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온라인으로 이스라엘에 있는 몰(israel-cat**og.com)에서
샌들(Israel sandals, Biblical sandals)을 구매했고, 배송 받기까지 약 1개월이 걸렸다.
1. 물건의 하자
물건은 염색에 하자가
있고 기능적으로도 디자인에 문제가 좀 있다.
염색
하자
기능적
디자인 문제
샌들을
주문하기 전에 맨발의 길이를 알려주고 적합한 사이즈를 문의 한 후 판매자가 권장한 치수를 주문하였다.
그런데
발목 끈(strap)이 앞 쪽으로 치우쳐 발 바닥과 안창(밑창)이 제대로 정렬되지 않는다
2. 반품과 환불 요청
염색
하자에 대해 반품과 환불을 요청하였는데, 반품은 구매자 비용 부담으로 반송을 하여 판매자에게 도착하면
환불한다고 한다.
물건
불량이니 반송 비용은 판매자가 부담해야 한다고 주장했으나 앵무새처럼 처음의 말만 반복한다. 대화가 되지
않는다.
태도로
보아, 물건이 제대로 반송되어도 환불 못 받을 수도 있겠다는 의심이 간다.
3. 이스라엘의 The
Consumer Protection and Fair Trade Authority(우리나라의 소비자원쯤 될 것 같다)에 도움을 요청
위의 염색하자에 대한
사진과 설명을 히브리어(기계번역), 영어로 상세히 기재하여 Fax로 그리고
홈페이지에서 온라인으로 도움을 요청하였고 온라인 접수는 접수 번호를 받았다.
그러나, 6개월도 더 지나도록 감감 무소식, 아무런 답이 없다.
결국 아무것도 할 수 없어서 포기…
4. 결론
①운이
나빠 불량물건을 받았을 때, 반품하기 위해서는 이스라엘까지 국제 배송비용을 자비(구매자)부담으로 반품해야 한다. 반품하더라도
판매자 태도로 보아 환불 받을 수 있을지 장담할 수 없다.
또한 이스라엘의 소비자원(The Consumer Protection and Fair Trade Authority) 도움은 전혀 받을 수
없다.
②
안창과 발바닥의 미스매치는 디자인상 문제이므로 직접 신어보지 않고는 샌들과 발 사이즈만으로 자기 발에 맞을지 가늠하는 것이 불가능하다.
위와 같은 상황이 발생되면 곤경에 처할 수 있는 점 참고하시고 구매바랍니다.
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