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추석 전에 사무실에서 입을 자켓이랑 슬렉스, 셔츠 등을 대량으로 주문했었습니다.
주문한 상품은 배송완료로 처리되었으나 일부상품(5개) 누락으로 배송되었고,
물품누락신고하여 별도로 늦게 도착한 물품(5개)를 포함해서 총 6개(1차 1개 + 2차 5개) 반품신청하였습니다.
그런데 어느날 반품경과를 확인하다가 보니 추가비용청구라고 되어 있고 티* 고객센터에서는 반품 6개 중에서 1개가 누락되어서 그렇다고 합니다.
판매처에 여러번 전화를 했으나 통화가 지금까지 한번도 되지 않고, 티* 고객센터에서 상담원과 통화하여 반품 진행하였던 건입니다.
추석 전 반품과정에서 착오가 있을까 미리 고객센터와 절차 상의하여 운송장 2개를 합포장(고객센터 요청사항)하여 반품했는데 상품 1개가 누락이라고 하고, 반품하고 20일이 지날때까지 누락된 상품조차 안내받지 못하고 있습니다.
티* 고객센터
- 판매처에서 검수 확인해주기 전까지는 처리할 수 있는 사항이 없다.(전화 연결X, 고객센터에서도 통화는 X)
- (누락된 상품이 무엇인지 문의하니) 판매처와 전화 연락이 안되어 문의글을 통해 소통하고 있으나 상세 누락 물품에 대한 정보를 주지 않고 있고 미도착 물품 1개가 있다고만 하니 고객센터도 다시 확인해 보겠다(이미 3번째 확인해보겠다고하고 답을 못 들었음)
제가 보유하고 있는 정보는 도착한 택배봉지에 겉면에 반품내역 기존 1차 1개 + 2차(미도착분) 5개 개별 체크하고 메모한 반품 택배봉지찍어둔 사진 외에는 없습니다.(반품은 정상적으로 되었으나 물건 하나가 빠졌다는 판매처의 주장)
착오가 발생 할 수 있을 듯해서 반품되어 운송자 나오자마자 반품 운송장 번호 등록하고 고객센터에서 연락해서 검수 확인 해달라고 요청까지 했었는데 누락이라고 하니 어떻게 대처해야할지 모르겠습니다.
반품 검수과정에서 물품 하나가 없다고하는데 어떻게 대응해야 할까요? | 
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