제 블로그글 옮긴겁니다

7년전 캐나다구스 선물받았어요.
롯데월드몰 애비뉴얼에서 125만원인가? 정가로 선물받았죠. 코넥스솔루션 유통 한국 정품이었구요.

잘 입었는데 몇가지 문제가 생겨서 처박아 두었답니다.
소매가 올이 풀리고. 단추가 떨어지고 소매부분 해지고.. .
오래입어서 소매끝단과 옷깃 끝단이 흰색으로 탈색되어서 너무 낡아보이더라구요.

혹시나 하고 롯데월드몰 다시 방문했는데  그 사이에 수입사는 바뀐것 같고 평생보증은 되는데 국내에서 실비로 수선재료비가 나온다고 하시더군요.

그래서 인터넷 뒤져보니 네이버 블로그에 누가 해외무상 AS보내서 만약 수리불가 판정나오면 새제품으로 보내준다는 후기 보고 캐나다 본사 AS접수하였고,생각 보다 복잡했지만 기대이상의 수선 퀄리티를 받았기에 공유해 봅니다. 맞교환은 아니었지만 저는 만족했습니다.

1. 먼저 services.canadagoose.com 에  회원가입을 합니다. naver메일로 회원가입 하시면 안됩니다. 정품여부확인위해 회신을 보내야 하는데 네이버메일 주소를 거부하는 것 같습니다. 저는 지메일로 재가입했습니다.

2. warranty case 등록을 합니다.
구매증명이 되면 좋은데 구매증명을 못해도 모델명. 정품 택이랑 . 라벨사진 . 로고사진 . 그리고 수선받고 싶은 부위 사진을 촬영합니다. 그리고 등록을 하면 됩니다.

3. 며칠뒤 사진을 보고 정품여부를 확인해서 수리받을 사진을 보내달라고 회신이 옵니다. 이 메일에 답장으로 사진첨부해서 보내면 되는데요.  네이버메일을 뱉어내니 꼭 g메일로 가입하고 진행하세요.

3. 사진을 회신하고 나면 case open이 되고 DHL 택배라벨이랑 세탁비 인보이스가 메일로 옵니다. 물품가액이 400불 정도로 책정되고 통관을 위해서 그런것 같습니다. 아마존에서 교환이나 반품을 진행해보신 분들은 쉽게 하실 수 있다고 하는데 저는 처음이라 떨렸습니다.
  택배라벨은 저의 주소와 수리점 주소가 적혀져 있고 DHL운송번호가 찍혀있습니다. 얼핏보니 포르투갈 로 가는 것이더라구요.
점퍼를 박스에 넣고 택배라벨2장 출력해서 겉면에 2군데 부착하고, 수
세탁비 인보이스를 3장 출력해서 박스 안에 1장 넣고 밖에 2장 놓고 DHL사이트에서 반품하기인가? 눌러서 진행 하시고요.  꼭 '라벨이 이미 있습니다'로 해야 무료로 픽업하십니다. 픽업 시간과 장소 정할수 있습니다.  저는 저렇게 했지만 아파트 밖에 놓으니 알아서 비대면으로 처리해가시더라구요. 물론 전화연락은 옵니다.
저는 택배비 얼마나오나 궁금해서 라벨에 찍혀나온 주소지로 '라벨이 없습니다'로 택배비 조회해봤는데 포르투갈까지 편도 택배비만 20만원넘게 찍히더라고요. .  

4. 여하튼 택배 보내고 나면 일주일 안에 포르투갈로 도착합니다. 택배 도착완료 후 다시 일주일 후 warranty  inspection 하기전에 작업자 보호를 위해 세탁이 의무적으로 시행됩니다. 수선비는 무료인데 세탁비는 45불에 세금25%해서 55.3 EUR💶  한화 약 7만8천원 정도 나옵니다.
메일로 세탁비 인보이스가 옵니다. 수신자 캐나다구스와 은행정보가 옵니다. 이것을 가지고 해외송금 하시면 되는데. . . .여기서 중요한게 스위스 쮜리히주소의 HSBC 은행이 수신계좌입니다. ㅠㅠ .저는 해외송금이 처음이라 좀 해멨습니다. 사실 그 과정이 좀 길고 힘들어서 이 글을 작성하게 되었습니다.

5. 하나은행(외환은행)만 해외송금 되는 줄 알고 하나은행 1q앱을 켭니다. 다행이 해외송금메뉴가 있더군요. 그래서 입력했습니다. 송신인 인적사항 . 수신인 인적사항 . 수신인 은행정보. 송금목적 등등 입력하고났는데 계속 송금 실패로 나오더군요. 그러면서 지점방문하라고. ㅠㅠ
그래서 지점에 방문했습니다. 에러코드 보여주고 났더니 스위스은행  유로화 송금 중 기업체로 보내는 해외송금은 비대면은 개인 to 개인만 되고 회사로 송금하는 것은 비대면 채널은 안된다네요 ㅠㅠ. (대부분 미국 달러송금만 비대면 ok)
송금수수료 전신료등 창구수수료를 3만원 추가하라고 해서 와이프님께 물어보니 세탁비 7만8천원인데 송금수수료가 3만원은 아닌것 같다며 다른 은행 이용 하라고 해서 포기하고 나왔습니다.
국민은행이나 우리은행 농협은행등 시중은행들도 해외송금이 있더라구요. 카카오도 있구요. 근데 대부분 미국으로 달러 유학비 송금이나 생활비 송금만 비대면으로 되고 다른지역은 제한이 좀 있는것 같습니다. 그래도 여차저차 해서 국민은행 앱으로 송금을 보냈습니다. 국민은행 vip라 송금수수료 무료이고 전신료5천원만 내면 되는 것이었습니다.
지금 생각해보니 7만3천원에 5천원 전신료였던것 같네요.

6. 그런데 말입니다.  일주일이 지나도 여전히 서비스페이지에서는 ready for laundry cost 에서 변하지 않더라구요. ㅠㅠ. 그래도 국민은행으로 통장에서 돈이 빠져나간지라 상대방이 돈을 받기를 기다리고 있는데,출금은 되었는데 도착정보가 없습니다. 어디서 걸려서 안넘어가고있는지 모른채 하염없이 기다렸습니다. ㅠㅠ.  출금후 9일째 모르는 번호로 전화가 오더라구요. T전화로 광고스팸전화나 모르는 번호는 원래 전화 안받는데 핸드폰 번호길래 전화를 받았더니, 아니나 다를까 국민은행 해외영업팀에서 스위스계좌입금건으로 본사에서 추가정보필요하다고 해서 다시 연락이 온 것이더라구요. 발신인정보와 송금 목적 다시한번 국민은행 본사에  알려주고(국민은행 앱에 해외송금내역 조회한 뒤에 추가정보 입력란이 있어요~)나서 바로 다음날 입금처리가 되었습니다.

7. 입금 처리 후 일주일 이내에 완료되서 발송한다고 메일이 오더니 DHL에서 관세통관번호 입력하라고 카톡이 바로 오더라구요.  그리고 �o~ㅇ  5일만에 도착!!

8. 발송할때 언급했던 소매중간. 끝단 . 옷깃. 단추. 허리끈 . 모두 수리가 되었고 오리털도 충전되서 빵빵하게 왔습니다  색바랜곳도 염색을 했는지 검게 되어서 왔네요.
아싸 돈굳었다!! 10년더 입으렵니다.!

이상 캐나다 구스 해외본사 AS 후기였습니다.