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2월 13일 오후에 사전예약 막차타서 11번가에서 결제 후 14일 어제 오후 5시쯤 물건 받았습니다
뽐뿌에서 최근 울트라 종특이라고 모서리 쪽에 본드? 그거 있음 교품 안된다고, 개봉 전 영상 찍어놓으라고 누군가 글올렸던거 보고
저 역시 새제품인데 문제가 생길수도 있겠다 싶어서 박스 개봉하면서 S10 으로 영상 촬영 후
기기 꺼내서 꼼꼼히 구석 구석 살펴보았습니다
제껀 카메라 홀 쪽에 뭔가 찍힌 것인지 긁힌 것인지 카메라 3부분 다 상태가 이상하고
전면 디스플레이 오른쪽 상단에는 먼지 두개가 있는거 같아서 안경 닦는 천으로 닦았는데 안어지더라구요
S10으로 촬영해서 확대해보니 뭔가 디스플레이 안에 본드 같기도 하고 영 찜찜해서
오늘 오전 9시경 목동 서비스 센터에 방문했습니다
남자기사분 배정되서 증상 얘기하고 , 갤럭시 S10 으로 사진 찍은 걸로 카메라 찍힘? 및 전면 디스플레이 우측 상단 사진도 보여줬습니다
잠깐 확인 하겠다고 하더만,거진 한시간 넘게 만지작 거리고 다른 엔지니어한테 카메라 부분 각도에 따라서 보이고 안보이고 한다 이런 얘기하고
중간에 저한테 와서 어디서 구매했는지 물어봐서 11번가에서 구매했다고 답변해줬는데
11번가 어디냐? 라고 물어보고......구매처 알려줬더니
구매처에 전화해서 교환 받으려면 어떻게 처리되는지 물어보라 그러네요...
그래서 상세하게 물어보고 구매 후 7일 이내 단순 변심으로 인한 반품,환불 가능하지만 왕복 배송비 1만원은 구매자 부담이라고 얘기하고
제품 이상시 서비스 센터에서 교품증 끊어서 11번가에서 교환 신청하면 된다길래 확인하고 그대로 담당 엔지니어에게
얘기했습니다.
그 뒤에 한참 지나서 하는 얘기가 불량 판정서 끊어 줄 수 없고, 기준 미달이고 외관상 문제(찍힘이나 흠집)는 구매처에서 7일 이내에
단순 변심 포함 제품 이상이면 교환 해주니 구매처에 다시 전화해서 얘기 해보라고 답변.....ㅡㅡ;;
그래서 그 자리에서 구매처에 얘기하니 사장님이 엔지니어 분과 통화 하겠다고 해서 전화 바꿔 줌......
한참 통화 후 사장님 얘기로 엔지니어가 불량판정서(교품증) 안끊어주려고 억지쓰는거 같다고 하더군요
저도 같은 느낌 받았습니다
처음부터 외관에 찍힘 있고 전면 디스플레이에 뭔가 껴있다고 얘기했고,엔지니어는 어떻게 처리해줬으면 좋겠냐고 물어봐서
교품받아야 될 것 같다고 얘기했음
그리고 외관 흠집 부위 보는데 한 20분이면 다 볼걸 한시간 반 넘게 대기시키더니 하는 얘기가
기준 미달이라서 교품증 끊어줄 수 없고, 외관상 문제지 핸드폰 기능 문제가 아니기 때문에 구매처에서 교환 받으라는 말만 반복.
정책이 바뀐건지 배터리 1년 무상 보증기간 안이면 예전에는 효율 상관없이 한번 교체해줬었는데 그것도 정책 바껴서 배터리 프로그램으로 체크해서
80% 이상이면 교체 안된다고 하더니..........점점 이상해짐
집에와서 서비스 센터 대표 전화로 전화하고 고객센터 실장과 통화했는데
정말 신박한 소리 함....
찍힘, 번인 증상은 교품대상 제외라고 가이드 라인 있다고 함.
그게 새제품 구매하고 하루만에 고객이 핸드폰 사용 중 찍힘 발생 할 수 있고,
휴대폰 판매 대리점에서 전시용 시제품을 재포장해서 판매하는 경우가 있어서 번인 생기는 제품은 제외 대상이라고 함.....
근데 번인이 어떻게 하루 이틀안에 발생하냐고 물어보니 답변 못함......
보통 디스 플레이 번인은 장시간 오랫동안 밝게 사용하거나 하면 생기는 증상일텐데
새제품 구매했는데 번인 생길 우려나 휴대폰 대리점에서 시제품을 재포장해서 판다고?????
아무리 폰 파는 사람들 중 비양심 적인 사람 있다지만
중고제품 번인 생긴 걸 새것 처럼 재포장해서 파는 사람 있나요?????
진짜 어이없어서......디스플레이 이물질은 교품증 제외대상아닌데 왜 이건 확인 안하냐 그랬더니
자기가 엔지니어 아니라서 못봐서 잘모른다고 함
삼성 교품증 정책이 새제품이더라도 찍힘,번인은 불량판정서 제외라고 이유는 위에 대리점에서 번인 증상있는 시연제품을 재포장하는 이유고
찍힘은 소비자 과실인지 명확히 알 수 없어서 이 두 가지는 제외라고 함. 모든 서비스 센터 동일하게 내려온 기준이라고 합니다.....
지금까지 갤럭시만 사용하면서 서비스 센터 몇번을 방문했는데도 저런 기준은 처음 들어보네요.....
앞으로 삼성 서비스 센터 이상한 기준 만들면서 왠만해선 교품증 안 끊어 주는거 같으니 갤럭시 구매하시는 분들 신중하게 생각하시고
잘 선택하세요
저는 이번 갤럭시s23 울트라 이상한거 걸려서 오늘 서비스센터가서 수월하게 처리 될 줄 알았드만
시간 오지게 잡아먹고 엔지니어 이상한 소리하고...............서비스 센터 실장까지 이상한 소리하니 참 어이없는 하루 였습니다
정말 서비스센터 이상해 진거 공론화 시켜서 한번 터뜨려야될 듯 합니다...
비싼 핸드폰사고 서비스까지 개판되고........
삼성이 막나가는 듯
사진 첨부한 건 참고로 보시고
S23 구매하신 분 카메라 홀 쪽 기스나 찍힘 유심히 보세요.......저랑 비슷한 증상 있으신 분은 무조건 서비스 센터가지마시구요
교품증 절때 안끊어줍니다.....
구매처에 얘기해서 교환 받아야될 듯
그래도 구매처에 얘기해서 왕복 배송비 부담 없이 교환 처리해준다고 해서 그나마 다행입니다....
갤럭시 한번 말아먹고 서비스 센터 뉴스에 나와서 기사화 되야 정신 차릴 듯....
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[* 익명1 *]
[* 비회원 *] / 작년부터 배 째라는 식으로 나오더니 이젠 영상 촬영해서 보여줘도 QC론 교품안해준다니 ㅁㅊㄴ들...
[* 비회원 *] / 삼성직원인가 익명으로 .....
아기범식 / s22때도 이런 글 올라와서 그때도 댓글 달았는데 lg가 힘들어지면서 점점 이렇게 변했었습니다 Q6 ...