유플 결합 혜택 녹취한다는게5
- 루퍼세르미
- 등록일 2023-10-10 17:31
- 조회수 1109
|
||
0
추천하기
다른의견
0
|
파워링크 
등록안내
|
|
|
 |
|
| △ 이전글▽ 다음글 | -목록보기 |
|
그냥 나중에 말 바꾸지 못 하게 각인 시키는 겁니다.
녹취 기본일건데도 굳이 안내전화에서 해당 부분 거부확인 증빙용 녹취한다고 하는 건 그런 진상들이 많은가 보구나 싶더군요
회사는 방어차원에서 스크립트만들어서 상담원에게 배포하고 QAA가 녹취 듣고 콜 품질에 대해 점수 매겨서 줄세우고 성과급에 반영하니까 상담원입장에서는 감점 안받으려면 의미 없어도 시도 할수밖에 없죠.
콜센터직원이 이해 안가는 말을 할때는 대부분 이런 이유에요.
@curious_one 상세 설명 감사합니다.