우선 휴대폰 질문에다가 올려도 되는지 모르겠네요.
업체 신고하고 싶어 올립니다.
18일 삼성텔레콤 아크 보상기변을 탔습니다.
3번 정도 전화해서 정확하게 확인하고 011번호 유지되는 것 확인하고 탔습니다.
금요일 신청이니 토요일 꼭 개통할 수 있도록 부탁하고 탔습니다.
보통 택배 토요일 오전에 도착하고 3시까지 개통 무조건 진행한다고 해서 믿고 탔습니다.
친절한 것 같아 직장 동료도 하나 태워드렸습니다.
토요일 직장 오전 근무인데 오전까지 폰 도착하지 않길래 월요일날 개통할 마음으로 퇴근했습니다.
월요일 택배 도착했고 오후 1시쯤 개통 확인해 보니 개통이 안됐더군요.
전화했더니 3시쯤 개통한다고 하더군요.
토요일에 개통해주기로 했지 않냐고 했더니 요즈음 토일요일에는 원래 개통안한다고 얘기를 하네요.
어이가 없었으나 3시에 무조건 개통가능하다고 하니 참았습니다.
3시가 지났는데 개통이 안되길래 또 전화했더니 개통하다보면 늦어질 수 있다며, 3시에서 7시 사이에 개통이 된다고
얘기를 하길래 좀 더 참았습니다.
직장 동료꺼는 3시 30분에 개통이 되었더군요.
당연히 개통되었을거라 생각하고 업무 좀 보고 6시쯤 제꺼 확인하니 개통이 안되었더군요,
전화했더니 50명 정도는 개통할 때 문제가 있어 개통이 지연되었다고 하면서 저는 011 한시적 번호이동인데
메모를 남기지 않은 탓이라고 제탓이라고 드립을 치더군요.
메모를 남기라는 말도 없었고 당연히 전화 통화해서 확인한 사항인데 구매자 탓을 하냐고 했더니
개통실이 너무 바쁜데 메모가 없으면 확인이 어렵다고 계속 제탓만 하더군요.
그래서 판매할 때 메모를 꼭 남겨야 한다는 내용은 판매조건에 없는데 무슨 업무를 그렇게 처리하냐고 했더니
개통실이 바쁘기 때문에 메모는 당연하답니다. 그러면서 메모내용까지 읽어주면서 메모내용이 없다고 하더니
개통실에 개통 못한 이유를 알아보겠다고 하고는 다시 전화준답니다.
다시 전화와서 한다는소리가 011한시적 유지는 서약서와 신분증을 별도로 받아야하는데 그게 접수가 안되어서 미개통 처리할 수 밖에 없다고
하네요. 그래서 T게이트에 011한시적 유지 하겠다고 서명했고 동의했으며 신분 확인까지 했는데 무슨 신분증과 서약서를 보내냐고 하고
판매조건에 없는 사항이라 이행할 수 없다고 했더니 개통실요구사항이라 자기도 어쩔 수 없다고 무조건 있어야 한다고 드립을 또 칩니다.
왜 그러면 처음부터 신분증 서약서 필요하다니 얘기를 안했냐? T게이트에 동의는 왜 있는거냐 그게 SKT의 정책이냐고 따졌더니
자기는 판매점이라 T게이트에 그 동의 내용이 있는지도 모르겠고 지금 T게이트 보고 있는데 그런 내용은 보이지 않는다는 거짓말까지 합니다.
자기는 011유지 하겠다는 사람은 지금까지 업무하면서 처음이라며 왜 유지할려고 하느냐며 다 010으로 바꾸는데 신분증 서약서 싫으면
이번에 010으로 바꾸라네요. 당연히 010으로 바꿀지 알고 판매조건에 알리지 않았답니다. 그리고 개통실에 메모는 남겨보는데
서류 접수안하면 언제 개통될지 장담할 수 없다고 드립을 치네요. 그래서 개통하는 상위 대리점 이름과 연락처를 알려달라고 했더니 상위 대리점
이름은 알려줄 수 없고 연락처도 모른답니다. 상위 대리점 이름 연락처 모르는게 말이 되냐고 했더니 몰라서 자기도 메모로 남기는 거랍니다.
직원이 한 50명 개통실에 있는데 너무 업무가 바빠서 메모도 읽을지 모르겠다고 하네요.
그러면서 7시 이후에 연락주겠다고 하기에 7시면 SKT상담업무가 끝날텐데 7시 이전에 달라고 했더니 7시 이전까지는 다른 업무 처리해야해서 무조건 연락을 못한답니다. 어이가 없어 그럼 7시까지도 개통이 안되냐고 했더니 서류업으면 어려울거라 얘기하기에 SKT본사에 이사항을 얘기할테니 상위 대리점 연락처 알려달라고 했더니 절대 못 알려준다며 본사에 연락하던지 마음대로 하라네요.
