[이랜드몰] 베스트하임 에어프라이어 5.5리터 리퍼 (19,800/무료)81
- 트래제게
- 등록일 2019-07-08 11:39
- 조회수 8425
- http://m.elandmall.com/goods/initGoodsDetail.action?goods_no=1906537942&vir_vend_no=VV18007644
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안녕하세요?
저는 이랜드몰에서 상품을 판매 하는 판매 업체의 영업 담당자 입니다. 이곳의 고객님들의 댓글을 보고 저희가 실수 하고 잘못한 부분에 대한 사과와 설명을 해드리는게 도리 일거 같아 글을 씁니다. 우선 저희 행사 진행 중 수량 예측을 잘못하여 많은 분들에게 불편을 드린 점 사과 드립니다.
리퍼브상품은 그동안 판매가 많이 되는 상품이 아니였기에 저희의 상품 판매 수량 예측이 올바르지 못하였고
판매기간이었던 토요일과 일요일 주말간은 상품판매 수량 확인을 실시간으로 하지 못한 잘못된 업무 대응이 있었습니다. 상품 등록과 재고수량 예측을 하지 못한 것은 저의 잘못 입니다. 그리고 오전에 상품이 올라 간 것에 대한 많은 고객님들의 의문에 대해서는
월요일에 출근해서 상품이 품절 되어 있어서 상품에 재고수량을 수정 하는 과정에서 오전에 일시적으로 상품이 보였던 것 입니다. 상품수량이 모자른 것을 알고 제품 품절을 하였지만 오전에도 많은 고객님께서 구매를 하시게 되어 더욱 혼석이 야기하게 되었습니다. 리퍼브라는 상품의 특성 상 제작되어 상품을 받는 것이 아니라 다른 판매처에서 판매가 된 히우에 반품 상품을 다시 재작업 후에 판매를
할 수 있는 구조라서 도저희 배송 기한 내 배송을 해드릴수도 없고 배송 약속도 드릴 수 없어서 어쩔수 없이 주문취소 안내 문자를 보내드렸습니다. 고객님들에게 일일이 전화를 드려서 상황 설명을 했어야 하는데 상품취소가 되기전에 빨리 고객님들에서 상품 품절에 대한 안내를 해드려야 되어서
문자를 이용하게 되었습니다. 빠른 안내를 위했던 점이지만 성의가 없이 보였을수 있었기에 너무나도 죄송하게 생각하고 있습니다. 그리고 이랜드몰에서 화원 가입을 위하여 적은수량으로 행사를 했다는 것은 틀린 내용 입니다.
본 판매는 저희가 제안 하여 기획되었으며 위에서 말씀 드렸듯이 판매상품을 수량에 대한 예측을 하지 못한 저의 잘못 입니다. 실제수량과 판매 수량이 일치 되었어야 하는데 수량에 대한 확보도 없이 상품 판매를 한점 진심으로 사과 드립니다.
현재 상품의 재고가 없어서 다른 방안도 없이 고객님들에게 죄송하다는 말밖에는 할수 없는 상황으로 기대의 마음으로 구매하셨던 고객님께 주문 취소 안내만 해드릴수 밖에 없어서 너무나도 죄송한 마음 입니다. 다시 한번 진심으로 사과 드립니다. 여기 올린 제 부족한 글을 보시고 고객님들의 오해와 화가 조금이나 풀리셨기를 바라고 너그러운 양해 부탁 드립니다.
저희도 이번 일은 거울 삼아 앞으로 행사진행을 하거나상품을 판매 할때 판매 수량 및 고객님들을 위한 작은 부분 까지도 더욱 세심하게 챙기도록 하겠습니다. 부족한 글 읽어 주셔서 감사합니다.
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