서 뺴놓고 왔는데
그쪽에서는 인터넷 접속불가는 분명히 자바오류라고 떳는데도 불구하고 skt탓을 하면서 수리를 거부했습니다
또한 화면의 멍은 제가 너무 화가나서 까먹었습니다.
외장메모리는 그때 뺴놓고 왔고 그리고 증거 동영상이 있다고했지만
그쪽에서 말하는거는 그런거는 증거로 처주지도 않습니다 그냥 참고만 할뿐이지라고 말하더군요
그런데 저한테 환불을 받고싶다면 증거를 가져와보라던 sky였습니다.
또한 그쪽에서 하는말은 참가관이엿습니다 1달정도 보증기간이 남았음에도 불구하고
보증기간이 얼마 남지 않으셧네요 아무리 많이해도 메인보드교체밖에 못해드립니다라고 말했습니다.
그래서 저는 수리 받기를 포기하고 몇달동안 지냈는데
분명히 휴대폰을 껏는데 스스로 켜지고 노래목록에 있지도 않은 외장메모리노래가 자동으로 틀렸습니다
이정도는 그냥 넘어 갈만한했는데 몇달전부터 인터넷속도가 급격히 느려지기 시작하다가
몇일전에는 아예고장이 나버렸습니다.
저는 이쪽에대해서는 예전에 말했던 상황이기때문에 그쪽에서 휴대폰 교체나 환불을 해줄꺼라고 생각을 했습니다
그러나 오늘 그쪽에 갔더니 하는 태도는 참......
수리누락은 저랑 관련이 없어서 어떻게 해드릴수없고요
고객님이 이미 말씀했던상황은 지금이랑은 다른 상황이기때문에 유상으로 밖에 되지 않습니다.(제가 그때도 분명히 지금처럼 인터넷 접속 않될때가 있다고 말을 했습니다 그때랑 지금 다른상황이라곤 발생하는 빈도의 차이일뿐이였습니다.)
또한 소프트웨어의 조치는 단순히 포맷후 새로까는수밖에 없다더군요
그러나 저는 데이터에 대한 요금으로 최소 7만원에서 최대 10얼마까지도 냈습니다.
거기다가 포맷하고 다시 까는방법은 전에도 해봤는데도 않됬던건데
또한 이거는 복구해줄수도없고 새로깔아서 않되면 자기들은 책임이 없다고 하더군요
위의 상황으로 sky에 환불을 요구하면 환불 받을수 있을까요?
환불 받을수있다면 환불 받을수있는 방법을 알려주세요.
학생인데 요금제가 인터넷요금제인데 인터넷도 막히고 약정금액도 많이남아서요 ㅠ.ㅠ
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