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안녕하세요? 티뷰 입니다.먼저 예상보다 개통이 더디게 진행되는 점 다시한번 사과 말씀 드립니다.
하지만 현재도 최선을 다해서 개통을 하기 위해 열심히 일하고 있습니다.
전에도 말씀드렸다시피 개통이력이 지져분하시거나 폰파라치 의심개통자, 본인 개인 사정으로 개통이 불가능한 경우(체납,신청서 오류,신분증 미제출 등)를제외한 전원을 개통하기 위해 계속 업무를 보고 있습니다.
다만 과도한 중복 메일 및 문의로 인해 업무가 더디게 지연되고 있고개통처 재고 입고 지연 및 KT전산 장애로 개통량이 생각보다 적고그러다보니 해피콜이 지연되서 전화를 못받으시는분들이 많다보니 더 늦어지고 있는것 같습니다.
현재 금주내 최종 처리를 목표로 열심히 일하고 있습니다. 한분한분 모두 소중한 고객이신 만큼 최선을 다해서 한분이라도 더 개통하기 위해 열심히 하겠습니다.긴급 이슈 사항이 있어서 이렇게 공지글을 올립니다.
현재 몇몇 대리점에서 일방적으로 고객에게 개통 조건을 변경을 통보(요금제나 할원 변경 등)및 유도하고, 반협박식으로 해피콜을 하고 있다는 증언이 올라왔습니다.
해당 내용은 저희는 처음 듣는 내용이고, 일부 대리점에서 임의로 본인을 이익을 위해 변경 진행하는 건으로 의심됩니다.이런 대리점의 요청건은 절대 응하지 마시기 바랍니다.현재 개통대리점에도 다시한번 개통 조건 임의 변경하지 말라는 공지 및 당부를 전달 했습니다.
이 시간이후에도 그런 대리점이 있다면 저희에게 메일로 제보해 주시면 감사하겠습니다.지금까지 기다리신것도 억울한데..개통 조건이 바뀌다니요...이게 말이 되나요? -_-;;
■ 현재 최초 조건과 상이하게 안내를 받고 개통이 안되신 고객님과
이미 개통이 완료되신 고객님 제보가 이어지고 있습니다
아래 사유에 해당하시는 고객님들은 rkfclwhfla00@naver.com (갈치조림00) 메일로
1. 명의자 이름+개통번호
2. 해피콜이 온 대리점 연락처 + 지역명 내지는 대리점 이름
3. 해피콜시 안내받으신 상세한 통화 내용
제목 앞부분에 [개통오류] 말머리를 사용하셔서 발신해주시기 바랍니다
사유 1) 해피콜이 왔는데 최초 안내된 조건과 상이하게 안내 받은 경우 ( 안내를 받았으나 확인을 위하여 아직 개통이 안되신 고객님 )
사유 2) 해피콜시 강압적으로 변경된 조건 (요금제 및 유지기간) 으로 개통된 고객님
※ 개통이 완료된 고객님은 T월드에서 개통대리점 확인가능합니다
※ 상위요금제 안내 후 고객님 동의 하에 페이백 조건 으로 개통건은 제외 입니다.
사유 3) 최초 해피콜 후 다시 해피콜이와 개통이 취소되었으며 고객님 정보가 타 개통처로 이관되었다며 개통불가 안내를 받은 고객님
※ 명확한 개통불가 사유(해지이력 등)을 안내받고 개통 거부 되신 고객님건은 처리가 불가능합니다.
고객님 사유 취합 후 조속히 문제가 해결 되도록 최선을 다하겠습니다
※ 사유 1,2,3 이외 관련 메일은 즉시 답변 드리기 어려운 부분 많은 양해 부탁드리겠습니다.
현시간에도 최대한 신속한 개통이 이루어지도록 최선을 다하고 있습니다 감사합니다.
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