안녕하세요. 제가 어휘력이 딸려서 이해바랍니다.
제가 11번가에서 컬럼비아 패딩 구매를 같은건 구매로 인하여 기존11/12일 (토) 주문해놨던 물품 11/13 (일 )12시경 취소신청을 하였고 다시 재구매 하였습니다. 쿠폰 적용등의 사유로
그런데 오늘 11번가 어플 마이페이지에서 확인해보니 취소되었어야할 건이 배송중인겁니다. 송장번호도 있길래 조회해보았더니 재구매건과 같이 배송되었더라구요.
그래서 제가 취소했던물품 다시 반품하려고하니 택배비를 부담해야한다는겁니다.
11번가 홈페이지를 들어가보니 취소거부 처리되있는 상태였고,
사유는 이미발송되었다 였는데
발송은 14일(월) 오전 10시경입니다.
제생각에는 그 패딩이 롯데백화점쪽 물건인데 롯데백화점에서
주문취소 확인을 안하고 발송한것같은데
저는 구매를 11번가에서 하였으니 11번가 고객센터로 전화하였으나 택배비를 제가 부담하라고합니다.
제가 부담하는게 맞는건가요??
요약
1. 주문취소신청(13일)하였으나 취소거부로 처리됨
취소사유 이미발송(14일)
2. 이 때 택배비를 제가 부담하는게 맞는건지요? | |
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11번가
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등록안내
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주문취소를 글쓴분께서 하셨더라도 롯백측이 취소를 해줘야 주문취소가 완료되는거고여..
주문취소를 확인안하고 재주문하셨으니 택배비 부담하셔야하고여..
흠..확인하고 취소해야하는거군요...
같은날주문한 12일 사진상 밑에거는 정상취소처리가됬었거든요. 저는 그래서 당연히 될줄알았죠..답변감사드립니다