6월 1일 다이슨 에어랩 컴플리트를 즉구가에 추가금 더주고 빠른배송(1~2일배송) 결제를 했다

2일 목요일이 선거날이라서 늦어도 토요일에는 도착할거라 생각했다

근데 주말을 지나 월요일에도 물건이 도착하지 않아서 배송조회를 해보니

크림(Kream) 측에서는 1일날 발송은 했으나 2일부터 대전HUB에서 멈춘 상태였고 더이상 배송 진행 업데이트가 없는 상황이었다

7일날 택배사에 연락해서 배송이 진행되지 않고 있으니 확인요청을 했으나 확인이 어렵다고만 했다

일주일간 배송이 멈춰 있으면 배송중 분실사고로 진행을 할수 있으나 아직 일주일이 되지 않아서 그렇게 진행은 안된다고 하였고

그일주일 사이에 공휴일이 있으면 공휴일만큼 더해진 일주일간 배송진행이 멈춰 있어야 분실사고 접수 진행이 된다고 했다

나의 경우에는 2일 선거날이랑 6일 현충일이 끼어 있어서 10일까지 배송이 멈춰 있으면 배송사고 진행이 된다는 거였다

9일 밤까지 배송진행 업데이트는 없었고 10일날도 여전히 업데이트가 없으면 배송 분실 사고로 접수할 생각이었다

그런데 10일날 당일 아침 물건 확인이 되어 업데이트 되어 상차를 진행하고 있었다

배송 업데이트 진행상 빨리 배송이 되면 11일 아차하면 13일 받을거 같았다

빨리받으려고 배송비 더주고 1~2일 빠른배송까지 했는데 무슨~~ 기분이 썩 좋지 않았다

그래서 택배사 상담사에게 연락해서 배송지연으로 크림(Kream) 측으로 물건 반송하고 환불 처리 진행이 가능한지 확인해 달라고 했다

택배상담사는 크림(Kream) 측과 연락 후 그렇게 된다고 해서 그럼 그렇게 반송 및 환불 처리를 해달라고 했다

물건은 우리손에 도착하지도 않았고 대전HUB에서 다시 크림(Kream) 측으로 반송되었다

11일 토요일날 반송장 조회를 해보니 물건은 크림(Kream) 측에 도착한 상태였고 주말이고 하니 월요일에 얘기 된대로 환불처리 해주겠거니 했다

혹시나 싶어서 금요일날 일대일 문의로 택배사와 통화후 크림(Kream) 측에서 환불 진행 해준다고 해서 그렇게 했으니

확인하고 환불 처리 진행해 달라는 문의글도 남겨 놨었다 혹시나 걔들이 까먹을까봐~~

그런데 주말이 지나고 월요일 화요일이 되어도 일대일 문의글에 답변도 달리지 않고 환불 취소도 되지 않고있었다 

그래서 크림(Kream) 측 고객센터로 연락을 해보기로 했다

주문한 폰번호가 아닌 다른 번호로 크림(Kream) 상담원에게 연락을 해서 주문 번호를 불러달라해서 불러주었다

이런저런 인적 배송사항을 얘기해줘도 폰번호가 달라서 상담을 진행해 줄수가 없다고 했다. 

번호가 달라서 직접 상담이 안되면 일대일 문의글에 이미 여러번 글을 남겨놨으니 확인하고 답변을 달아 달라고 했으나

개들은 주문한 번호랑 폰 번호가 다르니 아무런 상담을 해줄수 없다는 말만 반복하면서 사람을 살살 약오르게 만들었다

자기들은 일대일 문의 부서가 아니여서 답변을 못해준다 환불취소 진행하는 부서가 아니여서 어떻게 처리 될지도 모른다

도대체 아는게 하나도 없었다

그래 그래도 그때는 빡쳐도 주문한 번호로 전화한게 아니여서 저딴식으로 밖에 상담을 못하나 보다 했다

근데 주문한 번호로 본인이 전화해도 그 상담사들은 똑같은 말만 되풀이 했다

자기 부서가 아니면 그쪽 부서랑 연결을 해달라하니 연결도 못해준다 

일대일 문의 답변을 남겨달라해도 자기 부서가 아니여서 언제 달린지 확답도 못한다

고객센터가 있고 상담사가 있어도 어떠한 답변을 들을수가 없는...