그래서 고객센터에 위 상황얘기하고 T게이트 업무만으로 011 한시적 번호유지가 되는게 당연할텐데 개인정보를 함부로
요구하고 있는 업무 행태에 대해 패널티를 부과하고 무조건 빨리 개통하도록 요청하고 무조건 사과할 수 있도록 요청했습니다.
7시가 다되어 상담원 전화가 와서 하는말이 대리점과 판매점 모두 통화했는데 대리점은 판매점이 장사한지 이틀밖에 되자않아 업무가 서툴러서
요구 서류를 알리지 못했는데 서약서와 신분증 접수 별도로 하지 않으면 개통 못한다고 하였고 판매점 역시도 대리점과 개통실에서 요구하는 사항이라 개통이 안된다고 답변을 들었다고 현재로서는 바로 해결이 어려울 것 같다고 하는겁니다.
그 얘기들으려고 상담원에게 상담을 요청한게 아니다 011한시적 번호 유지시 서약서와 별도 신분증을 요구하는게 정상적 업무처리라도 그런식으로
고객을 응대하면 패널티를 부여하고 사과토록 조치를 취해주는 것이 상담원의 역할일테고,
만일 정상적 업무 처리가 아니라면 그것에 대해 추궁하고 정상적 업무 처리가 이루어지도록 조치를 취해야 할 것이 아니야.
정상적 업무 처리가 우선 맞는지 확인해보았냐 나는 아마도 아닐 것 같다고 했더니 상담원이 시간이 촉박해 확인을 못해봤고 자기도 잘모르겠다며
일단 대리점과 한번더 조율은 하겠지만 오늘 개통은 확답드릴 수 없다기에, 그러면 추가 서류 요구가 정당한 업무 절차인지 확인한다음 연락을 달라고 했더니 최대한 개통여부 알아보고 내일 아침에 출근하자마자 연락드리겠다고 합니다.
물론 판매점은 7시가 지났음에도 연락이 없고 개통은 안되었습니다.
다음날 11시가 넘었는데도 아무도 연락이 없기에 114로 전화해서 상담원과의 대화내용얘기하고 전화요청했더니 전화와서하는 말이
상위 부서에다가 출근하자마자 정상적 업무 처리인지 도움을 요청을 하긴했고 답변을 기다리고 있는 중이었다며, 개통안되었냐고
물어보기에 그런 도덕성을 가진 사람들이 개통을 해주겠냐?, 지네들이 말하는 서류가 없는데 답변은 언제쯤 오는 거냐고 했더니 일단
바로 나오지는 않고 좀 기다려야 한답니다.
그래서 소비자는 바쁜데 어느 세월을 기다려야 하는거냐며 부디 소비자의 입장에서 고객보호원과 위의 팀장들에게 이사항을 보고 해서 빠른
조치를 해달라고 부탁을 드리고 반드시 그 업체들에게 패널티를 부여하고 사과할 수 있도록 해달라고 재차 부탁했습니다.
그러고 난뒤 연락이 없었는데 오후 4시쯤 판매점에서 전화가 와 여러 방향으로 전화를 받았는데 그래서 개통을 할려고 알아봤지만 역시나
서류가 없어서 어려우니 개인정보 유용이 걱정된다면 T게이트를 다시 작성해서 신분증을 첨부해주면 개통하겠답니다.
사무실안이라 화는 못내고 무슨 소리 하는거냐며 T게이트가 무슨 소리냐고 하고 사과는 안하고 이런식으로
개통도 안하냐고 했더니 사과는 없고 자기도 노력했다면서 T게이트 작성할 수 있도록 이메일로 T게이트 주소 보낼테니 그리고 접수하면 된답니다.
어이가 없어 전화를 끊었더니 6시쯤 고객 보호원에서 전화가 왔는데 T게이트 만으로 이루어 지는게 정상업무인데 현장에서 때때로 사고가
난다던지 고객이 말을 바꾸는 수가 있어 때때로 판매 권역에서 추가 사항을 요구하는 경우가 있기는 해서 양해를 바라며
정상적 업무 방식은 아니기에 개통할 수 있도록 하겠답니다. 사과는 안할거냐고 했더니 일단 대리점과 판매점 측과 통화해 보겠다고 하였고,
패널티는 최대한 줄 수 있도록 하겠으며, 이번 일을 하나의 사례가 될 수 있도록 공지하겠다고 합니다.
개통은 바로 될 수 있도록 하겠다고 합니다.
