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먼저 특정업체를 비방하려는 것이 아닌 소비자로서 단순히 느낀 후기를 적어보려 글을 적음을 알려드립니다.
저는 이번이 두번째 브랜드리스 제품을 구매하는 것입니다.
처음에는 가성비가 좋다는 인터넷의 여러글들을 보고 베스트슬립 m5 제품을 구매하려 쇼룸을 방문햇습니다.
퀵슬립, 브랜드리스, 베스트슬립 제품이 한꺼번에 쇼룸에 전시되어 있었습니다.
원래 구매하려던 m5 매트리스의 겉면은 오염에 취약한 코튼재질로 보였으며, 스프링 자체가 탄탄하다는 느낌보다는
잘 들어간다는 느낌을 받았습니다.
이에 구매를 보류하고 주변을 둘러보던중 두배 이상의 가격이 비싼 브랜드리스 녹턴 제품을 구매하였습니다.
해당 제품 모델은 미디엄하드 슈퍼싱글 사이즈로 구매 하였으며 사용결과 기존 매트리스에서 있었던 허리통증과 같은 불편함이 사라졌습니다. 이에 안방에도 같은 침대를 사드리고자 하여 이번기회에 구매하였습니다.
결정적으로 이 후기를 적게된 이유는 크게 3가지였습니다.
1. 주문서 확인
주문서 확인을 꼼꼼하게 하셔야합니다. 저는 안내받을 당시 배송비에 대한 안내가 따로없어 무료인가? 라고 생각하면서 금액을 여쭤보았고 이에 5만원이라는 답변을 받았습니다. 하지만 주문서에는 이것이 6만원으로 기재되어 있었습니다. 이에 재문의 드렸고 이를 수정받았습니다.
단순 실수라고 생각하지만, 꼼꼼히 확인해야하는 것은 소비자의 몫인것 같습니다.
2. 제품 배송 및 제품 확인
저는 매트리스와 프레임을 동시에 받기로 하였고 이에 3주 이상의 시간이 소요되었습니다. 하지만 프레임이 배송당일 파손되었다는 연락을 받았고 매트리스만 수령한채 1주일 가까이 더 기다렸습니다.
문제는 배송지연이 아니였습니다. 배송중에 파손은 발생할 수 있다고 봅니다.
제가 쇼룸에서 보고 인터넷에서 확인했던 프레임과의 색상차이와 크기차이가 존재햇습니다.
온라인에 기재된 사진
배송받은 사진
프레임의 크기만 쇼룸에서 확인했고 해당제품의 색상은 온라인에서 확인하면 된다는 쇼룸직원의 말을 믿고 구매를 하였지만, 온라인에 기재된 사진은 밝은 카멜색임에도 배송받은 것은 어두운 고동색이였습니다. 또한 온라인 사진으로는 매트리스 하단부위에 여유가 있지만 제가 배송받은 제품의 프레임은 전혀 여유가 없었습니다.
이에 해당내용을 제품 판매처, 본사에 재문의 하였고, 문제없다는 답변을 받았었습니다.
이것은 카톡으로 짧게 대화한 내용이고 유선상으로 쇼룸 담당자와 통화하였을때도 제게 사이즈를 말씀해주시며 문제없고 원래 맞는 사이즈다 라는 답변을 해주셨습니다. 이에 저는 해당 홈페이지를 다시 확인하였고 제품을 실측한 결과 제가 배송받은 제품은(퀸사이즈) 제가 주문한 제품(킹사이즈)과 다른 사이즈의 제품이란 것을 확인했습니다.
제가 제품 실측한 내용을 쇼룸담당자에게 다시 전달하자 본사에 확인을 해보겠다 말씀하셨고, 그때와서야 교환해주겠다는 연락이 왔습니다.
3. QC.
그렇게 해서 원래 배송예정이였던 제품을 2주나 지나서 받았지만, 가죽 프레임에는 검은 얼룩이 묻어있었고, 타카로 마감한 부분은 엉성했으며 도저히 정상가 \2,160,000 원이라는 제품이라고 믿기 힘들었습니다.
유선 담당자분께 이미 여러차례 배송 지연과 배송 오류로 인해 스트레스를 받고 있으니 제품을 좀 신경써서 배송해달라는 말을 했음에도 이런 제품을 받은것에 망연자실하였습니다.
가죽 프레임에 묻은 검은 얼룩을 보며 배송기사님께 여쭤보니 "아 제품 제작중 묻은 때인가 보네요 물티슈 있으세요? 닦으면 됩니다." 라는 말에 사실 할말을 잃었습니다. 제가 표정이 안좋아지자 그제서야 "아 그럼 가져갈까요? 지금 말씀하세요." 라는 말씀에 포기하고 그냥놔달라고 했습니다.
인스타그램과 여러 SNS를 통해서 홍보를 많이 하고있는 업체 제품이였고, 기존 구매에 만족하여 재구매하였지만 이런 대응과 qc 보며 사실 제품 자체에 대한 믿음도 조금 흔들렸습니다. '내가 열어보지도 못하는 매트리스 내부는 어떤상태일까..' 사실 지난 제 코멘트를 찾아보면 해당 업체 제품을 여러번 추천한 적도 있었습니다...
다시 선택권이 있다면 일룸에서 모션베드 살겁니다.
해당 제품에 대한 긍정적인 후기와 바이럴 같은 후기들만 많이 보여, 제 주관에 맞춰 적는 후기임을 알려드립니다.
ps. 이전에 해당 제조업체 프레임은 절대 구매하지말라는 내용의 글을 봤음에도 구매한 제 불찰이라고 생각합니다.
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바솔로뮤제이심슨
저정도면 고객응대도 안되는 주먹구구식 운영이네요
중국에서 떼다 파는건지 침대프레임 크기도 제대로 모르는거 같고 본사물류는 이걸 관리도 안하고..
고생하셨네요
위로의 말씀 감사합니다.
지난번에는 그래도 제대로된 것 보내주겠지 하면서 업체명도 가리고 글썼는데 이번에 온 것과 대응을 보며 업체명 기재했습니다. 아침부터 스트레스 받네요.