우선 전내용 링크
http://www.ppomppu.co.kr/zboard/view.php?id=phone&no=3134976
위와 같이 새폰으로 공홈에서 기변을 했는대 초기설정완료후 mdm 어플로 인해 카메라 usb 등 보안 관련 락이 걸려있었네요...
아침부터 기변센터서 전화와서 한다는 말이
저희는 삼성에서 기계를 받아와 그대로 고객님에게 전달해주는것이기 때문에 이런문제가 일어난적도 없으며 어떻게 대응해야할지도 모르겠다네요....
어이가 없어서 상위 관리자에게 다시 연락 하라해라 하고 끊었죠...
10분후쯤 남자분이 전화와서 mdm이란 어플이 삼성전자 내부 보안프로그램인건 확인했다. 삼성전자 서비스센터가서 풀고 사용하시면 된다...
여기서 1차 화남... 장난하세요??? 그게 깔려있음 상황이 어찌됐건 누군가가 사용한 이력이 있다는 거잖아요. 했더니 자기들 기록상엔 무조건
새거다 개통이력이 없다... 이말만 또 반복...하... 또 승질나기 시작함....
그래 일단 삼성서비스가서 락 풀겠다 그후에 다시 전화하마...
서비스 센터 갔더니 기사도... 어이가 없다는 말투.. 이건.. 삼성임직원들만 깔려있는 어플인대 새폰맞으신가요?? 새거 확인하시고 개통하신거죠?
...... 일단 풀어주세요... 여기저기 전화 엄청하시고 모 새로 깔고 그래서 어찌어찌 풀었네요...
다시 유플에 전화 해서 풀었다... 그런대 기사도 이건 임직원이나 까는 어플이다 일반인들은 알지도 못하는 어플이다 라고 했더니.. 자기들도 삼성쪽에 문의 넣었다고... 좀 기달려달라...
삼성쪽에서 전화오네요.. 그런대 자기들도 모르겠다~ 어디서 왜 그게 깔린건지 모르겠다 확인 못한다. 죄송합니다. 끝! ㅡㅡ;;;
유플에 다시 전화 신발 신발!!!!! 삼성 도 모른다 유플도 모른다 나보고 어쩌라는거죠???
고객님...교품진행해드릴테니 방금 락푸신 센터 가셔서 교품증 받아오세요.. 아마 삼성전자쪽에서도 연락이 가서 바로 끊어줄껌니다...
하아........ 오늘 오전 완전히 이 휴대폰 일만 보느라 날렸네요.....
결론은 삼성 : 난 몰라 유플에 팔았으니 유플에 문의해!!
유플 : 삼성문제 같은대 저희가 추적이 안되서 잘 모르겠네요.. 모르겠네요.. 모르겠네요... 반복...
그냥 제일 빨리 교품 보내줘요.. 라고 마무리 지었네요.....
와... 간만에 진짜 머리 헷가닥 할뻔... 상담사들 앵무새 답변 정말 질리네요 보살이 되야 상담이 가능할듯.. | |
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도라dora
