불량 참외 환불 소동 결말. 아쉬운 위메프 고객센터의 대처40
- kim90sj
- 등록일 2024-07-10 17:04
- 조회수 8347
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위메프
파워링크 
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 푸루푸루푸푸
위메프가 무슨 잘못인가요? 발벗고 나서서 판매자의 책임을 대신 뒤집어 쓰지 않은게 잘못인가 판매자가 배째라 했고 위메프는 중재를 했고 아무 잘못 없는 위메프는 판매대금을 대신 돌려줬는데 뭐가 문제인지 모르겠네요
2024-07-10
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kim90sj
맞습니다. 위메프는 직접적인 잘못은없죠 위메프가 판것도 배송한것도 아니니까요.. 하지만 원문내용처럼 통화후 상담사는 바로 안타까운듯 어쩔수없다면서 환불불가 이야기를 했습니다. 포기하라는 듯이요... 제가 그대로 알았다고 했다면 어떻게 됏을까요. 한참을 다시 이야기하고 나서야 손바닥뒤집듯 환불결정을 내렷습니다. 처음부터 할수있었습니다! 그러나 그렇게 하지 않았습니다. 너무나 아마추어같은 그 얄팍함이 실망스럽단겁니다.
2024-07-10
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푸루푸루푸푸
지난글을 보고 왔는데요 사진상으로 깨진 것 외에 파리가 날리고 썩었다는게 확인이 잘 된다고 생각하시나요? 어디까지나 글쓴님 말만 듣고 판단을 내려야하는 상담사 입장에서는 애매한 부분이 있어보입니다만
그대로 알았다고 했다면 판매자와 해결을 할 일이지요 반대로 끝까지 위메프가 환불 안해줬더라면 님은 뭘 할 수 있는데요? 위메프가 선심쓴거 맞습니다
2024-07-10
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kim90sj
@푸루푸루푸푸 상담사 빙의라도 하신걸까요? 아래지구님말처럼 소비자 피해방지대책이 부족한것도 문제가 된다고 보는데요. 그럼 열자마자 초파리가 날라다닌걸 그럼 동영상을 첨부했어야 했을까요? 소비자가 변질되고 파손된 상품을 사진과 글 로 환불을 요구하는데, 그이상 뭐가필요한데요?그랫다고 해도 저런 안하무인 판매자가 환불을 했을까요? 그래서 판매자와해결이 안되는 시스템을 만든 위메프에게 묻는거 아님니까? 소비자는 그럼 무조건 피해를 입는게 맞나요? 고객센터는 환불을 해주는게 맞습니다.다만 그 과정이 순탄치않았습니다. 그게 안타깝다는 이야기입니다.
2024-07-10
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푸루푸루푸푸
@kim90sj 위메프가 피해 방지를 위해서 어떤 노력을 안했나요?
상담사가 판매자가 환불을 거절한다고 환불이 불가하다고 안내한 부분에서 그렇게 느끼신건가요?
그럼 고객센터에서 판매자가 뭐라하든 고객님 말만듣고 판매자가 환불을 거부했지만 저희가 나서서 환불해드리겠습니다 해야되나요?
2024-07-10
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자이로스
@푸루푸루푸푸 똑같은 사진 본 거 맞나 저정도면 쓰레기 보내준 수준인데 그리고 위메프는 판매 플랫폼으로써 판매자가 상품을 저정도로 보냈으면 양측에 합당한 조치를 취해야죠 그러라고 플랫폼이 있는거 아닌가요?
2024-07-10
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푸루푸루푸푸
@자이로스 깨진것 외에 이상해 보이는건 두어개 보이는데 이정도면 정상 범위 아닌가요? 차라리 배송중에 파손되었으니 보상해달라고 하는게 나아보입니다만..
처음부터 쓰레기를 보낸것과 배송중에 파손이 된건 아주 다른 문제로 보이고 어느쪽이건 판매자가 환불을 해줘야하는건 맞지만 판매자가 양아치인걸 왜 위메프에게 뒤집어씌우나요 아무리 다시 읽어봐도 위메프가 잘못한게 뭔지 모르겠습니다
위메프가 피해 방지를 위해 어떤 노력을 안했나요?
2024-07-10
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kim90sj
@푸루푸루푸푸 상담사가 환불을 못한다고 한 첫번째 제안을 어쩔수없다보고 제가 받아들엿다면요? 환불이 이뤄졋을까요? 그랫다면 판매자가 거절시 소비자는 어떤보상도 못받는 겁니다. . 실제로 충분히 그렇게 대화는 흘러갔었고요. 그렇다면 원문의 내용은 달라졌을겁니다.
