삼성 불량화소 교품 규정 바꼈네영38
- 아기범식
- 등록일 2022-12-24 11:26
- 조회수 5956
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파워링크 
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 ewifeiowrfjiweji
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2023-01-09 *
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아기범식
아이폰은 센터에서 미개봉 새걸로 주죠
2022-12-24
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아기범식
@라이카아리 재고가 없는거면 이해해야죠 뭐... 최대한 기다려보고 안되면 리퍼라도 교체해야겠죠
또 출시 초기에야 진짜 물량 딸려 좀 그럴 수 있다고 생각하는데 항상 그런가요??
안해주려고는 해도 불량 인정했는데 항상 그런건 후기들 보면 아닌거 같습니다
악평이 자자한건 초기불량으로 교환이든 리퍼든 그 자체가 힘들어서죠
2022-12-24
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아기범식
@라이카아리 넹 무슨말인줄 압니다
여분 안나두는거 개같지만 어쩔 수 없져
저도 이번 삼성도 안된다 하면 어쩔 수 없는거고요ㅠㅜ
물론 아이폰이 저런 상황이면 더 강력히 이야기는 해보겠지만 직원이 무슨 죄 입니까ㅠ
재고가 없어서 못해주는걸...
2022-12-24
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게맛의인생
@라이카아리 아이폰소비자보호법제도때문에 30일이내는 수리건은 미개봉제품만 출고되도록 되어있습니다. 재고없으면 기존폰쓰라하고 재고들어오면 가져오라합니다. 리퍼폰으로 대신가져가라 이건 첨듣네요. 대신 해외직구폰은 국내소비자적용법 적용불가라 액정문제는 수리로만 진행됩니다.
2022-12-25
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게맛의인생
@라이카아리 아주 초창기 아이폰3GS kt독점출시때만 리퍼폰지급이였고, 이문제도 언론에 시끄러워서 KT에서 14일이내 새폰지급으로 정책 바꿧습니다.
그후 SKT에서 아이폰4, 4S출시하고부터 수리는 애플이 직접처리한다하고, 그후 휴대폰 계약할때 아이폰수리관련해서는 30일이내 애플이직접처리한다 서류 싸인합니다.
일부센터에서 행한일을 애플전체로 일반화하는건 아닌거 같고, 센터마다 기사들이 업무처리 미숙으로 그렇게 안내할수는 있습니다만, 지금은 그렇게 안합니다.
그리고 삼성이 본질적으로 서비스저하가 일어나는 이유는 삼성폰은 보통 내부거래가 많습니다. 디스플레이 카메라 보드 대부분 삼성계열사에서 구매하는 내부거래가 절대다수인데, 교환을 해주면 해줄수록 내부적 손해보는 구조인반면에,
애플은 설계만하고 생산은 폭스콘에 하청주고 각종 부품들도 온갖 협력업체에서 납품받습니다. 실질적으로 설계랑 소프트웨어 개발만 할뿐입니다. 디스플레이에 불량화소로 교품했다? 이러면 애플은 수리를 해주고 납품사에 불량률올려서 위약금물게하고, 소비자과실로 깨졌다 이러면 수리비를 고객한테 뜯습니다.
실질적으로 애플이 손해날만한 원인은 설계결함으로인한 리콜처리, 판매량 부진으로 계약물량보다 소량발주하였을때, 애플케어플러스를 판매후 소비자가 파손폰을 과도하게 교환받을경우, 가짜폰을 가져와서 교환받는경우로 이정도 수준입니다.
그런데도 애플이 서비스개판이라고 욕먹는 이유는 하청(공인센터)는 업체와의 결탁으로 정상적인 소비자의 물건은 유상으로 안내하거나 수리거부를 한다던지 수리비가 비싸게 책정된 원인이 큽니다. 그이유는 무상수리를 하면 애플로받는 수수료는 엄청 적은데 유상수리를 진행하면 고객한테 받는 수수료가 높고, 업체와의 결탁으로 뒷돈이 들어오기때문입니다. 이것도 이제 애플스토어 들어오면서 수도권은 어느정도 나아졌고, 수도권 인근 센터는 일부철수중..
