세븐모바일 셀프개통 실패율 얼마나 될까요?34
- 미스터빅1212
- 등록일 2021-08-09 15:09
- 조회수 2056
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파워링크 
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미스터빅1212
프리티KT에서 10개월정도 요금제 변경도 없이 사용하다가 저번주 토요일 유심받고
오늘 셀프개통시도 했어요. 당연히 유심 먼저 꼽지 않고, 공홈 셀프개통에서 하라는데로, 정확한 정보 입력했고, 이동동의 문자가 오지 않아, ars로 전화걸어서 동의했고, 하라는대로 다하고, 셀프개통하기 버튼 누르니 다음화면에서 셀프개통 실패했습니다. 화면 나오네요.
그후 기존폰은 그대로 끊키지 않고 이용가능하며 공홈에서 재차 셀프개통하기 시도해도 동일한 화면 셀프개통에 실패했습니다. 이 나옵니다.....
자주하는 질문 게시판에 셀프개통사례에 해당하는 것 없고, 왜 무슨 이유로 안되는지 모르겠네요. 그저 카카오톡/1대1답변 기달리는 방법뿐인거 같아요. |
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베스트매치
설명을 조금 더 보충하자면
번호이동 인증은 1차 +2차로 나눠지는데요 1차 : 이전 통신사 + 인증번호(단말기 일련번호 끝 4자리 or 자동이체 통장 끝 4자리 or 자동이체 카드 끝 4자리)를 제대로 넣으면 1차 인증이 완료되면서 문자 날아옵니다(아마 여기서 틀렸을 확률이 있을듯요 -혹시 아이폰이면 계좌번호나 카드를 추천합니다) 2차 : 1차끝나고 날아오는 번호이동 인증 문자 or ARS를 통해서 고객이 동의했다고 인증을 하는 단계입니다 (보통 대리점이나 판매점에서 구매시 직원이 ARS로 고객님인것처럼 해서 대신 해줍니다) 2차가 완료 되면 [번호이동시 소멸되는 혜택 및 주요 계약사항입니다]라고 문자가 날아오구요 그럼 인증이 모두 완료 되는것입니다 |
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미스터빅1212
@베스트매치 정성댓글 감사합니다. 현상태의 가장 큰 문제는 다시 셀프개통 시도가 안된다는 점입니다. 최초 셀프개통 화면(유심번호 입력 및 확인, 번호이동인증, 인증번호확인등등)이 안 나오고 곧바로 완료되지 않았다 화면으로 넘어가요....
물론 최초 시도시, ARS 잘 진행되고, 동의(1번) 눌렀고, 그동안 감사했다 듣고 전화 끊었습니다. 카드 뒷자리 인증도 실물카드 보면서 재차 확인했고요.... 뭔가 잘못될 껀덕지가 없어요.. 아무리 생각해도...
일단 고객센터 전화는 무한 대기상태이니, 카카오톡 문의, 1대1 문의에 셀프개통 과정 초기화 해달라고 하는게 우선이겠죠?? |
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베스트매치
@미스터빅1212 일단 기존 전화기 안끊겼으면 인증 제대로 안된거구요 1차 인증횟수가 하루에 아마 3번인가? 정해져있다보니 안될수도 있구요 아니면 세븐모바일 전산문제일수도 있습니다 하루지나면 초기화되는경우가 많으니 내일 다시 해보세요 기존 통신사 자동납부 카드 인증이 정확하다면 프리티KT 회사이름이 잘못되었을수도 있습니다 [번호이동시 소멸되는 혜택 및 주요 계약사항입니다] <--- 이 문자 날아오고 기존 통신사가 끊긴게 아니라면 인증제대로 된거 아닙니다 보통 ARS는 실패가 거의 없기때문에 1차 인증에서 실패했을 확률이 더 높다고 봅니다 내일 기존 통신사 114에 전화해서 번호이동하려고 하는데 회사이름이랑 번호이동 인증 알려달라고 하셔서 확인해보시고 시도해보시는거 추천드립니다 |
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 pinetree33
저도 여러개 문제 없이 잘 되는데 안되는 분들 보면 사례가 제각각인듯 합니다. |
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전화통화도 안되는데...