파손변질된 상품을 받고도 소비자는 그냥 가만히 알겠습니다 하고 있어야 하나요?
소비자에게만 불리한 시스템을 만든 위메프에게도 책임은있습니다. 그리고 어떤사진을 보신지모르겠으나 아래과일들도 깨져 있습니다. 상자바닥에 즙이 새어나와 젖어있었어요. 마치 파손된 실물을 직접본양 말씀하시는건 도무지이해안가고 불쾌합니다.
2024-07-10
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푸루푸루푸푸
@kim90sj 저는 실물을 모르죠.. 사진만 보고 판단하고 얘기하는겁니다 상담사도 그랬을거고요
님 입장도 충분히 이해가 되지만 제 3자 입장에서는 제공된 정보만 가지고 판단할 수 밖에 없습니다 상자바닥에 즙이 새어나온 것도 함께 첨부를 했더라면 일 처리가 조금 더 빨랐을지도 모르겠네요
2024-07-10
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kim90sj
@푸루푸루푸푸 첨부햇거든요? 하아.. 참 됏습니다 그만하시죠..
2024-07-10
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드렁큰바둑이
@푸루푸루푸푸 원 사진을 보고 환불이 애매하다고요?? 님은 진짜 저런 상태로 물건오면 그냥 수령하신다는 말씀이신거죠?
2024-07-10
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banilacoke
@푸루푸루푸푸 ㅉㅉㅉ 전글들 보니 알만하네
2024-07-10
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지구표준
이커머스 플랫폼 기업들이 저런식으로 응대하는게 잘못이 없다고 생각하시나요??
거래의 공정성과 소비자 피해를 방지할수 있는 대책을 이커머스 기업들이 마련해 놓는게 맞는거 아닐까요??
일반적으로 물품 등의 내용이 표시/광고 내용과 다르거나, "계약내용과 다르게 이행된 경우" 반환관련 책임은 플랫폼 사업자 져야 한다고 알고 있습니다.
https://www.consumernews.co.kr/news/articleView.html?idxno=698419
2024-07-10
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가나다라마법사아
수수료는 받지만 책임은 지고 싶지 않아
2024-07-10
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냥냥이귀여워
위메프에서나오셨어요?
2024-07-10
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배부른강아지
위메프가 무슨 잘못이라니... 이 무슨 개소린가요??? 지금 판매자랑 직거래했나요???
2024-07-10
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다금바리너무해
약관에 다 나와있네요
판매자는 택배사로 부터 보상 받든해야겠죠
2024-07-10
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0103519987
사실 이런 과일을 인터넷으로 산다는거 자체가 이해가 안감;
2024-07-10
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young6701
참외 네이버스마트스토어에서 10kg 11520원에 구매해서 지금 맛있게 먹고있어요. 복불복인것 같아요. 얼마전 자두도 맛있게 먹었어요. 잘 만나면 맛있는거 저렴하게 구매할 수 있는데 먹어볼때까지 불안은 하네요~
2024-07-11
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때려죽일넌
인터넷에서 안사먹어요
2024-07-10
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뽐호링
과채류들은 일반박스로 금요일 배송시작해서 누락나는 경우는
거의 대부분 글쓴분과 같은 경험 하시게 될거같은데
아이스박스들은 금요일 발송해도 무조건 토요일에 받았어서 이런 경우가 있을거라는 생각 자체를 못해봤었네요
아무쪼록 특이한 경험이지만 그럭저럭 잘 해결되어서 다행입니다
택배과정에서 사고나는게 판매자 구매자 택배배송원(마지막전달자) 모두에게 정말 답답한 일이여요 저도 이런저런일 다 겪어봤었는데 이런 경우도 생각해봄직 하군요.. 성격이 어지간히 급하고 소인배라서 저도 금토 구매는 가급적 지양중인데 덕분에 잘 알아갑니다
2024-07-10
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공짜
이런 일도 있었군요. 많이 속상하셨을 것 같습니다.
2024-07-10
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셧더헤럽
아마 상담사도 메뉴얼대로 한걸거에요.
문제 있는 상품 환불요구시 판매자가 거부했을때 위메프 자체에서 환불해주겠다고 언급할 수 없었을겁니다. 안된다고 했을때 글쓴님처럼 화나서 '강성' 반응이 나와야 환불해주는 프로세스겠죠. 죄없는 상담사는 덕분에 또 욕받이 했을거구요. 글쓴님이 잘못했다는게 아니고 , 죄없는 상담사 총알받이 시키는 이런 시스템이 슬픈거쥬
2024-07-10
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