벽에 대고 말하는 거밖에 안되는 상황이었다

그러다 15일 뜬금없이 카드사에서 5천원 결제 취소 알림이 왔다 

크림(Kream) 측에서는 어떤 말도 못들은 상태였는데 �� 5천원 결제 취소??

다시 일대일 문의글을 남겼다 취소 된거면 결제 금액 모두가 취소되어야지 5천원 취소는 도대체 무언가??

5일만에 일대일 문의 답변이 달렸다 

배송지연으로 배송비 5천원 환불, 물건은 다시 재배송될거라는 일방적인 안내

그러면서 수령 거부시 서비스가 제한 될수 있다는 협박성 참고 글도 남기고

미친!! 

아니 택배사랑 크림(Kream) 측이 이미 통화로 반송 처리하고 환불 처리 해준다고해서 반송시킨건데

다시 보낼거면 애초에 왜 반송을 허락한건지... 5천원 배송비 받으려고 우리가 반송시킨줄 아나?? 어이가 없었다

배송사에 다시 연락을 해봤다

크림(Kream) 측이랑 반송하고 환불처리 진행하기로 된게 확실하냐고

택배사 상담원은 크림(Kream) 측 ㄱㄷㅇ상담원이랑 그렇게 하기로 얘기되고 진행을 하였다고 녹음도 된게 있다고 했다

그럼 왜 크림(Kream) 에서는 이제와서 말을 돌려서 다시 물건을 강제로 보내는 거냐 물으니 확인해 본단다

솔직히 처음에 크림(Kream)이 잘못한건 없다 

1차문제는 배송사에서 문제가 있었으니... 

그러나 배송 상담원들은 친절하게 응대를 하셨고 어떻게든 해결해 주려는 태도를 보이셨다

그래서 배송지연으로 짜증이 났었지만 별 말하지도 않았고 뭐 반송 환불처리 된다니 그래 그럼 그렇게 하고 말자였다

그런데 크림(Kream) 측이 환불처리해준다고 한 이후에는 크림(Kream) 측 문제였다

일단 뭐 반송 받고 나서 태도를 바꿔서 소통도 없이 강제로 다시 보낸다 했을때도 졸나 어이거 없었지만

상담사들 상담하는 태도 무슨 이딴 상담사들이 있는지... 말 안통하는 알리 익스프레스 판매측 상담이 오히려 속이 편한 정도 였으니...

무조건 모르쇠로 일괄하고 연락해 해오는 경우도 없고 타 부서랑 연결도 안해주고 아예 소통 자체를 할수가 없었다

일대일 문의 조차도 답변을 안해주니 무슨~~ 철저히 고립된 느낌~~

택배사에 다시 연락해서 우리는 일개 고객이라 크림(Kream) 측에서 아무런 응대도 안해준다

일적으로 엮여있는 그리고 너네들이 얘기해서 그렇게 진행하기로 했으니 연락해서 원래대로 진행되게 처리해 달라했다

택배상담사는 연락후 크림(Kream) 측 책임자가 전화 주기로 약속 했으나 기다려 보라 했으나 연락은 무슨...

안그래도 깔끔한 구매가 되지 않아서 짜증났는데 환불도 말을 바꿔서 안해준다하고 빈정이 상해서 

무슨일이 있어도 얘네들꺼는 안받아야겠다

이용을 안해야 되겠다라는 생각이 굳혔졌다

택배사에 연락해서 원래대로 환불처리를 하든지 아니면 애초에 너네가 배송 문제를 일으켜서 이렇게 된거니

너네들이 떠안던지 알아서 하고 중간에 있는 나한테 똥 치우게 하는 상황 나오게 하지 말라고 했다

고객 상담을 개무시하는 크림(Kream) 측과는 대화가 안되서 계속 택배사 상담사들을 통해서 일을 진행했고

결국 16일 만에 결제 금액 전액 결제 취소를 받았다

다시는 크림(Kream) 을 쳐다도 안볼것이다

이용하실 분들은 꼭 기억해라

크림(Kream) 은 절대 일개 구매자한테는 환불안해준다

이번건은 택배사가 엮어 있어서 해결된거지

어휴~~크림(Kream) 바로 삭제 !!