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휴대폰포럼 입니다.

정말 SKT 업무처리 개판이네요.10

홍홍홍아싸
등록일 2023-10-30 15:13
조회수 2915

유심 바꾸는데 정말 힘드네요. 정말 SKT 업무처리 개판이네요.

이번에 핸드폰을 새로 구매하면서 esim으로 쓰던 알뜰폰을 usim으로 바꾸고, SKT회선을 usim에서 esim으로 변경 해서 개통.

여기까지는 업무처리가 깔끔했습니다. 알뜰폰은 전화로 일괄 다 되서 더 편하긴했습니다.

SKT는 몇개 없는 지점 찾아가서 신분증 내고 등등 하긴 했습니다.

A폰 : 알뜰 usim(A) + skt esim(A)

B폰 : 알뜰 usim(B) + skt esim(B)

이렇게 사용하다가

skt esim(A)를 B폰으로 옮기는것이 좋다고 생각되서 변경을 시도합니다.

요즘 유행인 대리점 같은 SKT 지점을 가서 요청을 합니다. skt esim(B)를 usim으로 바꾸고 skt esim(A)를 B폰 esim으로 넣어달라고요.

신분증을 내고 한참을 기다리다가 돌아오는말은 신분증 스캔을 해서 이미지 PC로 넘기는데 오류난다. 모든 스캐너에서 오류가 난다.

어디다가 전화를 하더니 거기서 조치중이라는 안내멘트가 나온다 기다려 달라.

그때가 금요일 17시 10분쯤이였습니다. 무슨 업무시간에 장애가 나는지. 하지만 참고 15분정도를 기다립니다. 기약이 없어 보여서 그냥 서류 파기 요청하고 나옵니다. 18시가 넘어 SK텔레콤 작업이 되버리면, 알뜰폰 작업을 못하고 월요일까지 기다려야 하는 불상사가 발생하기 때문입니다.

114에 전화를 걸어 무슨 업무시간에 장애냐? --> 확인해보니 그 지점만 문제다 --> 지점에서 헬프데스크까지 전화를 걸었을때 장애라는 안내멘트가 나왔다고 했다. --> 지점에서 자기네 스캐너 문제라고 했다. --> 지점에 있는 모든 스캐너가 일시에 문제가 발생하냐? --> 그럼 지점 인터넷 문제일 수도 있다 --> (하... 지점에서 테블릿만 잘 사용하고 있더구만.. ) 라는 말을 참고 그냥 알았다. --> 지금은 정상적으로 된다. (18시 10분) --> 지금 정상되는게 무슨 의미가 있냐? 그리고 통화는 종료 됩니다.

월요일 그 지점 다시 가기 싫어서 이번엔 지점을 갑니다. 드디어 skt esim(B)를 usim으로 바꾸는데 성공합니다.

이제 skt esim(A)를 B폰 esim으로 넣어달라고 요청을 했더니 안된다고 합니다. esim 맞번호 교환은 안된다고 합니다. --> 왜 esim맞번호 교환이냐? 이미 usim으로 빼냈고 B폰 esim은 삭제를 했다. --> 헬프데스크에서도 안된다고 했다. --> (금요일 지점에서는 암소리도 안했는데...) 라는 말을 참고 그냥 알겠다고 하고 나옵니다. 어짜피 esim 셀프개통으로 될꺼 같았기 떄문입니다.

이제 tworld에서 esim 셀프개통 기기변경을 진행합니다. 본인인증 인증 문자가 안옵니다. 핸드폰이 잘못됐나 싶어 다른 전화로 전화 문자를 보내면 정상 수신이 됩니다. 인증문자만 안됩니다. pass는 해당 번호로 또 받기 싫어서 안하고 신용카드 인증을 시도 합니다. 우리카드는 본인인증이 안되는 카드다, 그래서 신한 삼성 롯데 다 입력합니다. 신용카드인데 왜 체크카드 인증 불가 알람이 뜨는지 원..

다시 114에 전화를 겁니다. 인증이 안된다. --> 확인해보겠다 --> 개통센터 쪽 연락이 안된다 기다려달라 --> 1시간 후 전화가 와서 아직도 연락인 안된다 --> 좀더 기다려 달라...18시까지는 꼭 답변 드리겠다. --> (13시에 문의를 했는데. 이게 18시까지 기다려야 하는일인지..)

SKT 예전에 이러지 않았는데 참 업무처리 능력이 안드로메다로 간거 갔네요.

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0 큰작은웬수사자

esim 관련 업무처리는 진짜 개판이더라구요...

어떻게 지점과 114상담원 말이 다 다르고... 두세번 물어보고 확인해도 다름...

결국 둘이 통화하라고 했더니 그건 서로 사양하더군요...

지랄쌈싸먹기 하는 줄 알았네요... 으휴~

2023-10-30 점아이콘

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0 홍홍홍아싸

esim 회선이 LTE라 유심으로 바꿀때 LTE폰이 필요하냐라고 114상담원에게 물었더니 필요하다라고 해서 가지고 갔는데 지점에서는 또 필요없다라고 하더라고요. 말이 다 다르다는 말에 공감합니다.

2023-10-30 점아이콘

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ChatHaret

K-eSIM 진짜 개같이 만들어놔서 자기들도 잘 모르더라구요.

상담원마다 말다르고 뭐 물어보면 말흐리고 대환장 파티입니다.

2023-10-30 점아이콘

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0 단언컨대

이심은 3사 다 똑바로 못하는 느낌이에요.

2023-10-30 점아이콘

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2 -코코몽-

코레아에서는 eSIM은 메인으로 사용하면 안됨

2023-10-30 점아이콘

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싸다고지르지말자

이통사들 수천억 흑자는 내는데 기존 고객센터는 비용절감차원에서 다들 축소중이죠.점점 알뜰폰 고객센터처럼 통화도 힘들어지고 있습니다.

2023-10-30 점아이콘

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페이쓰리

k esim은 이벤트용일뿐

2023-10-30 점아이콘

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0 Trilemma

esim은 개같이 만들어놔서 말단 직원들도 모를 수 밖에 없습니다

소비자나 상담사나 다 피해자...

2023-10-30 점아이콘

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sss1sss

이심은 어디가나 다 서비스질이 똑같아요

허술합니다

2023-10-30 점아이콘

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FMFanta

이심관련해서 통신사 담당자들 다 족치던가 잘라버려야 합니다. 메뉴얼 시스템도 통일 안되어서 중구난방이 따로없고 알아보거나 보완할 생각도 없어요그래서 하청인 콜센터나 그냥 시스템 딸깍거리는 지점에서는 무지 짜증내죠

2023-10-31 * 점아이콘

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