상기 본인은 11번가를 통하여 쇼파를 구매 하였습니다.
http://11st.kr/QR/P/2058528348
쇼파구매 후 배송 과정부터 문제가 발생하여
수차례 고객센터와 통화 하였고 직원분과 이야기 나누었지만
상담 직원은 일괄된 안내로 배송에 대해서는 도움을 줄수 없다고 하였습니다.
상급자와의 통화 또한 도움을 줄 수 없다고 하였습니다.
저는 고객센터직원에게 수차례 요구를 하여 상급자와 통화 하게 되었고
상급자의 통화로 배송 문제등 기타 여러 문제를 해결 하며 진행 하였습니다.
상급자 또한 처음 응대한 고객센터 직원의 실수를 인정 하셨습니다.
쇼파는 지난 주 14일 배송을 받게 되었습니다.
쇼파가 파손되어 고객센터에 접수를 하자 접수 직원은 도움을 줄 수 없다는 일괄된 안내만 지속 적으로 하였습니다.
직원이 방문하여 제품 확인을 하고 A/S 진행 요청을 하였으나 그 또한 거부 하였습니다.
유선상 설명으로 제품의 파손과 파손 부의에 대해 설명이 어렵고, 파손사진을 요청 하였지만 이또한 명확한 구분이 되지 않기에
저는 직원이 직접 제품을 보고 확인 하는 것이 좋다고 수차례 이야기 하였으나 고객센터 직원은 거부 하였습니다.
쇼파 관련하여 담당하는 직원분과의 통화 또한 거절 하였으며, 상급자 통화도 거절 하였습니다.
판매 상세페이지에는 a/s기간이 정확히 1년으로 명시되어 있습니다.
저는 이 규정을 이야기며 상담직원에게 이야기 하였지만, 상담직원은 모르쇠로 도움을 줄수 없다고만 이야기 하였으며
정환한 규정이나 근거를 제시 하지 못 하였습니다.
삼안리빙고객센타에 연락하면 11번가로 전화 하여 상담을 받으라며 현재는 상담조차 거부 하고 있습니다.
이는 소비를 기만하는 행동으로 생각 됩니다.
문제가 발생 하였고 a/s 및 처리에 있어 명확하게 소비자도 납득 할수 있는 근거를 제시 하여야 하나
상담센터 직원은 도움을 줄수 없다고만 이야기 하였고, 담당자 및 책임자 통화 또한 거절 하였습니다.
이는 제품을 판매만하지 그 후 어떠한 책임도 지지 않겠다는 것으로 판단 됩니다.
제품에 정확한 상태 및 판단을 위해 담당직원분이 직접 방문하여 제품에 대해 확인 하시길 요청 합니다.
저는 제품과 서비스에 대한 신뢰를 믿을 수 없으면, 이에 환불을 요구 하는 바입니다.
제품 판매만하고 A/S에 대해서는 모르쇠로 소비자를 무시하는
삼안리빙 제품은 사지마세요!
저처럼 되실까 염러가 됩니다!
감사합니다. | |
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