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A모바일(에넥스텔레콤) 과기부 민원 후기10

  • idqxzv
  • 등록일 2023-12-05 11:00
  • 조회수 4299

1335를 통하여 과기부 민원을 신청하고 에넥스텔레콤에서 40분만에 전화가 왔습니다.

민원 접수하면 일반적으로 3~5일 정도 걸리던데 전산 장애까지 있다고 하는데도 생각외로 정말 빠르게 답변이 왔습니다?!

 

제 질문과 회사 측의 답변 내용 공유합니다. (실제로는 반말 안하고 매우 정중하게 물어봤습니다.^^)

 

Q: 이틀 전, 그리고 오늘 아침에도 전산 장애로 고객센터 연결이 되지 않는다. 고객센터에 간헐적으로 통화가 안되는 전산장애는 언제쯤 정상화 되는가?

A: 이번주까지는 전산시스템을 고치고 있어서, 조금만 기다려 달라.

 

Q: 홈페이지 1:1문의 탭도 고객센터 전산장애로 내린 것인가?

A: 그렇다.

 

Q: LG망 홈페이지 셀프케어는 언제쯤 복구되는가? 상담원에게도 제대로된 답변을 받지 못했다.

A: 대대적인 전산 개편 중이다. 전산 개발을 안 하고있는 것이 아니다. 고객의 양해 부탁드린다.

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다른의견 0 추천 0 그래도살자

전산 개편 너무 오래걸려서 불편해서 언제쯤 되나 싶었는데 이번주에 왼료 되는군요 정보 감사합니다

2023-12-05 점아이콘
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다른의견 1 추천 0 +_익명_+
저기어디에도 이번주에 완료된다는 말은 없음

 

2023-12-05 점아이콘
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다른의견 0 추천 0 고양이엑기스

민원에 빠른 알통사 ㅋㅋㅋ

2023-12-05 점아이콘
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다른의견 0 추천 0 idqxzv

타사의 경우는 답변받는데 3~5일 걸렸고 과기부 공무원도 일주일 정도는 걸릴 것이라고 하였는데 40분만에 전화오더군요. ㅋㅋ

2023-12-05 점아이콘
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다른의견 0 추천 0 텔레x텔레
기다리다 지쳐~
2023-12-05 점아이콘
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다른의견 0 추천 1 현직

10월부터 양해해주다가 올해 다 지나가겠네

언제까지인지 말 못해주는거보니 아직도 한참남은듯

2023-12-05 점아이콘
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다른의견 0 추천 0 xellos37
역시 직빵은 민원 ㅋ
2023-12-05 점아이콘
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다른의견 0 추천 0 뇌삼파
A모바일이 과기부 민원엔 민감하게 반응하는 거 같더군요.

저는 과거 구매한 유심이 며칠만에 고장이 나서 무료 교환 요청했더니 무조건 유상이라고 하더군요.

어이가 없어서 과기부에 민원 넣었더니 그제서야 전화 와서 무료 교체 해준다고.. 쯧

2023-12-05 점아이콘
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다른의견 0 추천 0 idqxzv

특히 최근 회사측 업무착오로 인하여 A Zero 요금제 오류로 직권해지된 고객들이 민원을 넣어서 민원건수가 증가하여 민감하게 반응하는 것 같습니다.

2023-12-05 점아이콘
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다른의견 0 추천 0 skt짱짱맨
사람들이 뭐 오류보다는 ㅋㅋ 직권해지 때문에 지금 화가 난거아니에요?/

 

2023-12-05 점아이콘
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