전화 끊고 얼마지 않아 불친절하게 전화가 왔는데 일시정지 상태라 개통이 안되니 정지를 풀어야 개통이 된다고 정지빨리 풀어 달라고 하기에
정지는 바로 풀 수 있는데 사과는 안하고 이런 식으로 응대할 거냐고 했더니 자기들은 모르는 일이니 판매점하고 통화를 하라고 합니다.
개통처 아니냐고 판매점은 개통처에서 요구를 하니까 이런 문제가 발생된거 아니냐고 했더니 자기들은 개통처도 아니고 모르는 일이니
판매점하고 이야기를 하랍니다. 개통처도 아닌데 왜 나한테 연락을 했냐고 했더니 자꾸 여기저기서 전화가 와서 자기들이 전화하게 된거랍니다.
짜증이나서 일단 정지 풀고 연락은 어디로 하냐고 했더니 판매점으로 하라고 하기에 판매점 연락처를 모른다고 했더니 판매점 연락처도 모르냡니다. 그래서 문자로 보내주든지 판매점보고 전화하라고 했더니 문자 보내준다고 합니다. 정지풀면 개통은 바로 되냐고 했더니 7시에 업무 끝나는데 될지 안될지는 모른답니다. 노력은 한답니다.
전화끊고 정지는 풀었는데 문자가 없어 다시전화온 곳으로 전화했더니 전화가 연결이 안되다 겨우되었는데 역시나 불친절하기에 정지푼 거 말하고
정말 사과는 안할거냐고 했더니 자기들은 대리점이 아니고 개통처도 아니고 또다른 판매점이라 사과는 판매점에서 받든지 하라네요.
정말 개통처도 아니고 대리점도 아니냐 그럼 거기는 이름이 뭐냐고 했너디 **판매점이랍니다. 그리고는 일단 전화끊었는데
SKT고객센터에서 전화가 와서 말하기를 재활용유심이 문제가 있어 개통이 안되고 있답니다. 어이가 없어 이제와서 재활용유심탓이냐고 하고
방금 전까지 판매점에서는 일시정지탓이라는데...했더니
상담원 말하기를 아까까지는 일시정지였는데 지금은 유심이 문제이며 빠른 개통을 위해 유심을 SKT부담으로 새걸로 해서 개통할테니 대신 전화를
사용못할 수 있다고 하기에 일단 개통이 되냐고 했더니 빨리 개통을 하겠다고 하기에 그럼 유심은 내일까지 받아볼 수 있도록 조치를 해주면 그리
하겠다고 했더니 그렇게 한답니다.
사과는 다른 조치는 어떻게 할거냐고 했더니 일단 개통이 시급한 문제라 이것부터 조치하고 내일 전화하겠다고 하네요.
여기까지가 오늘 상황인데, 업체측에서는 사과도 한마디 없고 태도도 반성이 없고 이래저래 핑계만 대고 있는데
SKT고객센터에서는 추가 정보요구에 대해 시원한 답변도 없고 일단 개통에만 치중하고 있는 듯 합니다.
뽐뿌에서 이런 업체가 판매를 하지 않도록 신고를 하고 싶습니다. 어떻게 할 수 있는지 방법 좀 알려주세요.
그리고 긴 글 읽어 주셔서 감사합니다.
혹 게시판 성격에 맞지 않는다면 이동하도록 하겠습니다.
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[* 비회원 *]
일시정지 때문에 안되는 걸, 01X 문제로 잘못 안 것을 보면... 업무 처리가 서투른 듯?
그래서 진리 업체가 좋은 듯...
이번 아크는 요금제에 따라 위약금이 바뀌게 되는데,
그것에 대한 업체 별 설명을 보면 어디가 더 일처리 잘하는지 대충 보인다는..ㅋ
오늘 저도 부모님 회선을 아크로 기변 했는데, 01X가 010으로 변경된다는 이상한 안내를 하시더라구요...
이상하네 하고 속으로만 생각하고 번호변경 해도 상관 없다고 말씀 드렸는데...
결과적으로는 01X 그대로 기변 됐습니다.
그리고 저도 초기화된 유심으로 재활용 신청했는데, 이상하게 처음 신청하게 안되서 다른걸로 해달라고 했더니 되더라구요~
판매점이나 대리점이나 정확히 모를때가 많습니다.
사과 안하는 판매점이나 대리점 직원때문에 마음이 상하신 듯 한데, 화 푸세요~ 더 좋은거 타시면 되죠..ㅎㅎㅎ
아니면, 이거 취소하시고, 지금 새벽에 뜬 옵티이 보상기변으로 달리시는게?ㅋ
LTE 62이상 실사용하신다면, 할원142800-할부지원금94800=실부담금48000입니다~ㅋ
전 아크 탄거 후회하고 있다는..T_T 인생만사 새옹지마..ㅋ