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안녕하세요.
작년 7월 SKT에서 개통한 퀀텀4
물리심은 SKT 계속 사용 중이고 esim은 티플러스 유플망 쓰다가 번이 하려고 했는데 여러 문제가 생기네요.
처음엔 에스원 유플망 esim으로 번이 시도했지만 일주일 넘게 개통 안되다 실패.
두 번째 이지모바일 유플망으로 esim으로 어제 번호이동하고 개통까지 했는데 명의불일치 문제로 수신만 되고 발신이 안되는 상황.
세 번째 KAIT 전화해서 확인해도 문제가 없는 상황. 상담사분이 유플 본사에 문의했지만 돌아오는 답변은 어차피 안되는 유심카드 명의 확인 요청 문자 동의해라.
오늘 아침 혹시 몰라 이전 통신사인 티플러스에 전화해서 상황 설명했습니다.
상담사분께서 명의 불일치 문제 확인해 볼 수 있는 곳 전화번호를 알려준다기에
이미 KAIT에 전화해서 확인했는데 문제없고 티플러스는 전산에 나오지 않는다.
그런데 간혹 KAIT로 해지확인 전문이 보내지는 과정에서 전산이 꼬여서 이런 경우가 있을 수도 있으니 해지확인 전문 한 번 더 보내줄 수 있는지 문의했더니,
해지확인 전문은 자동으로 보내졌으니 다시 보내줄 수 없고 KAIT에 확인 시 문제없다면 정상적으로 해지된 거니 더 이상 해줄게 없다고 101(유플 본사)로 전화해서 문의하라고 하네요.
101 전화해서 전화해서 상담사분께 상황 설명했더니 거기는 114라고 담당 부서 연결해 준다고 합니다.
연결된 상담사분께 상황 설명했더니 거기는 인터넷 담당 부서라서 모바일 담당 부서로 연결해 줍니다.
다시 연결된 상담사분께 또다시 상황 설명했더니 내용을 이해하는데 자기네는 일반 요금 부서라서 해결은 어렵고 기술부서에 내용 넘겨서 확인 후 연락 주겠다고 하네요.
개인정보 어쩌고 녹음된 내용 듣고 동의까지 했습니다.
언제 연락이 올지 모르겠지만 전화 기다리고 있는 중인데 방금 이지모바일 상담사분께 전화가 왔습니다. (이분도 저 때문에 고생이시네요.)
혹시 티플러스에서 해결된 게 있는지 물어보셔서 아침에 있던 내용 설명드렸더니
이 상담사분도 계속 본사 기술부서에 내용 업데이트해서 문의하고 있는 거라고 하더군요.
하지만 해결된게 없고 해결될 기미도 안 보이고...
만약 이대로 해결이 안 되면 어떻게 해야 하는지 문의드리니 해지밖에 방법이 없을 거라고 하네요.
아 도대체 어떻게 해야 할까요?
내용추가
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11시 30분쯤 유플 본사 114에서 전화가 왔는데
자기네가 해줄 수 있는 건 없고 LG 직영 대리점에 가서 유심 인증이 안 되는거 확인하라고 하네요.
하도 답답해서 다시 상황 설명하고 이건 대리점에 가서 해결할 문제가 아니고
그쪽 전산망에서 명의 불일치로 되어 있어서 진행이 안되는 상황이라고 설명을 했습니다.
상담사분이 알겠다고 내용 다시 기술부서에 전달 후 다시 전화 준다고 하는데...
돌아가는 모양새를 보니 해결은 물 건너 간거 같습니다.
내용추가
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조금 전 유플 본사에서 다시 전화가 왔고,
드디어 해결되었습니다.
간단한거였는데...
자세한 내용은 점심 시간 이후 업데이트 하겠습니다.
드디어 해결
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11시 50분쯤 다시 유플러스 본사에서 전화가 왔습니다.
다시 또 내용 설명드렸더니
유심 카드 명의 확인 요청 문자 온 거 동의를 안 해서 그렇다고 하더군요.
맨 처음 문자 왔을 때 바로 못한 건 맞지만 이지모바일과 통화 시 해보라고 해서 몇 번을 시도했고,
그 후로도 문자 다시 보내줘서도 몇 번을 시도했지만
계속 "가입건이 듀얼심단말 정보제공동의 대상이 아닙니다."라고 나오는 상황이라고 말씀드렸는데,
나중에 보내준 링크가 잘못된 거 같다고 하더군요.
처음 문자와 나중 문자 링크 동일하고 양쪽 다 시도해 본지라 이해는 안 갔지만 일단 그러려니 했고...
링크 다시 문자로 보내줄 테니 다시 한번 인증받고 동의하라고 해서 알았다고 했는데,
문자 보내지 않고 그냥 상담사분이 알아서 동의 처리했다고 문자 보내는 거 테스트해보라고 하더군요.
와... 이제서야 문자 바로 보내지네요.
드디어 해결되었습니다.
상담사분과 전화 끊고 발신 테스트를 해보니 정상적으로 전화도 걸립니다.
3일 만에 드디어 해결했습니다.
뭐가 문제였는지는 정확하게 모르겠지만
유플망 알뜰폰 쓰는데 결국 유플 본사에 전화해서 해결했네요.
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테스터장
추가로 명의불일치로 정지든 뭐든 문제일으킨 타인명의 유심을 이란 다시 다른기기에 꽂아 신호잡힌상태로 만든다음 다시 해지전문 kait연락해서 정상처리 한 기억이 나네요
간단한 문제였는데...
내용 오후에 다시 업데이트 하겠습니다.