2022-12-25
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범인은바로나
님같은 분들 덕분에 오늘도 삼성 서비스가 구져집니다. 감사합니다.
2022-12-24
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반가워
윗대가리에서 방향을정한거라 기사분이해결해주고싶어도 못해주지요
2022-12-24
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아기범식
그쵸 이해합니다
기사님이 정말 미안해하더라고요ㅠ
2022-12-24
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반가워
이야기해보시고 안되면센터장과면담하세요 이정도면 중국폰서비스보다못한다고생각합니다
2022-12-24
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아기범식
@반가워 지들 규정인데 어쩌겠어여ㅠ
기사님 안보인다 끝까지 우기는 것도 아니고 보이지만 규정이 바껴서 전처럼 못해드린다면서 진짜 죄송해하셨습니다
액정교체는 안될까요? 물어보신거 이왕이면 교품으로 했으면 해서요 라고 하니 다시 한번 확인하고 올께요 하면서 또 확인까지 해주셨는데 센터장 면담까지가면 이분한테 피해 아닌 피해 올지도 모른다는 생각이 듭니다
그러긴 싫어요
플래그쉽이나 노트북 이런건 그래도 비싼거니 고민할만 한데 이건 저가형이라....
안된다하면 부품교체로 마무리하려 합니다
2022-12-24
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반가워
@아기범식 네 마무리잘하세요
2022-12-24
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지금까지 만난 기사님 중에 제일 친절해서 그분께 계속 가는거죠
진짜 정직원으로 바뀐 초기에 이제 막 성인된 것처럼 어린 놈이 개싸가지 없게 응대한적 있습니다
또 어떤 기사님은 불량화소 끝까지 안보인다고 우기기도 하고 지나가시는 다른 기사님으로 한테 죄송한데 안보이시는지 물어봤는데 보인다는데 기존 기사님은 끝까지 안보인다고ㅋㅋㅋ
lg도 비슷한 일 있었습니다
이런 스트레스 싫습니다
안되는거야 어쩔 수 없죠
권한 밖이면 어느정도 이해하고요
근데 저렇게 우기면 진짜....
그냥 접수하면 랜덤으로 배정되자나여??
그래서 이왕이면 최대한 친절하신분한테 주로 갑니다
와 비추 뭔지 모르겠네요
있었던 일 그대로 말한건데 참....
@아기범식 코드통하는분이 있다면그분한테갈수도있는거지 비추는뭔가요
@반가워 기사들인가요 ㅋㅋ
@반가워 공보 공유 글과 댓글에 이런식이면 뭐 할 말이 없네여ㅋㅋㅋ
제 폰을 먹통을 만든 기사도 있었고 제 최신문자를 다 지운 기사도 있었고 저한테 주먹을 날린 기사도 있었고
전시폰에 제 구글계정을 입력하라는 기사도 있었고 불친절한 기사들이 있었으니까
잘해주는 기사님께 계속 서비스 받고싶은 마음이 있습니다 제가 바라는것은 2가지밖에 없습니다
앉으란 말과 화 안내는것 그런데 점검을 하기도 전에 화냈던 기사들도 있고
그러다보니 잘해준 기사님에 대해 호감이 생기고 잘해준 기사님한테 더 서비스를 받고싶죠
먼 200번이 넘게 서비스센터를 가셨나요? 신기하네요ㅎ
@먹고살기쉽지않다 첫개통이 19년전이고 11년전부터는 다회선이라서 그렇습니다
11년전부터 6년전까지는 폰 3개에 태블릿 2개였고 그후 폰2개 워치 1개로 줄었지만 이것도 다회선이죠
갤럭시카페에 가보시면 저처럼 센터 많이 가시는 분이 또 계십니다